據《中國消費者報》報道 飽覽旖旎風光，購買品質珠寶，是不少國人前往泰國旅遊的主要目的之一。然而，重慶遊客何先生、魏女士夫婦倆在泰國被誤導購買“皇家珠寶”，退貨時又被迫承擔10%價款，一連串的維權經歷，提醒將赴泰國旅遊的消費者：境外旅遊切勿盲目購物。

　　遊客被帶去買珠寶

　　年過花甲的何先生、魏女士夫婦倆是重慶的退休職工，近日向本報記者講述了他們不久前赴泰國旅遊被宰的遭遇。

　　2014年12月19日至24日，倆人參加了重慶龍馳國際旅行社組織的泰國遊。12月23日，帶隊導遊王某和泰國當地導遊方瑜（音）將全團遊客帶到“泰國皇家珠寶中心”購物，進去之前反覆宣傳“裏面的珠寶商有泰國皇室及政府背景，貨真價實，絕對放心”，並稱“不能懷疑裏面的人，否則會被送進泰國派出所”。

　　何先生在店內為妻子買下價值50220泰銖的紅寶石戒指和17670泰銖的櫻桃石吊墜，共折合人民幣1.3萬餘元。蹊蹺的是，在購買紅寶石戒指的時候，“皇家珠寶中心”的櫃檯人員並沒有像購買櫻桃石吊墜時一樣，將珠寶直接送到顧客手中，而是讓夫婦倆到店外等待，由導遊方瑜將紅寶石戒指以及“品質證書”送到夫婦倆手上，並且沒有提供購物小票。夫婦倆當時雖心中疑惑，但導遊解釋只要有珠寶證書就行了，並一再保證絕沒問題。

　　當天晚上，夫婦倆的兒子在國內得知了父母的上述經歷後，基於網上泰國遊買珠寶投訴及糾紛較多的情況，力勸他們在泰國退貨。然而，夫婦倆向旅行團導遊提出協助退貨的要求，遭到對方的阻撓，稱如要退貨，需要權威機構作出産品品質不合格的鑒定。

　　夫婦倆回國後，通過多方渠道得知，花高價購買的紅寶石有可能是人工合成的紅寶石，櫻桃石吊墜也是極為普通的産品，兩件“寶貝”的價值可能只值人民幣千元左右。所謂的紅寶石證書，並非權威的國際珠寶證書，只是一家名為“SDCENTER”公司的經銷商自行出具的書面證明，與“皇家珠寶”沒有任何關聯。夫婦倆再次要求旅行社協助退貨，遭到拒絕。無奈之下，夫婦倆向重慶市旅遊局及本報投訴，要求旅行社協助退貨並賠償相關經濟損失。

　　艱難退貨損失千元

　　經多次交涉，旅行社告知何先生夫婦，泰國方面同意以“款式不滿意”為由退貨，但退款只能為購物款的90%，即只有11700元左右，沒有協商餘地，否則可能拖得更久。何先生考慮到跨國維權難度較大，勉強同意這一方案，並把所購物品以及相關資料快遞給了旅行社，對方表示將於2015年1月9日由相關人員帶隊去泰國時進行退貨。

　　讓何先生夫婦沒想到的是，旅行社之後又多次以“泰國皇家珠寶中心因為紅寶石戒指沒有購物小票，拒絕退款”為由，稱無法履行此前雙方談妥的退款方案。經本報多次調解，旅行社最終於2015年2月10日，將11700元退款打入何先生的銀行卡賬戶。

　　重慶市博凱律師事務所律師徐勇分析指出，2013年10月實施的修訂後的《旅遊法》明確規定，旅行社不能以明示和暗示的方式推薦購物點。何先生夫婦被旅行社導遊帶到“泰國皇家珠寶中心”的行為，可視為旅行社指定了具體購物場所，且在導遊的遊説之下，夫婦倆購買了名不副實的商品。在上述案例中，旅行社的行為明顯違反了《旅遊法》的相關規定。

　　徐勇還指出，《旅遊法》還規定，發生上述情形的，旅遊者有權在旅遊行程結束後30日內，要求旅行社為其辦理退貨並先行墊付退貨貨款。何先生夫婦在購物當日及旅遊行程結束後，及時提出了退貨要求，在這種情形下，旅行社應先行承擔全額墊付退貨貨款責任。

　　2月10日，記者致電泰國駐成都領事館，工作人員明確告知，泰國皇室沒有參與任何的珠寶經營，也沒有參與其他的商品經營活動。

　　記者搜索相關媒體報道得知，前些年，泰國比較盛行“珠寶騙局”，即一些不法分子利用各種“託兒”讓遊客花高價購買假珠寶，遊客上當後往往面臨維權難的困境。在有些珠寶騙局中，遊客購買珠寶後，商家會勸其當場快遞回國。如果有人要求退貨，會發現發票上寫著“最多退80%”等字樣。近年來，隨著泰國有關部門加大旅遊市場整治力度，此類詐騙現象有所減少，但仍然時有發生。

　　2月9日，中國駐泰國大使館特意發佈春節赴泰旅遊提醒：購買寶石等貴重商品和價格較高的當地特産時，務必謹慎，且要提前問清退換貨條件和方法。在境外切忌盲目搶購商品，儘量不要衝動購買珠寶、手錶、古董等高價商品，且不要輕易簽訂商家一方定下的購物條款；若決定要購物，在付款前，一定要確保交易時與售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發票上，並保存好全部票據。一旦發現商品有問題，應迅速與當地消費監督部門或者警方聯繫，及時要求退（換）貨。若已經離開旅遊地且需要退換貨，一定要保存好票據，及早與旅行社或商家溝通退換貨。

　　與此同時，泰國國家旅遊局也發佈警示提醒外國遊客，泰國政府沒有開設銷售寶石和珠寶的任何零售商店，遊客不要冒風險去購買貴重物品。