□ 楊貞晶 本報記者 傅江平

　　如果讓深圳回到20年前，那麼春運伊始，列車的轟鳴便是浩浩蕩蕩的歸家大軍唱響的第一首《常回家看看》。但隨著這座城市不斷地發展，越來越多離鄉背井的漂泊者在此落葉生根，春節對他們而言，不再只是“衣錦還鄉”。無論是前來深圳遊玩的外地親朋好友，還是自己選擇外出旅遊，人們都更為注重所在地的旅遊服務品質。作為全國知名的旅遊城市，許多深圳市民對新年旅遊服務品質抱有“三盼”，即盼便捷、盼信用、盼安全。

　　盼便捷交通 免遭擁堵

　　展現城市風貌，最好的路徑之一就是擁有便捷快速的交通樞紐。據了解，今年春運開始兩天，深圳市海、陸、空、鐵共發送旅客33.79萬人次，較去年同比增長13.08%。然而，這僅僅是春節前夕的第一波人潮。春節期間，由於高速公路免費，許多深圳市民的出行需求都會大大增加，而此時各大旅遊景點都會“人氣爆棚”，特別是東部景區大梅沙、華僑城、深鹽二通道等地段，車流量很可能會出現爆髮式增長。對此，有市民表示，希望在春節期間深圳通往各大景點的高速公路能夠不出現擁堵情況。“今年春節應該會帶家人去東部度假，但是每逢節假日，大鵬路段總是會在放假前後排起長龍，有時候甚至會塞上幾個小時。”市民賴先生向記者表示，希望有關部門能對車輛進行有效組織及分流，及時調配應急警力，分時採取放行措施，同時也希望能夠廣泛播報路況資訊，確保景區沿線的交通有序，讓深圳市民能在春節等各大節日免除擁堵之苦。

　　盼信譽商家 免掉“陷阱”

　　“我有一張港澳遊的優惠券，價值4000多元，可信嗎？”近九成旅客去香港會經深圳各口岸過境，全國大部分赴港旅遊團隊均經深圳旅行社組織轉机後赴港，深圳已經成為全國港澳遊最大的集散地。港澳旅行門檻的不斷降低，催熱了當地旅遊經濟的同時，也帶來了不少旅遊市場亂象，其中以低價遊為名義，騙取消費者相關費用的旅行團更是層出不窮，不少人也因為事先不知情而屢屢上當受騙。

　　深圳市民陳先生則險些掉進了這個陷阱——在偶然一次買傢具時，商家送了他一張價值4000多元的港澳遊優惠券，再三尋思之下他決定先去深圳市文體旅遊局詢問是否可信。工作人員告訴陳先生，這類港澳遊優惠券是一些人冒用深圳知名旅行社的名義，假借與一些商家合作發行的。參加此類港澳遊，遊客權益得不到任何保障，一旦出現任何意外，遊客也找不到維權的對象。鋻於港澳遊優惠券是一個印製品，大多情況下會在參團時被收走，屆時遊客會因為沒有旅遊合同和旅遊發票而缺乏維權的相關證據，而港澳遊優惠券所安排行程大多都是購物行程，遊覽的景點多為免費景點，而且參觀遊覽的時間都非常短，購物時間佔大部分行程。

　　對此，記者在深圳市文體旅遊局官方網站上了解到，今年深港兩地旅遊部門將會聯手再出新招，實施“赴港大陸旅遊團隊電子郵箱登記措施”，以資訊化科技手段封堵“野馬”經營香港遊的渠道。具體是指深圳組團社和香港接待大陸旅遊團隊的旅行社必須通過各自旅遊管理部門備案並公佈的專用郵箱開展赴港遊業務聯繫，同時香港接待社必須通過同一郵箱向香港旅遊業議會的專用郵箱登記備案，專用郵箱確認的內容主要是香港遊行程接待安排。

　　盼安全 免人財兩失

　　春節期間，熱門景點總是一派水泄不通的景象，儘管人多熱鬧的地方節日氣息濃厚，但安全事故也往往隱藏其中。“安全生産永不言勝”，今年開年發生的上海外灘踩踏事故的陰影仍舊縈繞在許多人心中，對此，有深圳市民對春節期間旅遊主管部門採取的安全措施表示關注。

　　“今年春節想帶家裏的孩子去深圳一些景點遊玩，但是我擔心人多，孩子會走失，而且財物安全也怕難以保障。”深圳市民呂小姐告訴記者，曾經有過在假日期間遊玩，卻因為一個不留神，在拍照時忘記顧及口袋，導致錢包丟失的經歷。“旅遊安全工作非常重要，關係到千家萬戶，所以我很關心深圳旅遊部門會採取什麼措施保障市民的安全。”

　　對此，記者在深圳市文體旅遊局2015年工作要點中了解到，今年該局將會加強文體旅遊市場安全生産管理，包括落實“一崗雙責”要求，強化文體旅遊市場安全生産責任。同時也將加強文體旅遊市場安全生産宣傳教育和安全隱患排查整治，在重點節假日和敏感時段加強歌舞娛樂場所、網吧、景區景點等重點場所的安全生産集中檢查。組織經營單位開展應急演練和應急救援培訓，提高從業人員安全意識和應急能力。