【導讀】消費者購物收穫免費港澳旅遊券，一家人同遊遭遇強迫購物，幾萬元買回珠寶被評為廉價貨，要求退款卻陷入信任難題。

　　央廣網財經北京2月12日消息 據經濟之聲《天天315》報道，春節假期就要到了，很多人都會選擇在長假期間出遊，有些人為了省事可能會選擇到旅行社報團旅遊。不過隨團出行你要多留個心，一不小心就有可能掉進一連串的購物陷阱。

　　上個月，蘇州的丁女士在購物時收到了贈送的幾張旅遊券，是“香港澳門觀光購物三日遊”，丁女士一想，免費贈送的旅遊券，吃喝玩樂一條龍，帶著父母一家人一塊去玩一趟，多愜意。更讓丁女士放心的是，在拿到這家名為深圳市港中國際旅行社的行程表時，她發現上面第一條就寫著“凡是經過旅行社安排到登記店舖購物的旅客，導遊不得強迫旅客購物，也不得強留旅客在登記店舖之內”。這樣的話，即使是觀光購物團也無所謂了，只要不會強制購物就行。就這樣，丁女士一家三口就隨團出行了。可是讓丁女士沒想到的是，一場讓人十分鬱悶的旅程便由此開始。

　　第一站就去珠寶店，每人必須開一單才能離開。

　　不光是在店裏，在轉机的車上，也免不了被要求購物。

　　丁女士説，在一家珠寶店，被騙的錢最多，七七八八到最後一共買了六塊玉，還有兩個玉鐲，兩個墜子，還有金鑲玉一共花了差不多4萬元。

　　丁女士告訴記者，自己在回家以後感覺有些不對勁，於是帶著這些從珠海買回來的翡翠珠寶到當地一些珠寶店去諮詢，結果走了好幾個地方，對方都告訴她，這些東西根本值不了多少錢，品質並不高。丁女士覺得自己這錢花得實在是冤枉，於是跟店家聯繫想要退貨。但這家珠海的珠寶店店主跟她來回解釋了多次，就是不願意退款。

　　丁女士這次購買的商品，雖然有珠寶品質鑒定證書，但是沒有發票，丁女士通過仔細對比，認為自己帶回來的翡翠與鑒定書上的照片並不完全相符。記者也聯繫上了這家店的店主。

　　店主：她有反映過，她在購買産品的時候有許諾是可以退還的，但是在産品品質有問題的前提下。

　　記者：那現在她是否可以退換呢？

　　店主：她之前打電話，意思就是説價格的問題，産品本身沒有什麼品質問題的。

　　記者：她現在反映的問題是説她覺得她手頭上産品跟證書上的照片不相符，有這種情況嗎？

　　店主：這種情況幾乎是沒有，大小會有偏差，産品是沒有品質問題隨時可以去拿去正規的鑒定中心鑒定真偽。

　　記者：她們購買這個産品並沒有發票是嗎？

　　店主：這種發票是可以打的，我們這邊是保稅區，如果要發票的要加多17%的稅。

　　在記者諮詢丁女士能不能退貨的時候，店主只是強調要按之前的購物條款來處理，條款上面寫有商品出現品質問題才能退款。

　　最後，丁女士急了，於是撥打了珠海當地工商部門的電話，進行舉報。最後由工商部門出面協商。昨天晚上，丁女士告訴我們，賣家已經在工商部門的調解下同意全額退款，讓丁女士將商品全部寄回給賣家，然後賣家再給丁女士退款。但丁女士卻又遲遲下不了決心寄回貨品，她擔心自己把貨都寄出去了，自己手上沒有東西，到時如果對方不退款又該怎麼辦？

　　經濟之聲特約評論員張立棟和中國消費者律師團胡鋼律師來討論今天的話題。

　　經濟之聲：丁女士參加的旅行團，這個旅遊産品的行程表上明確寫著不會強迫遊客購物，但是丁女士講述在旅遊的過程中，多次被要求購物，並且提到導遊對遊客的要求之類，這樣算是強迫購物嗎？在法律上如何認定是否是強迫購物？

　　胡鋼：強迫購物確實是對於消費者的自由選擇權、安全權的一種侵害，強迫消費一般來説就是經營者利用某種形式特別是言語或者行為致使消費者的身心受到某種限制，做出了並不願意實施的消費行為。強迫消費是國家法律明令禁止的，也是國家旅遊法明令禁止的，所以消費者在旅遊過程中有權利勇敢的對強迫消費説一聲不。

　　經濟之聲：丁女士在旅行的最後一站，珠海的一家珠寶店裏購買了幾萬元的翡翠，從錄音裏面，我們可以了解到，在這個購買的過程中店家是使用了不少的銷售手段，但是丁女士購買的商品有品質證書、實物也是在丁女士自己選擇過後購買的商品，丁女士最後認為自己被騙了，店家算是騙人了嗎？丁女士要求退貨，但是按規定，只有品質問題才能退換，那商家如果不給她退貨，有法律依據嗎？

　　張立棟：首先它是不是一塊玉石，如果屬於假冒偽劣的産品，比如説是用一種人造材料製造的翡翠的話明顯屬於假冒産品，屬於欺詐，但是如果説只是一塊普通的玉賣了一個高價的話，這裡邊消費者也存在一定的責任。

　　經濟之聲：現在春節假期馬上就要到了，應該有不少的朋友都選擇了跟團出行，在選擇旅遊産品的時候，消費者應該注意些什麼？

　　張立棟：我建議是儘量的選擇大型旅行社，都有很規範的産品和服務的要求，同時它的價格體系也是很規範的。現在很多消費者之所以上當受騙或者陷入強制消費，都是因為貪圖一時報價的便宜，遭遇各種消費陷阱。尤其春節即將到來，在選擇旅行産品的時候，一選擇大型旅行社、專業的中小旅行社，再一個選擇價格靠譜的、符合嘗試的，第三在合同上一定要明確合同上不能有購物這一項。

　　胡鋼：我建議的消費者在提前做一些功課，去當地的比較有名的購物場所去購買紀念品，而千萬不要到旅行社引導的所謂旅遊品商店去購買，在那些旅遊品商店裏面往往會碰到消費者今天所闡述的這種騙局。做好前期資訊上的準備，這樣才有一個更加愉快的假期。