熱情服務融化市場堅冰
- 發佈時間：2014-12-10 09:35:16 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
成長標桿
□ 弋永傑 魏少青
“謝經理，近期生産熟料鋁氧率有點偏高，您們多注意。”最近一段時間以來，山東能源淄礦集團東華水泥熟料銷售部人員趙洹熠，明顯加大了與客戶溝通的力度。他把熟料品位變化情況在第一時間通報給遠在濱州的客戶。
近期，受宏觀調控、房地産不景氣等因素影響，水泥市場萎靡不振，致使熟料價格一路下滑。該公司10月熟料價格與去年同期相比降低了17%。即使這樣，公司水泥銷量依然不如人意。
為化解市場堅冰，該公司強化服務。每天把熟料化學成分全分析通過“飛信”發給客戶，同時銷售部門再安排專人把熟料生産過程中原材料更換、飽和比變化等資訊通過電話和客戶溝通。此舉使客戶在使用産品時做到有的放矢。
“同樣的産品比品質，同樣的品質比服務。在當前水泥市場競爭異常激烈的情況下，我們將在保證産品品質的同時，加大服務力度，靠品質贏市場，靠服務贏得客戶。”該公司總經理李慶文説。
“客戶是上帝，只有誠心誠意地為客戶服務，才能贏得回報。”該公司熟料銷售部副部長李長彪説。他們對重點、大型客戶積極開展親情服務化行銷，為每家客戶建立了服務檔案，並堅持每天向客戶通報産品品質情況，及時跟蹤了解客戶使用情況。這樣不僅保證了銷量，也贏得了客戶的理解和支援。
某水泥粉磨站遲經理説：“我們公司10年來一直使用東華的熟料。當我們遇到如供料緊張等困難時，他們優先給我們供貨，人心換人心嘛。”像這樣長期穩定的大型客戶，該公司已擁有10多家。
為擴大銷量，該公司銷售員發揚“跑斷腿、磨破嘴”精神，不管客戶大小，每週到府回訪溝通。他們及時把客戶反饋的資訊通報給相關部門，對産品和服務品質等進行修正協調。同時，他們還對客戶提貨發貨量進行跟蹤，根據市場行情及時調整銷售策略。
現在，不管訂單大小，銷售人員都到府和客戶一一溝通，並做到量價結合，想方設法提高銷量，保住市場。進入11月以來，該公司熟料銷量逐漸回升，其中有6天超過了1萬噸。
面對市場困境，該公司水泥經營部通過強化4個粉磨站的協同，從水泥品種結構、結算政策等方面統一調配，並推出客戶定制水泥銷售模式。“客戶需要什麼産品，我們就生産什麼，幾個粉磨站之間不同型號産品可以互相調配，大大增強了我們的市場競爭力。”該公司副經理魏連強説。同時，他們重新劃分了銷售區域，定銷量，激勵銷售人員努力拓展市場。10月以來，僅瀚森水泥公司就新增鄒平等地較大客戶兩家。
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