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期待消費維權也有綠色通道

  • 發佈時間:2014-12-05 09:35:22  來源:中國品質報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  □ 林 鳴

  眾所週知,“綠色通道”的目的是方便公眾,快捷無阻,因而具有強大的服務功能。車站、民航的綠色通道,可應急購票、迅速檢票,順利進站登車(機)。小學生教育有“綠色通道”,從“綠色通道”可以安全進入相關網站,讓孩子在家就能參加豐富多彩的課外學習和娛樂等活動。在救死扶傷的醫院裏,“綠色通道”意味著無條件實施搶救,為生命開闢專線。其重要性可見一斑。

  那麼,消費者維權是否也能擁有一條“綠色通道”?完全可以。目前,消費者的維權難度大、成本高是個沉重的話題,形成市場管理上的一個“瓶頸”。多少人買東西受氣之後,只能忍氣吞聲,又有多少不法商家陰謀得逞後發出竊竊笑聲。前年“3.15”國際消費者權益日活動,北京市“消費糾紛人民調解委員會”揭牌。其主要任務是調研分析消費糾紛調解情況,提出調解工作意見,指導重大疑難糾紛的調解,這一舉措被公眾稱為消費者維權的“綠色通道”。一位工作人員這樣描述自己的職責:如果一位消費者選擇了“綠色通道”,從時限上來講更快捷。我們會把消費者的投訴資訊記錄下來,通過網路平臺傳遞到綠色通道企業,綠色通道企業接到申訴以後,會在24小時之內與消費者取得聯繫核實情況。我們規定企業在兩個工作日之內把投訴處理完畢。據了解,一些城市的“綠色通道”還與法院建立訴訟調解機制,法院也會為維權案件開通“綠色通道”,給予快接快判快執行的便利。如有一方不執行決議,可申請法院強制執行。事實表明,“綠色通道”不僅節省了消費者的維權時間和成本,同時也提升了企業的社會形象,幫助政府部門減少行政成本。應該説,“綠色通道”做得好,是政府、企業、消費者三贏的平臺。

  在我們這樣一個消費大國,建立高效快捷的“綠色通道”,需要以下基本要素:其一,網點密布,方便市民,讓消費者一找就能找到,電話一打就通。其二,擁有效率,具備威信。大家知道,保護消費者權益是關乎經濟平穩較快發展的重要因素,是積極改善民生的必要手段。因此説,用實際行動樹立“綠色通道”的威信,倡導更多企業加入綠色通道,讓消費者能夠更加高效、更低成本地進行維權,可以更好地保障市場消費安全。其三,積極投入,運轉正常,切不可半途而廢。其實,發生消費爭端並不可怕,可怕的是商家的冷漠和消費者的無奈。建立“綠色通道”機制,等於讓企業和消費者擁有一個公平的對話平臺和長遠的追求目標。這個共同追求,大大有益於提升寶貴的消費信心指數,因而,全體參與者務必要有信心:綠色通道,任重道遠。

  可能個別老總心裏犯嘀咕:大張旗鼓地搞“綠色通道”,這不是搞“特權”嗎?您還真説對了,作為消費世界的“上帝”,完全有資格享受這個“特權”。曾聽一位網友感嘆:“什麼時候維權也能像買東西一樣方便就好了。”毫無疑問,這是個努力方向。而且我相信:這一天的到來不會遙遙無期。

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