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服務電話“一號通”值得推崇

  • 發佈時間:2014-11-04 09:34:32  來源:中國品質報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  時鮮話題

  □ 舒心萍

  工商局熱線12315,質監局熱線12365,城管執法熱線96310……這些經常讓人搞混的政府便民服務電話,到今年年底都將納入12345服務平臺。

  (據《北京日報》)

  據報道,北京市近日召開非緊急救助服務工作會,會上透露出一個消息值得市民高度關注,那就是北京市全市的電話熱線資源將在3至5年內完成整合,建設統一熱線受理平臺,實現12345“一號通”。而在今年年底前,所有與群眾生活密切相關、具有城市管理和公共服務職能的政府部門、公共服務企事業單位熱線服務工作都將與12345對接,將各單位為民服務電話統一融入12345熱線平臺。

  為民服務熱線電話是政府連接市民的資訊橋梁,但凡市民有事求助,除了緊急救助知曉110之外,其他一些非緊急的事務有時還真不知道該找誰、找哪個部門,情急之下,許多市民只好撥打人人皆知的110,由此也客觀上造成了警方110每日接到大量的非緊急警務的求助電話。其實,這些年來,各級政府職能部門和公共服務企事業單位,早已開通為數不少的為民服務熱線,比如,包括城市管理和公共服務的工商、質監、城管等部門,也包括水、電、氣、熱、公交、地鐵、有線電視、排水等專業服務性強、需求量大的企事業單位,但是由於各自的為民服務電話不統一,由此導致為民服務電話呈現“遍地開花、各自為政、五花八門”的局面。

  開設為民服務電話原本是便民、為民、利民、服務於民的大好事,但是如果為民服務電話太多了,各自為政,也會讓市民為難。比如,誰能一下子記住那麼多部門、單位的服務電話?遇到一些實際需求時,很多人估計也一時難以找到相關的電話,特別是這種服務電話的“不統一”,難以發揮城市為民服務工作上的一致化和一體化,也會造成機構重疊、職能重疊和一定的資源浪費。據介紹,北京市非緊急救助服務中心目前已擁有51個分中心和1100多個工作站,受理量以平均每年10%的數量增加。僅今年,全系統接聽辦理群眾電話2315.4萬件。北京市中心12345熱線日均受理群眾電話近萬件。這説明,日常市民求助的量很大,作為為民服務的平臺,熱線電話系統的確該“升級”版本,提升效率。

  北京市將整合現有熱線電話資源,並且將所有與群眾生活密切相關、具有城市管理和公共服務職能的政府部門、公共服務企事業單位熱線服務工作都與12345對接,將各單位為民服務電話統一融入12345熱線平臺,筆者以為,這是明智和科學的決策。一來,整合資源開通為民服務電話“一號通”,有利於提升服務水準,減少資源浪費,實現管理服務上的一體化;二來,以12345為統一號碼的“一號通”,簡單、好記,能夠更好地起到方便市民的作用。因此,筆者以為,北京升級為民服務電話“一號通”的做法值得推崇。各大城市應當借助科技資訊技術發展的優勢,積極整合現有熱線電話資源,以“一號通”的方式,把為民服務電話的服務工作做深、做細、做實,從而大力提升公共管理和服務的能力和水準。

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