市場常有

　　文字遊戲

　　□ 林 鳴

　　喜歡玩兒文字遊戲的人，想不到自己早晚會坐“牢”。不過，這座“牢房”的墻不是磚塊砌的，而是他們自己用瞎話編的。南方某市藺先生前不久買了套房，交房後發現房間高度有問題——明明購房合同上寫的是“層高2.7米”，可仔細量了一下，從地面到天花板僅有2.47米。於是他找到測繪機構，想經過權威測量後再找開發商算賬。想不到人家卻回答説，“層高”這玩意兒測不了。原來，所謂“層高”是指地面到天花板的距離再加上預製板的厚度。要測清楚“層高”，就得在地板打穿一個洞！這是開發商在合同裏玩的“文字遊戲”：挪動了一個字，將房間應有的“凈高”偷換為“層高”。

　　市民孫先生去年買了一台燃氣熱水器，孰料剛使用不到半年就出了故障。買的時候商家承諾免費包修兩年，還給了孫先生一張維修卡。可當孫先生拿著卡找商家要求免費維修時，維修人員卻説：維修卡上寫得很清楚，是保修兩年，而不是包修兩年。要修可以，但要收取維修費。

　　保健品商都喜歡一張“空頭支票”——承諾無效退款。年逾六旬的蔡女士投訴説，自己買了幾百元的保健品，並未達到效果，可再去找銷售商家卻不見影兒了。就算蔡女士找到當初的那個商家，如何證明保健品沒有效果？加上這些銷售者流動性很強，有時候連人都找不到，究竟是誰承諾的？有沒有留下書面字據？整個一筆糊塗賬。

　　每天面對商家製造的海量“文字遊戲”，人們一邊消費，一邊被迫進行“猜謎活動”，被其中語焉不詳、暗藏陷阱的內容弄得不勝其煩。不過您越煩，他越興奮。“聰明過人”的廠商大玩文字遊戲，幾乎達到了“語不驚人死不休”的地步。依我看，必須祭出一個古代酷刑——“文字獄”，給這些耍小聰明的傢夥一點兒顏色瞧瞧。我們知道，古代社會統治者為迫害知識分子，故意從其著作中摘取字句，羅織成罪，因文字而被關進監獄甚至處死滅門的事屢屢發生。我相信，如果有關部門和消費者設立一個“文字獄”，肯定會對某些存心不良的商家有所震懾。因為後者一旦上了“文字遊戲”的黑名單，其命運就有可能被改寫。那麼，在交易過程中，消費者如何對證據進行固定？又憑哪些標準來判斷優劣、實施自我保護呢？專家諄諄教導：學會保留好對自己有利的證據，是對自我合法權利維護的第一步。這裡為消費者支兩招：購買商品前，要盡可能多地收集關於産品特性的説明文字，並仔細閱讀了解，提高對誇大宣傳的辨別能力；對於不理解的術語或可能存在爭議的問題，一定要讓商家標注在購買合同中，表達務求清晰明確；購買後如發現可能存在不實或欺詐，可參考相關法律，將收集的證據整理後向消協投訴或起訴。消費者的所作所為，就是要讓無良商家遠遠瞧見“文字獄”的影子就發抖。

　　讓編瞎話的徹底閉嘴，讓心存不良者止步，“文字獄”的作用實在非同小可——這兒聚集著一批審查高手和“猜謎專家”，他們通曉法律，熟知規則，最大目的就是要讓違法者付出高昂代價。這裡，我想給“遊戲高手”提個忠告：你們的伎倆其實很容易被人識破。一旦公眾拆穿騙局、勢必出現拒購和投訴的局面，不光“文字遊戲”要“鋃鐺入獄”，恐怕還會淪為全社會的笑柄。