昔日管投訴 今日來投訴
- 發佈時間：2014-09-15 09:34:57 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
□ 實習記者 喬 楠
剛從超市購買的瓶裝泡蕎頭，居然在裏面發現了一個煙頭。如此噁心的畫面，讓家住廣東的王中誠感到意外且憤怒，他第一時間想到了投訴。這個決定，也許和他曾經的工作經歷有關——他曾在一家食品類企業做行銷總監，下屬市場部受理消費者投訴。沒想到這次角色反轉，他自己成了要向企業投訴的消費者。
瓶子還沒開封，裏頭就有個煙頭。王中誠認為，這絕對不是簡單的品質問題，而是一個應該引起廠家高度重視的品質事件。“我懷疑，生産廠家在生産過程中並沒有進行嚴格的品質管控。按照我的經驗，如果企業在出廠前做了全方位的檢測，不可能連這麼明顯的煙頭都發現不了。”
既是買到不合格産品的消費者，又是曾經的食品行業工作者，帶著雙重的身份，王中誠開始了投訴。但讓他沒想到的是，本以為會很簡單的投訴，卻因為廠家的推諉而變得複雜起來。
當天下午，王中誠與超市溝通了相關情況。當天晚上，經銷商給王中誠打來了電話。然而，經銷商給出的解決方案讓王中誠難以接受，他決定直接找廠家。然而，廠家接線員的態度又一次給王中誠“添了堵”，不僅沒有解決問題，反倒讓他有種“往傷口上撒鹽”的感覺。隨後，他又給相關部門和媒體進行了投訴。最後經多方協商，廠家向王中誠賠禮道歉，並賠償了2000元。
雖然這次投訴過程讓王中誠有些意外，但是他依然認為自己當時的選擇是對的。“産品出了品質問題，消費者不應該自認倒楣，應該維護自己的正當權益。”他身邊的家人朋友，也曾遇到過吃飯吃出頭髮、蟲子的事情。大家覺得投訴了也不見得有結果，所以就放棄了。每到這個時候，王中誠就會鼓勵他們，普通消費者維權並沒有想像的那麼難，關鍵是要多了解一些法律知識，有據可依。更重要的是，即使廠家態度不好、投訴費時費力，也不應該放棄投訴。因為投訴不僅僅是保護自己的權益，更是對企業的一種正向督促。“品質決定企業長遠發展。在民營經濟迅速發展的過程中，很多企業品質意識不高，忽視了品質管控這個環節。如果大家都不去維權，企業會更加輕視品質。”
在王中誠看來，這次的投訴並不是最好的結局。“廠家的態度讓我感覺到，他們根本沒有意識到，消費者的投訴對於企業來説是多麼的重要。”
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