北京保監局發佈新車險測評 安誠財險投訴率最高
- 發佈時間：2014-09-12 02:37:29 來源：東方網 責任編輯：孫朋浩
昨日，北京保監局發佈了最新的車險理賠測評指標，新增“小額案件結案週期”、“承諾達成率”、“定損人員充足度”，以及“立案投訴率”4項指標，同時公佈了35家車險北京分公司的成績單。
據了解，在車險測評指標方面，除了原有的“結案週期”和“結案率”2項指標，本次北京保監局新增了上述4項與車主密切相關的指標。其中，“小額案件結案週期”指標，是指保險公司處理賠款金額在5000元以下賠案的平均週期，因其涉及面較廣，與消費者理賠感受關係密切，所以單獨作為一項指標進行統計。“承諾達成率”指標，是針對行業“5000元以下無人傷且索賠材料齊全的小額案件3日以內完成支付”的服務承諾執行情況，進行測評監督，反映保險公司小額案件的支付效率，數值越接近100%，顯示該保險公司的承諾達成情況越好。“定損人員充足度”指標，是衡量各保險公司具備資質的定損人員的充足程度，反映保險公司的定損服務能力，數值越大，顯示保險公司會有更充足的持證定損人員來處理賠案。
此外，北京保監局公佈了2014年上半年北京保險行業車險理賠測評指標，以及35家在京分公司車險成績。指標平均值當中，結案週期為20.6天，5000元以下小額案件結案週期為18.1天，結案率為86.7%，承諾達成率為97.4%，定損人員充足率為0.25，投訴率為0.37。以上6項指標中，結案週期和投訴率方面，體現為數值越低越好，而結案率、承諾達成率、定損人員充足率則是數值越高越體現其服務越好。
據證券時報記者統計發現，中華聯合産險北京分公司的6項指標均高於行業平均水準，平安産險北京分公司、人保財險北京分公司等有4項指標高於行業平均水準。此外，大眾保險北京分公司在多項指標成績上名列前三，而投訴率最高的三家保險公司分別為安城財産保險北京分公司、民安財産保險北京分公司，以及富得保險北京分公司。
北京保監局産險處處長馬驥表示，年平均處理在10萬件報案以上的公司有人保財險北京分公司、太平洋産險北京分公司、平安産險北京分公司、國壽産險北京分公司，以及中華聯合産險北京分公司。馬驥稱，以往僅每半年在北京保險行業協會網站公示一次指標測評結果，受眾面較小，很多車主甚至還不了解這一渠道。今後，北京保監局將提高公示頻率，由每半年公示一次，增加至每季度公示一次。
