□ 實習記者 喬 楠

　　“在標準、法規方面，我的知識儲備為零。對我來説，每一次維權都是從零開始學習，每一次維權都是一個全新的挑戰。”年近古稀的孔繁旸，皺紋裏刻著的不僅有歷經歲月的滄桑，還有數不盡的維權故事。

　　1993年，孔繁旸9歲的兒子在醫院做了闌尾炎手術。他感覺手術費用過高，於是到市衛生局查詢了對手術、藥品、護理費用的規定，又到書店查詢麻醉學以及醫院醫療程式性規定，最後查看了醫院的手術記錄，最終發現全麻、吸氧這2項並沒有畫勾。

　　“全麻是需要吸氧的，一個氧氣面罩是80塊錢，這部分費用都交了。”此外，手術中使用了20根硬膜外管的記錄也引起他的懷疑，“一個9歲的孩子用20根，那屁股不就扎成馬蜂窩了。”最終醫院將多收的費用全部退回。

　　“這是我第一次發現問題，並得到公正的處理結果。”從此，孔繁旸便走上了與規定、標準、品質“較真”的路。

　　2000年，他買了一台某品牌迷你冷暖變頻空調，花費6000元。“買這臺空調是因為宣傳文字讓我覺得很舒心：‘不管海南多熱，不管漠河多冷，都能讓你生活在舒適的空間內。’”但到了第二年數九時節，室外機壓縮機壞了，雖然品牌商3天就換了新的，但是卻囑咐他不要在這樣的天氣下使用。

　　“不是説無論海南還是漠河的溫度都能使用嗎？”孔繁旸心生疑惑，之後，他得知氟利昂22（CHF2CL，R22）標準氣化溫度為零下40.8℃，這意味著屆時氟利昂製冷劑幾乎失效。因此，“這種文字宣傳溫度的效果是壓根達不到的，涉嫌虛假宣傳。”

　　此外，孔繁旸還經歷了涉嫌虛假進口品牌夾克衫、假洋品牌定制潔具、假洋品牌傢具等維權事件。

　　説到維權，孔繁旸感慨道，“老百姓維權太難，一種情況是被騙了不知道，或者是知道了沒辦法，還可能有商家威脅。”

　　明知維權路艱難，為什麼能夠堅持二十多年？孔繁旸説，“這跟個性有關，我不騙別人，也不願被騙，就講個公道。企業做缺德事不得理，沒什麼可怕的。”

　　談到維權成功的經驗，孔繁旸認為，“對科學知識、法規、標準的學習與研究是非常重要的。沒有品質標準，市場就亂套了。也正是有了品質標準，我維權才有了依據。”

　　孔繁旸在1993年知青返城之後，便在一家出版社做普通職員。“關於標準、法律法規，以及一些特定的科學知識，都是自己在經歷這些事情的過程中慢慢學習的。沒有任何知識儲備，碰到什麼學什麼。”

　　他希望，商場能夠加強對進駐品牌的監管，而商家也能夠就商品的特殊性提醒消費者，消費者遇到品質問題之後，也要通過投訴來倒逼企業重視産品品質，從而避免更多的消費者受到傷害。