中國網財經11月9日訊 中國保監會今日通報了2015年前7月人身保險失效保單清理工作的情況。數據顯示，截至2015年7月底，全行業共清理失效保單1857.05萬件，涉及現金價值350.70億元，涉及人身保險公司61家，涉及保險消費者1405.15萬人，保單清理覆蓋率達99.95%。

　　失效保單消費者得到有效通知情況

    從清理結果看，全行業有效通知消費者的保單件數為1318.08萬件，涉及現金價值274.75億元，涉及保險消費者983.60萬人。其中，復效保單77.56萬件，現金價值總額62.03億元；退保保單233.08萬件，退保金額共計49.36億元；全行業共為消費者復效和退保保單金額111.39億元。　　

失效保單件數有效通知情況 單位：萬件　

失效保單金額有效通知情況 單位：億元

　　各保險公司清理情況

    清理數據顯示，行業存量保單清理覆蓋率均達99%以上，清理效果顯著。失效保單有效通知件數前10名公司為：中國人壽、平安人壽、太平洋人壽、新華人壽、太平人壽、泰康人壽、合眾人壽、友邦人壽、民生人壽、生命人壽，共計1217.80萬件，佔比[4]92.39%。　

保險公司失效保單有效通知件數佔比 單位：%

　　有效通知件數清理率前10名公司為：友邦保險、百年人壽、信誠人壽、太平人壽、合眾人壽、光大永明、長城人壽、中宏人壽、中國人壽、北大方正。　　

保險公司有效通知件數清理率 單位：%

　　有效通知保單現金價值總額前10名公司為：中國人壽、平安人壽、太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽、太平人壽、民生人壽、生命人壽、人保壽險、陽光人壽，共計257.52億元，佔比[6]93.72%。具體情況見下圖：　　

保險公司有效通知保單現金價值總額及佔比 單位：億元，%

　　有效通知保單現金價值清理率前10名公司為：百年人壽、信誠人壽、友邦保險、北大方正、光大永明、太平人壽、中國人壽、長城人壽、合眾人壽、生命人壽。　　

　　保險公司有效通知保單現金價值清理率 單位：%

    清理工作取得的主要成效

　　(一)消費者得到實惠。本次清理覆蓋1404.49萬名消費者，近1000萬名消費者獲得了自身保單權益的有效通知。全行業共為228.63萬名消費者辦理復效和退保，恢復62.03億元保險保障，辦理退保49.36億元，消費者得到實實在在的實惠。

　　(二)促進服務水準提升。通過本次清理，各保險公司充分認識到“服務不到位”是人身保險保單失效的重要因素，並通過創新服務模式，為消費者提供免息復效、補充保險保障等增值服務，同時也改變了保險業“買保險易、享服務難”的形象。

　　(三)化解行業風險隱患。在此次清理中，保險公司通過與消費者回訪和確認，針對在銷售過程中因追求保費規模，忽視客戶實際需求及購買力等引發的“銷售誤導”問題，共排查和化解各類風險隱患2萬多起。

　　下一步要求

　　在失效保單清理過程中也發現一些問題：部分保險公司存在失效保單管理制度不完善，續期通知服務不到位；有的保險公司銷售人員離職變更頻繁且缺乏有效銜接管理；還有的保險公司對客戶保單的聯繫資訊存在記錄缺失、不準確以及未及時變更等。為此，特提出以下要求：

　　(一)加強宣傳。各保監局和各保險公司應從監管和行業層面，持續開展消費者教育宣傳，增加公眾對自身保單權益的關注，重視保單持續交費，維護自身合法權益。

　　(二)重視客戶資訊管理。各保險公司應進一步加大客戶資訊真實性管理，不斷規範承保、日常回訪、通知等服務行為，提升保單服務效率和水準。各保監局應加大對轄內人身保險失效保單的後續監管，督促保險公司定期清理失效保單，切實維護消費者權益。

　　(三)著手長效機制建設。各保險公司應建立失效保單定期清理工作機制，完善失效保單管理制度和資訊系統，對人身保險失效保單進行實時監控和管理，方便消費者查詢保單資訊。