中國銀保監會組織開展2020年全國銀行業保險業“3·15”教育宣傳周 切實保護金融消費者合法權益

　　為持續推動銀行業保險業消費者權益保護工作，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務，支援全面打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防範能力，中國銀保監會在2020年3月9日至3月15日期間組織開展全國銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動(簡稱“3·15”教育宣傳周)。

　　“3·15”教育宣傳週期間，全國銀行保險機構緊扣“以金融消費者為中心助力疫情防控”主題和重點，在做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務支援的同時，有序開展豐富多彩的線上教育宣傳，以“3·15”國際消費者權益日為契機，宣傳金融服務保障，提示金融風險，切實保護金融消費者合法權益，積極推動金融消費者權益保護工作不斷深入。

　　一是依託網路，多渠道、多層次、多樣式做好線上 “3·15”消費者教育宣傳。各地區、各機構結合疫情防控工作，不斷加大線上服務推廣力度和功能優化，利用拍攝視頻、繪製編寫圖文材料、網路直播等各種手段，依託官網官微、手機APP陣地，聯動廣播、報紙等傳統媒體，以及網路新媒體渠道，開展豐富多彩的線上教育宣傳活動。北京局聯合北京市銀行業協會、北京保險行業協會製作公益宣教短片，組織機構展播，並向媒體發佈銀行保險的風險提示；江蘇局開展“3·15”教育宣傳周有獎知識競答活動，並以獲獎者及行業名義向湖北捐贈防疫物資；上海局指導上海市銀行同業公會創建“3·15”消保宣教編輯隊，指導銀行保險行業自律組織及糾紛調解組織開闢“3·15”活動特別內容；吉林局組織轄內銀行業保險業進行了“3·15”消費者權益保護線上直播宣傳；內蒙古局指導銀行業、保險業協會利用網路平臺發佈宣傳作品，並擇優在內蒙古消費者教育微信平臺推送；福建局聯合省委省政府官方新聞門戶網東南網開闢“3·15”活動專欄；四川局加強對協會指導，銀行協會在“新華社客戶端四川頻道”開展“3·15”活動集中宣傳，保險協會通過微信公眾號發佈金融知識文章；山西局搭建金融教育宣傳平臺，通過線上督導、局領導帶隊督導等推動轄內活動深入開展；大連局突出傳統媒體與新興媒體並重，指導轄內機構通過各類線上渠道累計發佈原創資訊逾千條。

　　二是同心抗疫，為企業復工復産提供有力金融服務保障，支援全面打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰。各地區、各機構深入宣傳銀行業保險業抗擊疫情金融政策、工作舉措，和在信貸支援、息費減免、保險理賠、提高服務效率等方面的具體安排，引導廣大消費者增強信心、堅定信心。湖北局指導各機構強化線上投保理賠服務、投産存摺預約無卡取現、開發適合疫情防控的金融産品等，克服困難確保疫情期間消費者權益保護不斷檔；貴州局領導金融業勇於擔當，推動轄內30余家銀行機構對134家企業復工復産融資需求進行對接；山東局針對收入受疫情影響延期還貸、協商還款等投訴熱點，組織機構加強信貸政策解讀；重慶局指導機構暢通重點企業服務通道，推出抗疫專屬信貸産品，積極發揮保險保障作用，疫情期間轄內保險機構推出專項保險産品保障金額1456.63億元；廣西局動員全行業積極助力疫情防控，截至3月上旬銀行業支援復工復産企業2.94萬戶，保險業為支援疫情防控向社會提供風險保障9546.23億元；黑龍江局指導轄內保險機構積極做好新冠疫情期間的各項保險服務，暢通理賠渠道，全力保障疫情期金融服務順暢；河北、江西、廈門、雲南等局推動轄內機構出臺保險産品、減免息費、開闢綠色通道、展期續貸等多種專項金融服務，支援疫情防控企業擴大産能，保障復工復産企業金融服務。

　　三是正面引導，突出風險提示和理性維權相結合，切實保護金融消費者合法權利。活動中，各銀保監局要求機構暢通疫情防控期間投訴渠道，依法及時妥善處理消費糾紛，正面引導消費者依法合規理性維權。同時，通過典型案例剖析、熱點問題答疑等方式，開展“以案説險”等形式的風險提示, 提醒消費者注重防範非法金融活動、電信詐騙等活動的侵害，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防範能力。遼寧局製作了“金融消費者的八項基本權利”動畫片，組織各機構廣泛投放；浙江局組織開展關於消保維權、“以案説險”風險提示的微信H5、視頻展播；深圳局評選轄內“十佳金融消保案例”並進行網路巡展，積極發揮示範效應；廣東局開闢了線上調解通道，實現轄內保險業務糾紛調解“一站式”服務，並製作發佈調查問卷深入了解疫情期間金融消費者需求；安徽、新疆等局對12378熱線來訪及時跟蹤、督辦，督促轄內機構暢通投訴渠道，妥善解決消費者訴求；青島、陜西等局指導銀行保險機構結合真實服務案例，針對個人資訊保護、防範網路電信詐騙等問題及時向消費者進行風險提示，保障消費者賬戶資金安全。

　　通過開展“3·15”教育宣傳周活動，有力推動銀行保險機構提升服務意識，積極促進消費者提高風險防範意識和自我保護能力，引導金融消費者依法理性維權，強化消費者金融消費安全意識，營造健康和諧的金融消費環境。