客戶不幸溺水身亡 民生保險20萬賠款送溫暖
- 發佈時間：2014-09-11 12:36:40 來源：中國網財經 責任編輯：孫朋浩
2014年9月7日中秋節闔家團圓前夕，但對於廣西百色羅女士家屬來説既是一個悲傷的日子，也是一個充滿關愛的日子。因為當天，民生保險工作人員一早驅車兩百多公里來到百色田東縣林逢鎮八兒村進行現場理賠，給客戶家屬送去賠款20萬元，在節前給客戶家屬帶去了慰問。
客戶羅女士係百色田東縣村民，在田東高速公路服務區從事保潔工作,其單位在2013年11月在民生保險廣西分公司為員工購買了《民生團體意外傷害保險》 保險期間自同年11月30日生效，每人平均保費220元。2014年7月31被保險人羅女士到本屯附近的右江魚梁電站水壩上游洗衣服時，不慎跌落並沉入水中,家屬和全村村民一起尋找三天仍沒有羅女士的消息，直到2014年8月2日水面發現遺體，經公安和法醫診斷結論：羅女士屬於溺水死亡。
2014年8月4日民生保險廣西分公司接到其單位報案，隨即與家屬聯繫，理賠人員親自到村裏把理賠資料送到府，並協助其家屬一起到各部門辦理相關證明，收集理賠資料。9月2日家屬正式提交理賠申請，民生保險啟動非常“6+1”快速理賠程式，9月4日結案，共支付理賠款20萬元。幫助一個普通的農民家庭解決生活的困境，同時也希望通過努力能夠讓更多的家庭享受到保險的保障。
民生保險為秉持 “為民生服務”的企業使命，全面提升客戶服務水準，改變傳統的思維模式，真正做到一切以客戶為出發點，以做好服務為出發點。日前，民生保險集中優勢資源成立了客戶體驗中心，並以此為契機重新檢視和定義公司制度、規則流程等各個環節，知行合一，不斷提升公司的服務水準，為廣大客戶提供有特色和貼心的服務體驗。
