恒豐銀行第三期服務內訓師培訓收官
- 發佈時間：2015-06-25 10:50:42 來源：中國網財經 責任編輯：孫朋浩
隨著金融改革逐步加深，銀行業競爭不斷加劇，服務不僅是銀行軟實力的體現，更是銀行生存發展的生命線，各家銀行對服務工作均尤為重視。
日前，恒豐銀行第三期服務內訓師培訓班暨第三批總行級服務內訓師選拔活動落下帷幕，經過前期層層選拔，來自全國各分行的30名優秀員工參加了本次為期8天的培訓。此次培訓活動由恒豐銀行總行品牌管理部主辦，恒豐銀行南京分行于無錫承辦。
恒豐銀行董事長蔡國華説，服務是打造百年銀行的命脈根本，“以客戶為中心”的理念應深深地植入于思想、貫徹于行動。
本次培訓按照《恒豐銀行文明服務管理辦法》要求和標準，除進行理念傳導、技能教授外，更加注重後期在全行網點導入標準化、規範化的服務，給各分支行服務工作開展提供專業支援。選擇專業講師圍繞銀行內訓的需求和特點，運用課程講授、案例分析、情景演練、遊戲互動、自我演講、網點現場帶教輔導等多種形式，理論聯繫實際，真正使學員學以致用。
經過多項考核檢驗，受訓學員們全部通過考核，最終評選出優秀團隊，共8位優秀內訓師學員獲得了總行級服務禮儀內訓師聘書。恒豐銀行服務內訓師隊伍始建於2012年，是由恒豐銀行服務管理、服務督導、服務培訓等方面的優秀人才組成的骨幹團隊。
恒豐銀行首席品牌官胡海峰表示，銀行提供優質服務是打造良好品牌形象的基石，服務凝聚著品牌形象。全行將堅持高標準、嚴要求，認真踐行“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升服務品質，塑造品牌形象。
恒豐銀行一向秉持“以卓越的服務，創卓越的品牌”服務理念，2014年末，恒豐銀行榮獲“2014年度中國銀行業文明規範服務工作突出貢獻獎”。2014年，恒豐銀行有11家網點獲評中國銀行業文明規範服務千佳示範單位，另有12家網點獲評中國銀行業文明規範服務五星級營業網點。其中，恒豐銀行千佳、五星兩項榮譽的網點佔比率均位於全國銀行業前三。
對於今年的服務工作，胡海峰表示，“2015年，恒豐銀行文明規範服務工作的總體目標是實現服務品質和客戶體驗的全方位提升，打造具有恒豐銀行特色的服務品牌，努力打造精品銀行、全能銀行、百年銀行。”
