春來暖時服務升溫 綠色金融推動共建----工商銀行北京通州分行“工驛暖心”網點服務專項行動紀實

　　中國網財經3月24日訊 今年以來，工商銀行北京通州分行嚴格落實上級行及監管工作要求，致力於持續改善營業網點服務生態，踐行建設人民滿意銀行的大行擔當。一季度，借助轄內網點“工行驛站”優勢平臺，積極創新載體、豐富宣教形式，聚焦重點人群，工行北京通州分行開展形式多樣的特色服務活動，包含重點節日行銷贈禮、特定客群服務項目、學習雷鋒紀念日公益志願服務、消費者權益保護宣教月等活動，同時結合綠色金融實際做法，推動黨建共建，高效推動“工行驛站+”網點機構生態涵養金融服務效能。

　　線上線下加強宣傳 營造濃厚活動氛圍

　　工行北京通州分行自年初開始圍繞重點時節積極籌劃，開展了形式多樣、豐富多彩的特色行銷活動，與客戶共度美好溫馨時光。一是開展春節到店有禮活動。春節期間開門營業的網點均為到店辦理業務的客戶準備了知識講座微沙龍和特色好禮，讓客戶在業務辦理的過程中同時收穫金融知識和工行祝福。二是開展主題宣傳行銷活動。旺季行銷服務中，我行網點通過物料擺放、特色展示、專題講座等形式，邀請客戶通過線上、線下形式增進對投資品類的了解、拓寬購買渠道。三是開展特色感恩回饋活動。面向有分期需求的客戶推出定制費率優惠、專享權益贈送等活動，回饋客戶福利、提升客戶粘性。通過重點節日行銷活動，進一步拉近了我行與客戶的距離，發揮了“工行驛站”的服務延伸功能，在節日祥和氣氛中使客戶對我行的各類業務産品有了更深入的了解，贏得了客戶美譽度。

　　適老適新聚焦關注 護航幸福送暖到府

　　工行北京清風路支行是市政府周邊地區的一家智慧型銀行網點，服務範圍輻射周邊市政府園區及社區居民。為突出建設人民滿意銀行的活動內涵，圍繞活動主題做好安排部署和推動實施，工行北京清風路支行將宣傳活動與推動金融服務適老化相結合，安排客戶經理帶隊走進社區，開展形式多樣的現場講解、風險提示，喚起老年金融消費者的法律意識和維權意識，不斷增強識假防騙能力。作為北京環球度假區獨家入駐銀行網點，工行北京環球大道支行在主打文旅特色的基礎上，展現金融機構的社會擔當，通過走出網點發放宣傳冊、開展反詐知識問答小遊戲等方式幫助來往遊客掌握防範電信詐騙相關知識，讓遊人享受一次安全、有意義的遊玩之旅。

　　多維多面立體搭建 推動消保權益宣教

　　工行北京通州分行加強轄內各網點活動開展的組織力度，促進宣傳理性投資消費，提示廣大金融消費者注意防範非法集資、非法放貸、金融詐騙、代理退保等非法金融活動侵害，依法理性維權，共建和諧金融。各網點員工通過線上宣傳渠道，以直播、視頻、H5、長圖文等多媒體方式，加強普及電信網路詐騙防範、消費者權益保護內容，助力提升新就業群體的風險防範意識和金融素質。同時，在廳堂明顯位置布放3·15宣傳海報和發放宣傳手冊，向社會公眾廣泛普及金融金融廣告基本知識、非法金融廣告及識別辦法等金融常識，幫助金融消費者明辨金融廣告的真實性、合法性。結合公安機關反詐宣傳提醒廣大群眾防範各類電信詐騙。

　　綠色金融積極行動 倡導環保展現擔當

　　工行北京永順潞苑支行利用網點周邊環境積極開展“綠色金融 低碳有我”行動，將綠色發展理念融入經營管理和業務發展及環境建設的方方面面，用實際付出倡導低碳環保出行，傳遞綠色金融理念。3月，該網點負責人帶領骨幹員工到附近社區共用自行車存放點開展清理自行車志願服務活動，志願者們以“為群眾辦實事”為出發點，對公共自行車、站點鎖樁等進行了一次徹底的清潔擦洗，把文明實事辦到群眾心坎上，讓綠色金融理念飄揚在春風裏。

　　共用共建推動交流 延伸黨建和諧服務

　　坐落于運河商務區的工行北京北關支行是一家政企服務特色網點，工行北京北關支行在做好惠民服務內容的基礎上，聯合工行北京通州分行機構金融業務部與通州區運河商務區管理委員會聯合開展“學習雷鋒精神、汲取奮進力量”主題黨日活動，連結網點金融服務。雙方就如何利用“黨費雲平臺”，進一步提升黨建工作品質開展座談交流。進一步加強銀政間互動交流、強化和諧交流和業務合作，提升“工行驛站”品牌形象與價值貢獻。