移動金融需求的大爆發，吸引了商業銀行對手機銀行的高度重視，手機銀行獲得了快速發展。民生銀行在大力創新手機銀行的同時，也持續升級優化網上銀行，為客戶打造更便捷、更安全、更個性化的網上銀行服務，網上銀行一直保持高速增長態勢，截至8月5日該行個人網上銀行客戶數突破1000萬，今年新客戶數增幅已超同業年均水準。

　　數據統計顯示，2014年，民生銀行新增個人網銀客戶數256.77萬戶，超過去年全年增量，增幅達到34.59%。據近期券商報告披露，四大行個人網銀客戶數2013年增速呈現顯著的下降趨勢，預計未來行業整體增速維持在20%-30%。相比之下，民生銀行個人網銀客戶數的增幅明顯高於同業平均水準。

　　2013年5月，民生銀行推出了新版個人網銀，服務品質的提升觸發了網銀新一輪的增長。與老版網銀相比，民生銀行新版個人網銀在系統平臺、産品服務、用戶體驗、安全保障、渠道協同等方面實現了全面升級，帶給客戶全新的體驗和感受。

　　面對越來越成熟理性的消費群體，只有延伸産品功能、快速響應市場新需求才能贏得客戶的認可和信賴。為吸引新客戶、增強老客戶忠誠度，民生銀行對其個人網銀進行服務創新和産品優化，快速回應客戶訴求。民生銀行新版個人網銀提供單筆、批量、預約等多種轉賬方式，同時滿足各個層次客戶的需要，使轉賬匯款變得更簡單；進一步豐富投資理財品種，新版個人網銀推出私銀理財、保險理財和民生金積存等新産品；信用卡網上分期支付業務的開通，為客戶提供了更多的支付方式。最近，在進行充分調研市場和客戶的基礎上，民生銀行在個人網銀和手機銀行又同步推出了貸款線上簽約服務，將以前需要客戶到銀行櫃檯辦理的業務遷移到電子渠道，方便客戶線上查看並簽署貸款合同，大大提高了貸款服務的便捷性和效率。

　　此外，備受客戶歡迎的跨行資金歸集也是民生銀行個網創新重點。據介紹，目前的跨行資金歸集全面升級了賬戶集中管理功能，簡化網銀跨行資金歸集簽約流程，新增信用卡跨行自動還款、跨行通等服務，客戶只需登錄民生銀行個人網銀，使用同一賬戶管理或轉賬匯款功能，即可查詢本人、他人及本行、他行個人賬戶以及對公賬戶，並進行轉賬匯款等，本行他行賬務一目了然，跨行賬戶管理簡單高效。

　　對於使用網銀的用戶來説，安全是第一考量因素。民生新版個人網銀具備強大的安全系統，新增短信驗證碼、動態令牌安全工具，與民生U寶協同一起，為客戶資金交易安全保駕護航。客戶可根據自身需要，靈活選擇安全工具。

　　據悉，為給客戶帶來更簡潔、更人性化的服務體驗，民生銀行正在進行新版個人網銀的UI改版工作，進一步優化業務流程、簡化客戶操作，對産品功能實施新的視覺設計和交互設計，力求做到用戶體驗的再一次全面提升。