中國網財經8月4日訊(記者 王穎)日前，中國網財經記者收到獨家爆料，有不法分子通過冒充淘寶客服與買家協同作案，詐騙賣家錢財。中國網財經記者調查發現，該作案手法並非首發，往年在淘寶平臺便有類似案例發生，且手法熟練。有不少淘寶賣家指責淘寶平颱風險提示不到位導致舊案頻發、受害者防不勝防屢掉陷阱，淘寶方面表示：“風險提醒只可能到面，不可能到點。”

　　新手賣家遭遇團夥詐騙

　　作為毫無經驗的新手賣家，南京的小張(化名)對中國網財經記者表示，其在淘寶開店“解憂養生紅糖坊”挂售自製古方特産只是為了方便親友購買，因此當交易過程中出現有買家截圖過來反映宣稱“無法付款”時，小張並未起疑。

　　“買家發來的截圖顯示是店舖保證金出現問題，並且要求提供店主QQ號碼。可是我的保證金早就交過了。”據小張回憶，提供QQ號之後便有一位挂名“消費者保障專員已認證”自稱淘寶客服的QQ號碼聯繫上她，以其店舖保證金異常為由提出遠端操作以“開啟快速審核通道”，期間分別以審核資金、繳納保證金、開通“假一賠三擔保服務”充值等明目先後讓小張轉款8000元，並表示將作為“不可動資産”凍結在其支付寶內。整個過程中，起初與小張聯繫的買家仍在不斷彈出消息以及各類截圖催促表示“無法付款”。

　　“直到最後對方提到要響應工商局的審查再交一萬塊的時候，我才開始懷疑是不是被騙了。”小張對中國網財經記者表示，彼時她便對該“淘寶客服”提出質疑，但該“客服”義正辭嚴地向小張表達了被質疑的憤怒併發回一張“阿里巴巴中國淘寶工作證件”的截圖，圖上有藍底一寸照，還有工號與姓名顯示為“075612 張小喬”。

　　小張告知記者，雖然最終未繳納這一萬元，但通過諮詢其他淘寶賣家以及致電淘寶客服熱線，均被告知可能已經遭遇了詐騙，而那幾位不斷催促表示無法付款的“買家”，被認定很可能是同一團夥的“託兒”。

　　至此，這位“淘寶客服”已將小張從聯繫人中刪除。

　　“整個過程中我並未透露任何個人資訊，因為此在各處都被提醒過不能洩露個人資訊。這次但凡能在淘寶頁面上看到過一點風險提醒，我也不會這麼相信是自己的店舖保證金真的出了問題。”小張如是對中國網財經記者表示。

　　淘寶平臺是否算“失職”

　　對於小張關乎風險提醒不到位的指責，淘寶方面則對記者表示：“網購和線下購物一樣，自己及對方可能碰到的風險無法窮舉，也沒有任何一個電商平臺去做這樣的風險窮舉；也不可能點對點精準推送給所有人，每天不斷提醒大家網路上會有這些安全問題，如果一個城市每天都在做這些事情，大家也會覺得這個城市的治安有問題。”

　　中國網財經記者調查發現，小張遭遇的並非新發案例，類似作案手法在2012年、2014年皆有跡可循。彼時的論壇回帖中便有人提及諸如“買家支付狀況與賣家無關”、保證金如何加入等問題，而被問及這些已發生的案例衍生出的相關問題為何至今未在醒目處加以提醒，淘寶方面表示：“風險提醒只可能到面，不可能到點。可以去關注淘寶110的平臺，上面的案例已經非常多。”

　　記者尋訪多位淘寶賣家，均被告知對於該平臺的存在全然不知。小張也對記者表示，從開店到寶貝上新的整個過程，除了提交資料、發佈産品以及繳納保證金以外，並未看到任何“安全提醒”的字樣。而對於保證金的問題，更有賣家直接對中國網財經記者表示：“保證金修改成了現金1000抵押或每年10元購買1000額度保險兩種模式，這點我竟是剛剛知情。”

　　北京煒衡律師事務所律師胡波對中國網財經記者指出：“從誠實信用、公序良俗的角度説，任何商家都有善意提示消費者對消費商品一些合理注意的義務；從法律角度講，民法和消法，不管是特別法還是一般法，也都有相關規定。”

　　山東長遠律師事務所律師呂廷東則對記者表示：“如果淘寶在與用戶簽訂的協議中或在自身對外公示的規則中有明文提及，則安全提醒就是其法定義務；否則便只能算作情理上的‘義務’，除非其協助詐騙團夥作案，否則不必承擔任何責任。”

　　目前，小張已將此案通報至南京市鼓樓區挹江門派出所，正在等待後續處理，截至發稿還未收到任何回應，中國網財經記者數次致電該派出所預留給小張的電話號碼，均無人接聽。

　　淘寶方面則對中國網財經記者表示：“如果警方需要我們的任何幫助，我們都全部提供。包括提供所有大數據的追蹤以及所有的交易明細等。”