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一週生活秀:網購不合格率達26% 揭秘維權新攻略

  • 發佈時間:2015-03-07 11:17:00  來源:中國新聞網  作者:袁野  責任編輯:羅伯特

  

  編者按:生活本身就是一個大秀場,我們身在其中演繹著屬於自己的故事。中新網生活頻道的“一週生活秀”,旨在盤點一週以來衣食住行、吃喝玩樂等領域裏的新聞事件、趣聞樂事、熱點話題、爭議爭論。力求深度發掘,無一遺漏,全面展示。

  中新網3月7日電(生活頻道 袁野) 本週生活熱點不斷,網購日益受歡迎,這些維權新攻略你不得不知道;數據顯示,江蘇人網購手機最多,無錫人愛網上賣摩托;網購不合格率達26%,政協委員建議,買到假貨電商平臺先賠;“收貨退貨”路漫漫,網友吐槽網購家居之憂;揭秘“女神網購”5大真相,你不知道的女人心。

  3月2日 北京晚報 保留好相關單據 網購必知維權新攻略

  由於網路購物具有價格低廉、送貨到府、品種豐富等優勢,因而日益受到廣大消費者、尤其是年輕消費者的歡迎。但同時網購也面臨諸多風險,如購買時無法見到商品實物,無法得知賣家的實際經營地址等。對於網購消費者面臨的各方面風險,海淀法院法官王曉宇予以解析提示。同時王法官認為,去年3月15日正式實施的修改後的《消費者權益保護法》(以下簡稱“新消法”)專門增加了一些有關網路購物的條款,使得網購消費者的維權渠道得以理順。但近一年的實踐中,法官發現一些問題,並通過具體案例予以剖析。

  小李是位愛美的年輕女孩,喜歡購買各種款式新潮服飾,無奈商場的商品價格太高,而初涉職場的她收入又比較低,於是被網上銷售的廉價服飾所吸引。然而近日,當小李興奮地拆開包裹時,卻發現廉價衣服的品質完全不過關,衣領上還有破洞。她為此懊惱不已。

  根據《消費者權益保護法》第24條規定, 經營者提供的商品或者服務不符合品質要求的,消費者可依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起7日內退貨。即商品品質有問題的,消費者享有向經營者主張包退、包修、包換的“三包”權利。

  據海淀法院民四庭法官王曉宇介紹,“新消法”在原有規定中,增加了“依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用”的規定。依據“新消法”,網購消費者不僅有要求退貨的權利,還有權要求經營者承擔運費。

  王曉宇法官認為,此案中,網路賣家出賣的商品有破損,影響消費者的正常使用,構成産品品質問題,小李可選擇向網路賣家主張退貨、更換、修補的權利,並要求賣家支付由此産生的運費。

  消費者如要求退貨,要注意及時向賣家主張。目前,對於一般品質問題的貨物,應自簽收貨物後7天內提出。但是如果商品有嚴重的品質問題,構成根本違約等法定合同解除條件的,可以不受7天的限制。同時,網購消費者要注意保留好運費的單據,用以證明賣家所需負擔的運費金額。

  新晉媽媽小張喜歡網購各種母嬰用品。最近,小張給孩子網購了一雙學步鞋,根據商家介紹,此款鞋採用防滑工藝製作,具有優越的防滑性能。但是,小張收到貨物後卻發現這款鞋底非常滑,孩子穿上後經常滑倒,和商家的宣傳介紹嚴重不符。

  王曉宇法官認為,根據“新消法”第28條規定,網路等非現場購物的經營者,應當向消費者提供真實、必要的資訊。同時,該法第55條明確規定經營者如有欺詐,應向消費者予以3倍價款的賠償,並且設定了賠償的下限,即如增加賠償的金額不足500元的,為500元。

  此案中,小張購買的商品並不具有商家描述的防滑性能,屬於商品與經營者描述不符,構成欺詐。她可以向經營者主張價款3倍的賠償。而如果童鞋的價格過低,3倍價款不足500元的,消費者可以向經營者主張500元的賠償款。

  

  3月3日 揚子晚報 江蘇人網購手機最多 無錫人愛網上賣摩托

  南京人最愛網購手機、羽絨服,無錫人喜歡網上賣摩托車、茶壺,蘇州“懶人”最多,掃地機器人賣得最火……阿裏經濟雲圖2日正式上線,而揚子晚報記者先睹為快,在其中的江蘇“地圖”中發現了不少有趣的電商大數據。

  在經濟雲圖上,可以一目了然看到各個地區的賣出top5商品和買入top5商品。數據顯示,手機、羽絨服、毛呢外套、靴子、毛衣等商品是全國所有地區敗家娘們的集體心頭好。其中北京、廣東、上海、江蘇、浙江、安徽等20多個省市及主要城市,買入排行第一的商品都是手機。除了手機,其他的剁手族“心頭好”是什麼?各個城市區別並不明顯,南京、徐州、蘇州、南通、無錫等城市的網購一族都喜歡在網上買靴子和防寒外套。

  除了江蘇,其他省的剁手族和電商們在幹啥?記者看到,網購商品中食品類佔比最高的十個城市分別為舟山、上海、杭州、南京、寧波、無錫、湖州、紹興、馬鞍山、鎮江。看來南京和無錫絕對是本省當之無愧的吃貨聚集地!

  再來看出售食品佔比最高的地區,新疆名列第一,阿拉爾市賣出的商品中83%是食品,阿克蘇地區賣出商品中74%是食品。台灣名列第二,台南縣網上賣出商品67%是食品。

  在賣出商品方面,每個城市都有自己引以為豪的暢銷特産。

  海濱城市葫蘆島最暢銷的是泳衣跟比基尼,戲曲之鄉山東菏澤最暢銷的是民族舞臺服裝和兒童演出服。

  就江蘇一個省份來説,南京不但是最愛買手機的城市,去年四季度手機網上銷售量也雄踞第一。

  而其他各個城市則各有特色,比如徐州小網商賣子母床、電腦桌和皮草最多,無錫人很“土豪”,喜歡上網賣的居然是摩托車整車,此外還有茶壺和保暖套裝;南通市是紡織之鄉,便宜的床上用品套件是其網商售賣的不二之選。雲圖數據顯示,江蘇買家買入和賣家賣出最多的三個省市都是廣東、浙江和上海。

  

  3月4日 現代快報 網購不合格率達26% 政協委員:買到假貨電商平臺先賠

  網購越來越流行,不過要是買到假冒偽劣商品了,肯定讓人鬱悶。今年全國兩會,全國政協委員、蘇寧控股集團董事長張近東呼籲在行業內推行“電商平臺首問負責”機制,從而在制度層面促進網路平臺企業在事前、事中、事後全流程防範假冒偽劣,通過系統干預遮罩、快速杜絕網路不法經營行為。據悉,張近東此次帶來了關注消費者權益和行業發展的六項提案。

  據全國打擊侵權假冒工作領導小組發佈的2014年1-9月的工作報告中顯示,在我國電子商務商品銷售中,産品品質不合格率達到了26%。

  “一邊是高速增長的網路購物規模,一邊是極速膨脹的假冒偽劣産品發生幾率,作為一把雙刃劍,電子商務發展的健康指數令人擔憂。”張近東表示,電子商務是中國商業的未來,由於網路平臺集客能力強、輻射覆蓋面廣,缺乏嚴格前置審核流程的開放平臺,使售假等網上不法經營行為有機可乘、蔓延氾濫,嚴重影響消費者正當的消費權益。

  如果網購買到了假冒偽劣商品,誰來賠付?在張近東看來,保障消費者權益,需要全面推進網路購物平臺首問負責機制,從而在制度層面促進網路購物平臺企業在事前、事中、事後全流程防範假冒偽劣,通過系統干預遮罩,快速杜絕網路不法經營行為。

  “當出現商品品質問題時,電商平臺必須先行賠付,事後再去追溯商戶的責任。”張近東表示,這就是電商平臺企業要先行賠付消費權益受損的一個責任。電商平臺企業按國家規定尊重消費者的選擇,承擔商品的維修、退換,以及其他對消費者構成的經濟損失的賠付,平臺企業在事後和過程中另行追溯商戶的責任。

  每年都在打假,但不時還能看到曝光的假冒偽劣商品。張近東表示,網上售假行為之所以猖獗,其中一個重要因素是開放平臺缺乏前置約束,導致假冒偽劣産品進入門檻低,後續維權執法成本高。

  “平臺企業要建立起前置約束機制、過程遮罩機制,杜絕假冒露出。”張近東表示,由商戶違法經營引發的平臺企業的連帶侵權責任,必須要有明確的界定。允許平臺企業事先向商戶徵收誠信經營保證金,規避平臺企業的風險。

  其次,平臺企業要全面承擔證據保全責任。張近東表示,電商平臺企業必須要全面承擔交易數據、證據保全的責任,不得隱瞞、刪除系統數據,影響司法取證和消費者維權的數據憑證,不能以平臺模式不參與商品銷售而推卸責任。

  

  3月5日 成都商報 “收貨退貨”路漫漫 網友吐槽網購家居之憂

  明明包郵免運費,貨卻送到離家3公里外的物流站自提;貨不對板想退,不支援運費險的大件退貨郵費又太貴;識穿假貨要求賠償,賣家卻以各種理由拒絕退款;買回産品無售後,安裝維修成問題……近日,網路瘋傳經濟之聲《天天315》報道“天貓買傢具遇假貨遭售後刁難”一事,引發網友大討論,紛紛吐槽網購家居産品的各種“坑爹”現象。

  近年來,網上交易快速增加,“看圖下單”的方式暴露出來的問題也越來越多。暫且不討論網銷産品品質如何,光是一個家居網購的售後問題就讓網友大倒苦水。這些“骨灰級”買家的完敗經歷告訴你:“即便你是黃鑽級的網購達人,面對網銷家居你也未必能稱心如意。那些線上展示很美的産品,線下可沒那麼動人。從收貨到退貨,道路何其漫漫!”

  2013年12月1日,謝先生在天貓樂唯專賣店網購了一套不銹鋼水盆,因為有多年淘寶經驗,以為這次也像以往一樣既節約錢又享足不出戶收貨的便宜。可等了七天仍沒收到貨,催問後才知道“大件物品非空運,走的德邦物流,至少十至十五天”。除了繼續等,別無選擇。

  直到13日中午1點連續接到兩個德邦物流的取貨短信“編號***的貨物將於1個小時後達到金府路網點,請儘快前往提取,諮詢電話***”後,謝先生蒙了:“我填寫了詳細的家庭地址嘛,咋會送到離家3公里外的地方哦?”打諮詢電話,對方再三解釋這個貨物地址沒有發錯,就是這個提貨點,而且還催謝先生儘快取,超過時間還得付囤貨費。

  居然不送貨到府?謝先生趕緊聯繫賣家,結果賣家的回答讓他啞口無言,“所有人都知道德邦物流是不送貨到家的,都是送到你填寫地址附近的倉庫進行自提,你當時也沒問我們客服,以為你知道”。算了,再爭論下去沒意義,趕緊想想咋去把貨提了。正在糾結什麼時候去時,電話來了,讓他儘量當天4點前取貨,要不貨物入庫後再取會等很久。謝先生回憶説,當天他的車限行,給領導請假後還借同事的車匆忙去提貨。

  取到貨後,哭笑不得的事情又發生了,因為雙槽盆包裝大,開來的車裝不下,只得將貨物拖到路邊攔車,等了1個小時才攔到一輛小三輪,花120元錢把盆子拉回家已是傍晚7點!“網上明明顯示包郵,卻不送到家,自提還掏錢,被坑慘了!”

  “裝修想省錢,打算儘量網購,結果第一次買了龍頭就打住了,還是摸到實物買家居産品靠譜”。説起唯一一次網購家居産品的經歷,曾女士作為5顆大黃鑽的淘寶買手很是不爽。

  2013年12月30日,曾女士在淘寶幕家旗艦店以480元的價購買了5個倣古水龍頭,以她多年網購經驗下單時都會點選“退換貨保險”,以確保無阻退換貨,但提交訂單前,頁面卻顯示“不支援運費險”。曾女士詢問賣家為何無法選擇運費險,得到的答覆是“未開通與運費險公司的合作”,賣家並多次強調“請放心購買,有品質問題我們是20天無理由退換貨的”。

  “看細節圖片,應該沒多大問題。”信心滿滿的曾女士5天后收到來自佛山的倣古龍頭,打開以後大失所望,顏色暗淡無光澤,開關水的旋鈕也不太靈活,試用一隻後發現水流很小,只有退貨。聯繫賣家退貨,賣家稱非品質問題,要求曾女士自行承擔一來一回兩次運費。加上拆包後的舊包裝盒無法使用,賣家還要扣除曾女士包裝箱費用,總共131元,“已經超龍頭三分之一的價格,咋可能自行承擔嘛”。而淘寶賣家口中的非品質問題,並不包括産品材質低劣、産品質感差。也就是説,只要商品完好無損就沒有品質問題,管你好不好用,管你能用多久。

  協商無果,糾結半天后,曾女士只得忍氣吞聲,“反正能用,不換也罷”。但曾女士下定決心不再網購家居産品,家居産品涉及問題太複雜,光靠看圖片和寥寥數字的描述遠遠不夠,最關鍵是買到不稱心的産品退換貨太麻煩,“幸好這次買的只是水龍頭,要是買大件傢具,想要輕鬆退換貨那就更難了。不但沒省錢省心,還勞民傷財”。

  

  3月6日 北京日報 “女神網購”5大真相 你不知道的女人心

  “三八節”,是女人們的節日。現在女人們身兼“持家能手”、“職場精英”、“超級辣媽”等多重身份,既負責“貌美如花”,還負責“賺錢養家”,對經濟的貢獻力真是不容小覷。商家們早已瞄準商機,致力於將“三八節”打造成女人的“購物大狂歡”。其實,“三八節”只是女人“敗家”的一個藉口,以網購為樂的娘子軍們,在尋常日子的狂點滑鼠、猛戳手機中,已經引領起“女神經濟”的新潮流。

  1. 網購:你還我房子!

  都説“一個成功的男人背後,一定有一個偉大的女人”,但是馬雲除外,他成功的背後可是有千千萬萬的女人。據統計,淘寶網70%的買家是女性,55%的賣家是女性!娘子軍們撐起了網購的大半邊天。

  2014年,支付寶發佈了淘寶網用戶的十年帳單,根據消費,看你是有在北京做房奴的資格,還是只能在北京郊區買個廁所,網友們紛紛對號入座。大部分人至少五位數起步,十幾萬元、幾十萬元是常態,更有不少幾百萬元的天文帳單。難怪有“剁手族”呼天搶地:“淘寶,還我房子!”

  據了解,淘寶網“剁手族”(“剁手族”的起步標準是年購物額大於5萬元且月消費次數在10次以上)族員們平均每人購買的商品就能鋪滿11個100平方米的房間。族員中,67%是女性。而在唯品會,9000萬會員中女性超過80%,貢獻了90%的銷售額。

  網購,如今已經成了很多女性最喜歡的消遣,45%的女性上網瀏覽,一衝動就買買買,“衝動是魔鬼”,這話一點不假。33%的女性承認自己網購過度,但還是hold不住。因此,帳單也就成為了女性的秘密,28%的女性説“打死也不讓另一半看自己的網購帳單”。難怪網友們調侃:“一入網購深似海,從此錢包是路人。”

  2. 女王:有權,就是任性!

  經濟基礎決定上層建築。隨著越來越多的女性步入職場,女人越來越獨立,經濟支配力也越來越強。現代女性,不僅“要負責貌美如花,順便還要幫你管管家”,一個家庭裏,資金的決策使用權基本都在女性手中,以女性為中心的消費主義成為主流。這一點,在網購上也不例外。大到房子、車子,小到衣服、飾品,絕對得是“女王”説了算。

  唯品會聯合經濟學人智庫(EIU)發佈的《崛起中的亞洲女性網購力量》顯示,一個家庭80%的消費決策都是女性做出的。難怪有商家要把“女性”和“消費者”等同起來。女性在服飾(88%)、化粧品(88%)、家居(85%)、食品百貨(85%)、母嬰(69%)、家居(85%)、旅行(84%)、電子産品(81%)等類別的預算上擁有強大的影響力,女性主導的消費趨勢逐漸形成。男人們已經從對生活小事兒的“不想管”、“懶得管”,演變成了現在的“管不了”,地位可是岌岌可危啊!

  3. 閨蜜:“陽光姐妹淘”更爽!

  “三個女人一台戲”,閨蜜消費也火了起來。女人購物,更容易互相影響。選擇品牌時,很多女性會聽從好友推薦,“陽光姐妹淘”日益流行于網路。40%的女性會定期與閨蜜們一起“網上敗家”。

  有意思的是,閨蜜消費,還帶來了旅遊業的新春天。據某線上旅遊網站的調查,年輕女性結伴旅遊的比例,比同一年齡段的男性結伴旅遊多出一倍,僅次於家庭親子遊。80後、90後的女性更活躍。特別是一些職業女性,會選擇利用旅遊淡季休年假,然後呼朋喚友一起旅行。利用社交網路做攻略、曬自拍,也成了閨蜜旅行不可缺少的一部分。

  4. 女漢子:買車買房我做主!

  隨著“三高女”(高學歷、高收入、高年齡)和“白骨精”(白領、骨幹、精英)人群的增加,“女漢子”真是越來越多。對自己的經濟狀況越來越自信,女性自主買房和汽車的比例在不斷提高。就拿車型來説,2014年的百度指數顯示,30%的女性願意選擇SUV,這個比例絲毫不亞於男性買車族(31%)。

  更讓男人們慚愧的是,在網際網路領域,自己的傳統優勢也在喪失。截至2014年12月,中國網民男女比例為56.4:43.6。

  在女性最常用的APP排名中,不乏手機助手、百度地圖這類的工具APP。同時,還出現了很多女性專用的APP,女性APP的潛在用戶達2.7億。一項調查顯示,2014年每個月女性花在這類專用APP上的時間達20小時。

  不要覺得手機遊戲就是男人的專利。國外移動應用數據分析公司Flurry曾做過一番有趣的調查,它統計了自己平臺上110萬個移動設備的遊戲,發現女性在遊戲內的購買次數,比男性玩家多31%,女性玩遊戲更舍得往裏砸錢。而且玩手遊的時間,比男性多35%,平均一週內的遊戲忠誠度更比男性高42%。既然女人的錢最好賺,自然很多遊戲開發商們都在搶著推出針對女性的遊戲。

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