重慶沙坪壩：現場考評 助推政務服務工作再上新臺階

“請問我要辦理稅務登記工作需要什麼流程？”“我材料不完整能否先審核？”……近日，在重慶市沙坪壩區政務服務大廳內，兩名服務技能考核人員“喬裝”辦事群眾，對大廳裏窗口工作人員的服務態度、業務辦理流程進行了現場考評。筆者在現場注意到，這場考核對優點避而不談，更多地是直擊缺點講不足。

此次現場考評，沙坪壩區政務服務管理辦公室選取了9個辦事窗口進行考核。在區稅務局窗口，考評人員以申報個人住房房産稅為考核場景，向稅務綜合窗口諮詢個人住房房産稅相關政策、是否符合相關減免資格及需要提交哪些資料等問題；在“一窗終辦”窗口，考核人員則以申請出版物經營許可證、辦理人力資源服務許可證為場景，對窗口人員從接待、諮詢、辦理答覆等方面進行考核；而在導辦臺，考評人員則重點對工作人員的服務態度、解決問題的應變能力進行考核。值得一提的是，在每一個考核環節，考評人員直接指出不足之處，有的是服務禮儀不週到，有的是業務流程不熟練，有的則是在面對考評人員的“刁難”時忙中出錯。

“其實在考核之前，我們對政務服務大廳的工作人員開展了相關的培訓，而現場考評的目的就是以實踐來檢驗培訓成果。”沙坪壩區政務服務管理辦公室副主任李姜鵬説，開展現場考評前，區政務服務管理辦公室圍繞服務禮儀、業務流程、辦理事項等內容，邀請相關專業人員對窗口工作員進行了全方位的培訓。而檢驗培訓成果的最好方式，就是在不告知窗口工作人員考評題目的同時就培訓的重點內容進行現場考評，從而檢驗每一個窗口工作人員的服務水準。“當然，考評的最終目的也不是評比誰好不好、誰是不是全能型選手，關鍵在於以評價的方式加強工作人員業務知識儲備，促進服務技能提高，打造更為優質的營商環境。”李姜鵬説。

事實上，早在2021年8月，沙坪壩區就圍繞全區高頻事項辦理的標準性和便捷性，率先在全市編制完成《沙坪壩區政務服務高頻事項審核要點彙編（一）（二）》（以下簡稱《要點》）。從政務服務的統一標準上讓審批人員更“會審”、辦事群眾更“會辦”，通俗易懂地實現了辦事群眾心中想要的“明白辦事、精準辦事”。而結合《要點》對窗口人員進行業務上的“再培訓”，有效促進了窗口工作人員在日常工作中執行貫徹標準，營造學標準、貫徹標準的良好氛圍。

“做好窗口服務工作要用心更要用情，通過此次考評，我們在今後工作中將以更加主動熱情的態度和規範化的流程為辦事群眾服務，繼續在提升服務效能、優化服務環境上狠下功夫，助推政務服務工作再上新臺階，切實提升群眾辦事的獲得感、幸福感。”沙坪壩區稅務局政務服務大廳首席代表周春梅表示。 （張浩/文圖）