2024年07月19日 星期五
更注重經銷商和客戶當面交流
記者：針對雷克薩斯的混合動力車型，我們看到了雷克薩斯推出了6年/15萬公里免費保養的售後的服務，除此以外，還有其他一些區別於傳統車型的服務嗎？
郎立新：雷克薩斯在進入中國市場的時候，我們是業界第一個推出4年/10萬公里免費保修保養的廠商，後期隨著混合動力産品在中國的引入，我們針對混合動力車型增加了一項保修保養的政策，大家可能也都清楚，是6年/15萬公里的免費保修和6年/15萬公里的免費保養政策。
雷克薩斯NX
從ES 300h開始，還有一項新的政策，針對混合動力車型的電池組提供10年/25萬公里的免費保養，因為用戶可能最關注電池出了問題該怎麼辦。作為電池技術的保障，我們特別針對對混合動力車型，目前包括ES 300h、LS 600hL和全新NX 300h的電池組提出 10年/25萬公里無憂承諾。
記者：今年汽車電商的話題特別火，作為豪華品牌，雷克薩斯有沒有這方面的規劃和想法？
郎立新：電商是今年的熱點話題，也包括今年最大的電商上市。一些汽車廠家在電商方面開始投入，包括在産品的推廣，甚至銷售的環節。但是作為一個豪華車品牌，我認為我們的産品不是一次性的大眾消費品，用完了很快就扔掉了，而是要長期滿足客戶的使用需求，同時它涉及到安全的問題，涉及到客戶和廠家、經銷商之間的關係構築，要通過我們的經銷商體現服務品質。一個品牌的打造，通過産品跟客戶建立這種長期穩定的信賴關係是很重要的。我認為有些服務是體現在人與人的交流中的，在服務中，客戶能夠産生對一個品牌的信賴。所以我們認為這種過程是非常重要的。經銷商通過和客戶的交流，把我們的服務和産品提供給客戶。這麼多年來，恰恰是因為雷克薩斯在品質和服務方面的重視，使我們得到了客戶的信賴，在客戶滿意度方面，我們也做了很多的工作。我們會關注電商在汽車銷售過程中這種發展和變化，同時通過人與人的交流提供服務可能更為重要。
記者：對於新上市的NX 300h，未來在NX系列中的銷量比例的期望是多少？
郎立新：目前混合動力系統是NX系列的驅動配置選擇中的一種，除了混合動力車型NX 300h之外，我們還有配備2.0自然吸氣發動機的NX 200，以及配備2.0渦輪增壓發動機的NX 200t車型，目前我們的計劃NX的銷量中將有三分之一是混合動力的車型，希望明年能將這一比例進一步擴大。
