“村裏人有什麼糾紛、矛盾解決不了，找王大姐一定沒錯！”在浙江桐廬莪山畬族鄉西金塢自然村，説起調解矛盾、處理糾紛的第一人，一定是網格員王水鳳。

　　每天，王水鳳都會步行3公里從山陰灣自然村到西金塢自然村，開展網格巡查。“了解一下村裏的大事小事，跟農戶聊聊天，把村裏的情況都裝在肚子裏。”王水鳳説，把所有情況都了解透了，做起事來才心中有數。

　　前段時間，西金塢自然村的一民宿員工誤摘農戶玉米，導致農戶與民宿員工起了爭執。民宿員工第一個想到的就是打電話向王水鳳求助。“首先肯定是安撫農戶，先解了他心裏的怨氣，好好跟他講道理。等他平靜下來，再跟他商量後續的解決方案……”

　　調解過程中，王水鳳充分了解農戶的心理，直擊“病灶”，最後以民宿方在自家田地採一批新鮮玉米補還而結束。“要了解每個農戶的性格脾氣，摸準了脈才好開‘藥方’。”夫妻間口角之爭、兄弟間的嫌隙……村裏的大小矛盾，只要經過王水鳳調解，基本都能圓滿和解。20餘年間，她共調解矛盾糾紛300余件，連續五年獲得杭州市“優秀人民調解員”、縣“十佳民情聯繫服務員”等稱號。

　　近年來，充分發揮像王水鳳一樣的調解能手化解村裏的複雜疑難糾紛，是莪山畬族鄉打造“一支隊伍”，增強矛盾調處組織力，擴大矛盾調處影響力，提升矛盾調處戰鬥力的縮影。

　　“這幾年，各村建立了以村書記為調委會主任，整合調解員+網格員+法官聯絡員+律師的‘3員1師’調解隊伍，創新‘微法庭+人民調解+公共法律援助’工作模式，打造了一支社情民意熟悉、業務水準紮實、村民群眾擁護的人民調解隊伍。”莪山畬族鄉黨委副書記俞江定介紹，截至目前，成功化解各類糾紛125件，形成書面調解協議書42份。

　　此外，該鄉還創新“3+2”矛盾糾紛處置機制，完善矛盾糾紛處置流程圖。“3”個工作日內完成矛盾糾紛簽收、批示、初次調解和電話回訪，並根據回訪情況，不滿意件由分管領導督辦，在“2”個工作日內進行調處。所有矛盾糾紛實現一事一檔，力爭做到“小事不出村、大事不出鄉、矛盾不上交”。

　　俞江定表示，“下一步，莪山畬族鄉將繼續踐行新時代‘楓橋經驗’，堅持矛盾糾紛預防在先、發現在早、處置在小，探索矛盾糾紛多元排查化解機制，認真做好防風險、除隱患、保平安、促發展各項工作，為民族鄉村振興‘共同富裕先行示範鄉’建設保駕護航。”

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 金軼潤  陳偉超    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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