“年紀大了，腿腳不方便，幸好鎮人大代表代辦員張巧靈，幫我從分水便民中心補辦了市民卡，讓我省心又省力。”從張巧靈手中接過補辦好的市民卡，桐廬分水鎮七聯公寓居民沈國榮表示感謝。

　　桐廬分水鎮人大代表張巧靈是分水鎮分江社區工作人員，當“跑腿”已經有6、7年了，一直樂此不疲。“有些老年人不會用智慧手機，很多需要在手機上辦理的業務，他們都會來找我幫忙。”張巧靈説，線上線下的業務，他都可以代辦。社區裏的老人都愛找他，也特別信任他。

　　與張巧靈一樣，鍾山鄉人大代表張連梅是該鄉魏豐村出了名的“跑腿”，她每天在村便民中心負責接待需要辦事的村民，幫村民整理資料代辦事項。

　　前幾天，一位村民正愁不知道如何辦理退休手續時，找到了張連梅。張連梅一番聯繫後，問清楚需要準備的資料，到府幫忙收集資料。很快，這位村民的退休手續就辦好了。

　　莪山畬族鄉是杭州地區唯一的少數民族鄉，自推進“最多跑一次”改革以來，該鄉也組建了專職代辦員隊伍。而在這些代辦員中，陳紅芬和嚴亞軍掌握情況熟，代辦業務多，群眾口碑好，和張巧靈、張連梅一樣，她們不僅是代辦員，還有另外一個特殊身份——鄉人大代表。

　　陳紅芬常説，“我是村裏的代辦員，也是人大代表，按照人大代表的履職要求，我們每月都要接待選民、聯繫群眾，我就將接待選民、聯繫群眾跟代辦服務結合起來，既履行好人大代表的職責，還能根據群眾需求，做好服務群眾、跑腿代辦的工作，是力所能及，也是一舉兩得的事情。”

　　時代在發展，科技在進步，跑腿代辦服務也在與時俱進，從“線下辦理”向“線上辦理”轉變。嚴亞軍説：“代辦員利用微信創建了村民微信群，很多代辦業務的要求直接在微信群裏告知和宣傳，村民有需要代辦的業務也直接在微信上進行委託，相關資料直接微信傳給代辦員就行，真正實現‘掌上辦理’。”

　　滿意只有起點，沒有終點。我縣各村都設置了便民服務中心，每個中心都設置了AB崗，實現受理代辦“全覆蓋、全天候，全方位”。全縣有近10名人大代表代辦員在奔波著，歷年來共為群眾辦理各類事務300余次，他們用自己的“多跑幾次”，換群眾的“最多跑一次”，甚至是“跑零次”，讓代辦服務“零距離”。代辦員的身份也讓群眾更加真切感受到了代表的履職熱情，為“最多跑一次”找到了著力點，也實實在在方便了群眾，讓群眾的腳步做減法、享受的服務做加法。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 單琮喻 何曉    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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