8月25日，桐廬縣市場監管局鳳川所觸角先鋒支部結合固定主題黨日活動，將觸角延伸至汽車消費市場，組織全縣4家汽車4S店開展黨建服務活動，擴大“放心消費”領域，打響“放心消費在桐廬”品牌。

　　調查研究，分析“不放心”之根源

　　據統計，桐廬縣目前有寶馬、一汽大眾、上汽大眾、北京現代4家汽車4S店，今年截至8月，共累計處理各類投訴53起，同比增長60%。投訴主要問題集中在定金糾紛、強制消費、搭售、車輛貸款上牌、汽車品質、售後維修、過度保養等方面。

　　針對上述情況，説明汽車消費中品質和服務問題依然很嚴重，並沒有得到根本的解決。汽車銷售及維修服務領域用戶滿意度偏低。隨著汽車保有量的增長，有關汽車售後及維修服務的投訴在逐年攀升，是不放心消費的根源。

　　有的放矢，打造“放心消費”之根基

　　黨建服務，指導扶正，觸角先鋒支部召集各4S店銷售、售後負責人開展消費維權培訓會。一方面普及汽車維權法律法規，特別是《消費者權益保護法》、浙江省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》、《汽車銷售管理辦法》、《家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定》等，要求各4S店嚴格按照有關規定，保護消費者合法權益；另一方面自查自糾，對一些暴露出來的問題加強整改，減少矛盾糾紛隱患點，杜絕類似事件發生；此外，要求各店學會處理投訴“三步曲”，認真對待每個投訴事件，第一步做好基本功，風險研判，換位思考；第二步制定預案，分析底線；第三步溝通協調，耐心、尊重、平等對待每位客戶。

　　積極倡議，營造“放心消費”之氛圍

　　放心消費，事在人為，需要指導，更需要行業自身規範。培訓會上，支部向各4S店積極倡議：一.嚴格遵守各項國家法律法規及地方政府規定，依法經營，誠信交易，全力推動全縣放心汽車消費市場；二.嚴格職業操守，不得對商品或服務作虛假或引人誤解的宣傳；三.嚴守契約精神，履行合同義務，堅持公平公正、誠實信用，不得強制交易；四.認真聽取社會各界及廣大消費者的意見建議，暢通汽車消費糾紛處理渠道，健全完善消費爭議解決機制，公平合理處理消費者投訴，及時化解消費矛盾，著力維護社會和諧穩定；五.自覺接受有關部門和社會各界的監督管理，提升商品品質和服務水準，營造安全放心的消費環境。

來源：中國網    | 撰稿：蔡汜列 汪傑菲    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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