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黨建服務,觸角先鋒支部打造全縣放心汽車消費市場
發佈時間:2020-08-26 15:20:48    

  8月25日,桐廬縣市場監管局鳳川所觸角先鋒支部結合固定主題黨日活動,將觸角延伸至汽車消費市場,組織全縣4家汽車4S店開展黨建服務活動,擴大“放心消費”領域,打響“放心消費在桐廬”品牌。

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  調查研究,分析“不放心”之根源

  據統計,桐廬縣目前有寶馬、一汽大眾、上汽大眾、北京現代4家汽車4S店,今年截至8月,共累計處理各類投訴53起,同比增長60%。投訴主要問題集中在定金糾紛、強制消費、搭售、車輛貸款上牌、汽車品質、售後維修、過度保養等方面。

  針對上述情況,説明汽車消費中品質和服務問題依然很嚴重,並沒有得到根本的解決。汽車銷售及維修服務領域用戶滿意度偏低。隨著汽車保有量的增長,有關汽車售後及維修服務的投訴在逐年攀升,是不放心消費的根源。

  有的放矢,打造“放心消費”之根基

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  黨建服務,指導扶正,觸角先鋒支部召集各4S店銷售、售後負責人開展消費維權培訓會。一方面普及汽車維權法律法規,特別是《消費者權益保護法》、浙江省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》、《汽車銷售管理辦法》、《家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定》等,要求各4S店嚴格按照有關規定,保護消費者合法權益;另一方面自查自糾,對一些暴露出來的問題加強整改,減少矛盾糾紛隱患點,杜絕類似事件發生;此外,要求各店學會處理投訴“三步曲”,認真對待每個投訴事件,第一步做好基本功,風險研判,換位思考;第二步制定預案,分析底線;第三步溝通協調,耐心、尊重、平等對待每位客戶。

  積極倡議,營造“放心消費”之氛圍

  放心消費,事在人為,需要指導,更需要行業自身規範。培訓會上,支部向各4S店積極倡議:一.嚴格遵守各項國家法律法規及地方政府規定,依法經營,誠信交易,全力推動全縣放心汽車消費市場;二.嚴格職業操守,不得對商品或服務作虛假或引人誤解的宣傳;三.嚴守契約精神,履行合同義務,堅持公平公正、誠實信用,不得強制交易;四.認真聽取社會各界及廣大消費者的意見建議,暢通汽車消費糾紛處理渠道,健全完善消費爭議解決機制,公平合理處理消費者投訴,及時化解消費矛盾,著力維護社會和諧穩定;五.自覺接受有關部門和社會各界的監督管理,提升商品品質和服務水準,營造安全放心的消費環境。

 

來源: 中國網    | 作者:蔡汜列 汪傑菲    | 責編:汪傑菲    審核:張淵

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