《意見》強調，要優化服務流程，創新服務方式，推進數據共用，推行公開透明服務，最大程度利企便民，讓企業和群眾少跑腿、好辦事、不添堵。

　　

　　2020年“網際網路+政務服務”體系覆蓋全國

　　

　　《意見》提出，到2017年底前，各省（區、市）人民政府、國務院有關部門建成一體化網上政務服務平臺，全面公開政務服務事項，政務服務標準化、網路化水準顯著提升。2020年底前，建成覆蓋全國的整體聯動、部門協同、省級統籌、一網辦理的“網際網路+政務服務”體系，大幅提升政務服務智慧化水準，讓政府服務更聰明，讓企業和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率。

　　

　　優先網上辦理 能網上辦的不得強制要求到現場

　　

　　《意見》要求，凡與企業註冊登記、年度報告、變更登出等密切相關的服務事項，以及與居民教育醫療、戶籍戶政、社會保障、勞動就業、住房保障等密切相關的服務事項，都要推行網上受理、網上辦理、網上反饋。《意見》要求行政機關、公共企事業單位進一步優化網上服務流程：

　　

　　● 凡是能通過網路共用復用的材料，不得要求企業和群眾重復提交。

　　

　　● 凡是能通過網路核驗的資訊，不得要求其他單位重復提供。

　　

　　● 凡是能實現網上辦理的事項，不得要求必須到現場辦理。

　　

　　● 推進辦事材料目錄化、標準化、電子化，開展線上填報、線上提交和線上審查。

　　

　　● 建立網上預審機制，及時推送預審結果，對需要補正的材料一次性告知。

　　

　　● 積極推動電子證照、電子公文、電子簽章等在政務服務中的應用，開展網上驗證核對，避免重復提交材料和迴圈證明。

　　

　　● 涉及多個部門的事項實行一口受理、網上運轉、並行辦理、限時辦結。

　　

　　● 建立公眾參與機制，鼓勵引導群眾分享辦事經驗，開展滿意度評價。

　　

　　創新網上服務模式 開展預約查詢等新服務

　　

　　《意見》要求，要進一步創新網上服務模式，包括：

　　

　　● 加快政務資訊資源互認共用，推動服務事項跨地區遠端辦理、跨層級聯動辦理、跨部門協同辦理。

　　

　　● 開展政務服務大數據分析，把握和預判公眾辦事需求。

　　

　　● 積極利用第三方平臺，開展預約查詢、證照寄送，以及線上支付等服務。

　　

　　全面公開服務資訊 不得自行增加辦事要求

　　

　　《意見》要求，各地區各部門要在政府門戶網站和實體政務大廳，集中全面公開與政務服務事項相關的法律法規、政策文件、通知公告、辦事指南、審查細則、常見問題、監督舉報方式和網上可辦理程度，以及行政審批涉及的仲介服務事項清單、機構名錄等資訊，並實行動態調整，確保線上線下資訊內容準確一致。

　　

　　《意見》強調，要規範和完善辦事指南，列明依據條件、流程時限、收費標準、注意事項等；明確需提交材料的名稱、依據、格式、份數、簽名簽章等要求，並提供規範表格、填寫説明和示範文本。除辦事指南明確的條件外，不得自行增加辦事要求。