網購新辦法施行一個月了，“下單容易退貨難”的網購難題在新規實施後是否得到改善?相關電商平臺執行情況如何?

　　

　　

　　《辦法》規定：商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基於查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好，可以依照七日無理由退貨相關規定進行退貨。

　　

　　這項法律依據讓消費者“開袋驗貨”少了一些後顧之憂。

　　

　　江蘇省工商局消保分局副局長趙榮霞介紹，目前大的平臺都根據規定，修改了售後服務特別是“退貨”條款，重新調整了“不適用七日無理由退貨商品目錄”和平臺對於七日無理由退貨“商品完好”的標準，修改退貨流程，用技術手段保證退貨時限、退款時限的合法合規。但也有部分網路商品交易平臺還沒有在流程中進行“跳框確認”，而只是在網站或平臺公告中予以説明或者在相關商品資訊中進行標注，沒有盡到顯著提示義務。

　　

　　進口現貨適用“七日無理由退換”

　　

　　《辦法》不適用：消費者定做的商品；鮮活易腐的商品；線上下載或者消費者拆封的音像製品、電腦軟體等數字化商品；交付的報紙、期刊。拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封後易導致商品品質發生改變的商品；一經激活或者試用後價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

　　

　　作者調查了幾家知名海淘網站，發現“七天退換”在海外購物方面，大多還是需要“理由”的。例如，天貓國際在網頁上明確，其産品分為海外直購和進口現貨兩類。進口現貨適用“七日無理由退換”。海外直購産品適用帶有“七天放心退”標誌的天貓國際商品，消費者與賣家協商一致後方可退款。客服介紹，跨境購買有特殊性，天貓國際的大部分店舖是不支援的；如遇品質問題，可以申請平臺介入。

　　

　　網上代購商品等同“定制”

　　

　　網上代購是否要遵守七日無理由退貨的規定呢?“消費者在第三方交易平臺上通過網上代購商購買商品，若在購買之前，代購商並沒有取得商品的所有權，而是在消費者付款之後，根據消費者的要求為其購買商品，這種方式與消費者定作有相似之處，應當排除在反悔權適用範圍之外。”趙榮霞介紹。

　　

　　“通過微信、QQ等社交平臺購買商品，也不適用。”趙榮霞表示，首先，代購人一般沒有辦理工商營業登記，且許多還是業餘兼職，買賣雙方不是傳統意義上的“經營者與消費者”；其次，這是社交平臺而不是網路交易平臺；再次，“微信、QQ代購”商品的消費者大多指定了所購買産品的具體品牌、款式、花紋，代購商品的特指性符合“定作”的定義。

　　

　　

　　專家建議消費者，對一些標的較高的商品，在購買之前先了解七日無理由退貨情況，同時注意保留聊天記錄、購物憑證，以便在發生糾紛時及時維權。

　　

　　此外，3月15日起，全國12315網際網路平臺正式上線啟動，消費者通過這個平臺可直接在網路渠道投訴或舉報，結果也可以在該平台中進行搜尋。此外，消費者還可以通過該平臺了解一些維權法規及維權知識，這也是繼工商部門手機App、微信之後的又一個投訴方式。

　　

　　《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》已經落地，標誌著電子商務法律法規全面走向前臺。可對於這部與網民與網購息息相關的法規，眼下有多少的認知程度？根據解放日報社會調查中心調查發現，受訪者中，表示“知道”的有27.1%；“略知一二，但不清楚具體細節”的有57.1%；其餘15.9%則明確表示“不知道”。《辦法》雖已實施，但要真正讓網購“退貨不再難”，無論是消費者，還是網商抑或電商平臺，都有努力的空間。