“説話語氣溫和的女工作人員接待了我……在她的耐心指導下，從上午10點到中午12點40分左右，完成了我想都不敢想的勞動仲裁。我很感謝你們，幫助了一個受傷的農民工。”近日，普陀區社會治理綜合服務中心收到一封感謝信。這封由山東籍外來務工者劉師傅寫來的感謝信，生動直觀地反映了該中心推進“一件事”改革取得的工作成效。

　　今年4月，劉師傅在我市一家船廠務工過程中受傷，出院後與船廠因工傷理賠問題産生爭議，其後與船廠多次溝通一直沒有得到滿意的答覆。11月12日，劉師傅走進普陀區社會治理綜合服務中心尋求幫助。中心窗口工作人員只用了半小時就完成了勞動仲裁申請，之後只需等待開庭後完成全部勞動仲裁。

　　據了解，今年以來，普陀區社會治理綜合服務中心牽頭、各進駐部門參與，對普陀近兩年的4000余件矛盾調解案進行了重新分類整理，對每件調解案子的流轉環節、群眾參與事項進行統一梳理。推出了涉及群眾切身利益、矛盾糾紛相對多發的“欠薪維權一件事”“海損維權一件事”“房屋品質維權一件事”“道路交通維權一件事”等8個“一件事”改革“服務套餐”。

　　“一件事”改革，關鍵在於從“辦事者”視角來設計服務方式、再造辦事流程。該中心推行讓幹部代跑、數據多跑，最大限度解決群眾多頭跑、重復跑等問題，推動矛盾糾紛調處化解“普陀模式”提質升級。目前，該中心矛盾糾紛調處平均辦理時長縮減到2個工作日，同比縮短12%；群眾滿意度上升到98.9%。

來源： 舟山日報    | 撰稿：通訊員 翁瑜霞 陳戚波 駐普陀記者 翁青青    | 責編：丁薩    審核：張淵

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