100%亮證亮照經營；設立兼職物價員，管理明碼標價；建立消費投訴快速處理綠色通道……台州老糧坊文化創意産業園門口“老糧坊放心消費示範區”十個大字，讓消費者多了一份信任感。

　　近年來，我市以打造放心消費城市標桿為目標，多舉措探索放心消費建設。如今，像老糧坊這樣的放心消費商圈（街區）已建成25家，消費者的幸福感、獲得感和安全感持續增強。

　　探索形成省級樣本模板

　　日前，由臨海市消費者權益保護委員會、臨海市市場監督管理局和臨海市人民法院聯合申報的《消費糾紛訴調對接服務規範》省級地方標準立項成功獲批，首開全國消費糾紛訴調對接服務省級地方標準先河。

　　2016年，臨海在全省率先開展消費糾紛訴調對接工作，實現消費糾紛進入訴訟環節3年連降，降幅達73.78%。此次省級標準立項，是對“台州經驗”的肯定。

　　作為放心消費城市建設試點的先行者，只能摸著石頭過河。從2019年開始，台州市市場監督管理局與省市場監督管理局消保分局共同開啟以標準化模式建設放心消費城市之路。

　　今年3月10日，我市發佈了《放心消費城市建設與管理規範》，將前期的經驗方法以標準的形式加以提煉、固化，對放心消費城市建設與管理的各環節工作提出具體規範要求，給予針對性指導。

　　“以一把尺子量到底的做法，解決實際評價環節中的問題，使基層更加有效地推進放心消費工作。”台州市市場監督管理局消費者權益保護分局負責人説，標準的制定和實施為全市開展放心消費城市建設提供指導，有利於促進資源整合，提高資源配置效率，充分發揮政府行政管理、市場主體和消費者的協同聯創。

　　同時，這也是全國首個放心消費城市建設與管理地方標準，為全省乃至全國提供可複製、可推廣的“台州樣板”。

　　擴大消費維權受益面

　　消費者胡先生在椒江一家店購買摩托車，雙方約定以3.3萬元成交，並支付了3000元定金。等到提車時，賣家卻告知“漲價”了，需再多支付1500元。胡先生拿著銷售人員承諾“後期按照約定價格交易”的微信聊天記錄作為證明，得到了椒江區市場監管局的支援。

　　消費糾紛快速處置、消費投訴不出店，是我市對落實經營者消費維權第一責任人的主體責任要求。經營者未履行責任怎麼辦？公示！

　　近年來，我市不斷創新消費投訴資訊公示載體，通過消費投訴公示倒逼經營者規範經營，落實經營者消費維權第一責任人的主體責任。日前，該案件被作為典型案例，寫入《椒江區市場監管局2021年第三季度消費投訴情況公示》報告裏，並公示在“台州消費投訴資訊公示”微信小程式上。

　　針對消費投訴案件中的疑難問題，台州有自己的“秘密武器”——專家智庫。近年來，台州市消保委根據台州各行業發展需求，借助行業協會力量，分別成立了台州市金融消費維權、家裝消費維權、家用汽車消費維權、家電消費維權、法律等方面專家智庫，入庫專家93名，在處理重大或疑難消費糾紛案件時，積極發動智庫專家的力量參與糾紛調解。

　　專家智庫的成立以來，專家參與重大疑難消費糾紛案件47起，為消費者挽回經濟損失近120萬元。

　　有效凈化消費環境

　　線上下，組織開展扎啤非法添加、電動自行車品質安全等地方特色專項整治，開展“亮劍2021”系列行動，每季度一主題，查辦案件數全省領先；線上上，發揮“以網管網”技戰能力，深化網路市場智慧監管，在全省首創網路交易風險預警防控機制，提升監管精準度。今年以來，通過開展線上線下多向整治，我市的消費環境得到進一步凈化。

　　據市市場監管局統計，今年我市已建成放心消費單位20578家，無理由退貨承諾單位7785家，放心工廠2879家，25個放心消費商圈，覆蓋38個行業。

　　我市還對放心消費單位、培育對象實行全程公示，動態管理，接受社會監督，對不符合條件的及時跟進指導或調整。截至目前，已將2377家不符合條件的單位移出培育庫。

　　先行先試，以實鑄精。經過24個部門為台州市持續提升城市消費者滿意度共同努力，椒江、臨海成為全省首批放心消費重點縣市區，溫嶺、三門加入全首第二批放心消費重點縣（市、區）建設。

來源： 台州日報    | 撰稿：鄭紅    | 責編：丁薩    審核：張淵

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