“我買的明明是金的，用了兩年居然斷了。”近日，李女士拿著斷裂的手鐲，向臨海市市場監督管理局投訴，稱自己兩年前購買的金手鐲，出現了斷裂，要求商家賠償，並給出合理解釋。

　　投訴：金手鐲突然斷裂，商家拒絕賠償

　　大約兩年前，李女士在某黃金珠寶店購買了該手鐲，手鐲樣式是由五個金環組成。近日她發現，其中一個手環斷裂了。於是，她找到商家理論。但商家卻不承認斷裂的手環是他們金店的産品。

　　臨海市市場監督管理局接到投訴後，第一時間前往商家處進行調查。商家表示，李女士確實購買過該手鐲，但這個單獨斷裂的手環不是店內産品。

　　老闆的解釋是，斷裂的這個圓環雖然外觀差不多，但是他們沒有這樣的做工。同時，金店老闆把斷裂的手環重新拼接起來，發現該圓環比其他幾個環小了一點，肉眼直觀很難分辨。

　　調查:“真兇”難查，到底責任在誰

　　考慮到幾個圓環是分別獨立的，同時缺少原産品圖片，又存在兩年的使用期，執法人員認為，手鐲存在被調換的可能。於是，執法人員再次詢問了李女士及其家人，手鐲是否曾借給其他人，或者家中是否有類似飾品。但李女士和家人，包括親戚均予以否認。一時間，追查手鐲品質問題陷入僵局。

　　為了儘快查明事件真相，執法人員再次前往該金店進行調查。商家説，李女士將此事發佈到抖音等網路平臺，此舉已經影響到他的生意。同時，根據個人經驗，如果這個金環丟失，可能會被金店回收。因此，他希望執法人員能夠排查一下附近回收黃金的店舖。

　　真相：消費者女兒“狸貓換太子”

　　雖然線索很少，但為了解決消費糾紛，臨海市市場監督管理局立刻組織人力，對該店所在轄區及附近鄉鎮的金店及加工店舖進行排查。

　　一個星期後，他們終於在附近鄉鎮某珠寶加工店得到反饋資訊。該加工店老闆確認，前不久回收過一個類似的金環。該金環經金店老闆和李女士辨認，初步斷定就是李女士配套的金環。

　　店老闆説，金環是一個年輕女孩帶來的，他按回收價格回收了，並且對方還買走了店內一個相似的手環。老闆表示女孩買走的手環並非純金打造，只是普通的飾品，售價僅為20元，並拿出了相關票據。

　　通過調取監控，他們發現該女孩居然是李女士的女兒。留存相關證據後，執法人員立刻與李女士的女兒取得聯繫。李女士女兒當場承認，是她偷拿金環換錢，並把假手環放回，以防家長髮現。

　　隨後，執法人員立即組織雙方進行調解。金店老闆表示李女士是自己的顧客，雖有誤會，但考慮未造成嚴重後果，希望李女士刪除相關視頻，不再追究其責任。李女士也為女兒所犯錯誤表示歉意，並承諾刪除視頻。事後，雙方均對臨海市市場監督管理局表示感謝。

　　提醒：消費糾紛，通過正規渠道依法維權

　　臨海市市場監督管理局提醒消費者，購買貴重物品時，要留存好相關票據及照片，並妥善保管。遇到消費糾紛時，消費者應當保留證據並通過正當渠道維護自身合法權益，切忌在事實不清的情況下，發佈有損商家名譽的資訊。同時，商家也要積極配合調查，維護自身品牌形象。

來源： 台州晚報    | 撰稿：許靈敏 閆宏昊    | 責編：丁薩    審核：張淵

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