因為店家和浙大博士生的對話被刷屏，台州臨海這家賣涌泉蜜橘的網店火了。店家直播間的人氣最高達到500多萬，網友一邊問“是這個老闆嗎”，一邊“野性消費”。截至11月15日晚上10點，網店兩天累計下單已超過7萬單。

　　日常一天只有100單的小網店“爆單”了。“發貨有沒有問題啊？”“還有蜜橘賣嗎？”有消費者在直播間裏發出了疑問。

　　兩天7萬單，來不及打包發貨

　　村民、鎮裏的志願者都來幫忙

　　這家蜜橘網店的爆火，源自店家老闆和一位浙大研究生的對話。在得知學生買橘子是為了做實驗時，店老闆決定免費送出橘子，“你們為國家做研究，我免費先寄一箱試試。”

　　被老闆的善意感動，這位浙大研究生將這件事、包括與店家的對話，發到了浙大校內論壇，再經過校友們接力傳播後，越傳越廣。

　　錢江晚報·小時新聞報道此事之後，人民日報、新華社等央媒紛紛轉發，昨天霸榜微網志熱搜第一，閱讀量超5億。

　　不過，這家“農夫口袋小東家”店舖平常的日訂單量只有100單左右，由於消費者下單量增速過快，在11月13日驟升至2000多單，到11月14日訂單量攀至3萬多單，到現在已經5萬多單，這種爆單情況遠遠超過了商家的日發貨能力。

　　這兩天，店主陳凱的大部分時間還要接受媒體採訪，打包發貨主要是由他父母、老婆、姐姐以及親戚朋友幫忙，但還是來不及。“昨晚打包到10點半，今天一早六七點又開始了。”

　　村民來幫忙了，還有穿著紅背心的，那是鎮裏的志願者。村裏還騰出了公共空地，組織了村民一起裝箱打包。涌泉鎮電子商務協會也伸出了援手，幫忙聯繫包裝物料。

　　之前，網店的規模比較小，每天物流公司都是在下午的指定時間內到府收件。因為陳凱家在小巷子裏，物流的車也不是大車。

　　而現在，店家會不定時地叫物流公司到府，一天好幾趟，基本上就是包到家裏堆不下了，或者是正好包完了一批蜜橘，就會喊物流公司來運走。物流公司甚至用上了大車，小巷子不好開進來，司機就倒進來，在門口等著。

　　一天2000條諮詢，不能及時回復

　　平臺提供技術輔助設置工具

　　“農夫口袋小東家”其實並不算是個成熟商家，開業3年，陳凱很佛係，很純樸，差不多就是蜜橘成熟的時候幫家裏和親戚朋友賣賣果子，從挂果期開始，最晚也就賣到次年2月。

　　平時，都是他自己做客服，諮詢量並不多，所以都能及時回復。也就有了當時和浙大博士生的那段對話，沒想到因此“火”了。

　　網店爆單後，來店裏諮詢的消費者一天有2000條，而陳凱根本沒有時間去回復，也請大家理解。

　　這一點，平臺也關注到了。“從11月12日起，店舖的消費者諮詢量急劇增長，超出了店舖日常反饋消費者能力。” 拼多多的工作人員介紹，他們提供了技術指導，設置工具，及時回復諮詢。比如給一些常用的諮詢關鍵詞設置自動回復等等。

　　還有蜜橘賣嗎？

　　店家在努力，村鎮在協調

　　爆單對商家的履約其實是一次很大的挑戰，平臺對商家發貨有一套完整詳細的規則約束。陳凱家裏200棵果樹的果子早就賣完了，那就找村裏其他村民的，再找找鄰村的。

　　陳凱所在的涌泉鎮西柯岙村黨支部書記陳東順説，整個村的240萬斤橘子都被大家買完了。

　　不過，村裏的蜜橘只是訂單量的十分之一，陳凱還在積極調貨。

　　另外，小時新聞記者也了解到，這家店舖所售的涌泉蜜橘屬於入門級蜜橘，性價比高，但不屬於精品級別。而相對來説，涌泉鎮更多的可能是精品蜜橘，價格也會貴一倍。

　　村裏和鎮裏都在幫忙協調適合的果源，平臺也派出了業務小組現場指導，還會和當地協調調配商品，指導品控。“目前在多方協調下，店舖基本達到了履約能力。”

　　目前，店舖預售的最晚承諾期是11月30日，店家正按訂單順序竭盡全力應對。“貨品品質我們會嚴格把關，盡心發好每一單。”陳凱説。橘子堆上，是他寫的提醒牌，也是他一直強調的，“希望大家理性下單。” 

來源： 錢江晚報    | 撰稿：    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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