今年初，台州市椒江區推出了一項專門服務老年人的數字化改革應用——“長情線上”，然而運作半年多卻遭受冷遇：全區12.68萬名60周歲以上老人中，線上購買服務的僅有19人，這讓當地幹部百思不得其解。

　　據了解，“長情線上”由椒江區民政局牽頭聯合區大數據局、區改革辦等部門共同開發，整合找養老院、諮詢養老政策等18項服務，還引入社會化養老機構，開設洗理髮、送餐、心理舒緩等“私人訂制”式付費點單服務。為擴大群眾知曉度，椒江區專門召開新聞發佈會，實現了鄉鎮（街道）全覆蓋。但截至目前，“長情線上”實際“訂單”卻極少，包括到府洗理髮服務10次、代辦服務5次、修剪指甲3次、陪同就診1次，而到府送餐、助浴等服務項目則無人問津。一家養老機構負責人透露，很多員工甚至半年多來連一個訂單都沒有接過。

　　一邊是政府傾情推廣，一邊是老人反應冷淡，問題到底出在哪？

　　老人反映應用操作不便捷

　　“我們的設計理念是老人動動手指，服務到家。”應用開發參與者之一、椒江區民政局副局長洪敏介紹，老人在“長情線上”上下訂單，足不出戶就能享受用餐、理髮等服務，非常便捷。

　　不過，椒江區海門街道嶺南社區居民管大伯並不這麼認為。此前，他想線上訂購“代辦服務”，至少需要完成6個步驟——登錄平臺、搜索場景、選擇功能區塊、確認項目、填寫地址、提交訂單，“本來我們老年人用智慧手機就很費勁，還要完成這麼多步驟，真有點雲裏霧裏了！”於是，有的老人想讓子女下單，卻發現訂購服務無法使用線上支付功能。有居民無奈地説：“在應用上操作半天，還不如直接打電話向養老機構預約方便。”

　　“我們花了這麼大力氣，沒想到是這樣的結果。”聽到老人們的這些説法，椒江區民政局有關負責人有些無奈。

　　迫切需要的服務未納入

　　為了更好滿足居民需求，當地民政部門還專門購買了兩家社會化養老機構服務，並給予一定補貼，服務價格普遍比市場價低。記者看到，在“長情線上”應用提供的各類服務中，到府洗理髮、修剪指甲等服務一次10元，價格最高的到府助浴服務每次也僅需50元，比市場價低30％至50％。

　　“不是我們不願意花錢，而是‘長情線上’上的很多服務不是我們最需要的。”記者採訪中，當地不少老年人並不認同“消費習慣問題”的觀點。海門街道楓南社區居民劉大伯患有高血壓、糖尿病等慢性病，要定期到醫院就診配藥，因此很希望有醫生定期到府服務或可以遠端問診，“我們老年人迫切需要的醫療相關服務，‘長情線上’上恰恰沒有。”

　　除醫療服務外，老人普遍關心的疾病預防、膳食營養、保健理療等日常服務也沒有被納入“長情線上”。“平時到醫院做推拿按摩都要排隊，如果能在家裏享受服務，我們還是很願意購買的。”一位老人説。此外，記者發現，身體健康且家庭經濟條件不錯的老人對精神文化的需求也尤為強烈，公辦老年大學常常“一票難求”，他們特別希望能在“長情線上”上開設美術、舞蹈、聲樂等養老機構的課程訂購服務。

　　對接群眾需求是關鍵

　　“長情線上”遇冷，看似意外，卻在情理之中。記者了解到，“長情線上”在推出前僅面向全區22家養老機構收集服務需求，並沒有直接到村社徵集老年人的意見，“先天”調研不足導致服務精準度不高。

　　“這也給我們提了個醒，開展服務一定要緊緊圍繞群眾需求，今後我們會進一步收集老年群體的意見建議，不斷完善‘長情線上’功能。”洪敏表示。

　　浙江省政府諮詢委員會委員、省社會學會會長楊建華認為，如何精準對接群眾需求，是政府服務必須答好的課題，數字化改革尤其要解決群眾的急難愁盼問題，確保數字化改革成果好用、易用、管用，避免出現好看不好用的“樣子貨”。不僅是數字化改革，政府其他決策同樣要緊扣群眾實際需求，切忌“想當然”和“拍腦袋”，這樣才能真正把好事辦好、實事辦實。

來源： 浙江日報    | 撰稿：李攀    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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