天台山全域旅遊資訊指揮中心接入了天台山境內所有景區和通景公路的監控。

　　出遊前，景區門票如何購買，交通、吃住是否便利；遊玩時，景區的遊覽路線是什麼樣的，有沒有景點介紹、玩法推薦，公共廁所在哪，停車方不方便……對於希望暢遊台州的遊客而言，這些都是他們要考慮的問題。想遊客之所想，這些問題，台州市文化和旅遊部門以及各個景區的管理部門也在思考。

　　從數字化到智慧化再到智慧化，各種前沿技術的推陳革新不斷推動台州創新發展旅遊的管理手段和管理模式。在這樣的大背景下，涌現出如天台山旅遊景區“一個中心、三大支撐體系、三大應用體系”、神仙居綜合管控運作監測平臺、台州府城構建沉浸式互動場景和無感式管理體系等景區智慧化管理形式。

　　當各個景區變得“更聰明、更智慧”的時候，遊客就獲得了更優質的出行體驗，彼此間也形成了一個無比美好的良性迴圈。

　　無預約，不旅遊

　　帶家人去天台山大瀑布這個網紅景點打個卡，親眼感受一番“銀河落九天”的震撼場景——念頭一冒出來，椒江人周燕便拿出手機，開始一通操作：點開微信，關注“天台山旅遊網”公眾號，點開“門票購買”，選擇“天台山大瀑布景區”，選擇好出行日期、時間與出行人數，再填寫聯繫人資訊後，門票預約成功了。

　　在疫情防控常態化的形勢下，預約景點門票，成了遊客的常規操作，但事實也證明，預約，讓出行變得更加便捷。周燕這趟兩天一夜“拖家帶口”的自駕遊就很順利，“不用排隊買票、取票，進景區的時候掃一下網上購票的二維碼就行了”。

　　“其實我們有三種進入景區的方式，除了掃二維碼，還可以刷身份證或者進行人臉識別，供遊客自由選擇。”天台山旅遊集團有限公司副總經理安志華不無驕傲地説，剛剛過去的“五一”小長假，天台山大瀑布景區和瓊臺仙谷景區單日最高遊客接待量達2.2萬人次，絕大多數遊客都通過掃網上購票二維碼通行。

　　而在5·19中國旅遊日和5·20天台山旅遊日這兩天，天臺縣推出“全民旅遊、全員服務”活動，天台山景區將面向全民免費開放。為保障旅遊出行的安全與便捷，景區實行“線上預約、限流錯峰”措施，每天9點開始預約第二天的門票免費券，不現場售票，也不接受現場預約。預約平臺為“天台山旅遊網”微信公眾號和“浙裏辦”APP，每人每天限預約3張。“天台山大瀑布景區每天5000張門票，放出來不到兩個小時就搶完了。”安志華説，遊客在預約平臺也能清楚地看到余票數量，從而合理安排出行。

　　若想去神仙居景區走一趟，遊客也可以使用手機預訂門票。

　　關注微信“神仙居旅遊集團”公眾號後，遊客不僅可以預訂包括神仙居景區、皤灘古鎮、淡竹休閒谷等在內的景區門票，還可以預訂導遊服務——頁面上公佈了景點講解員的姓名、電話號碼和參加工作時間，遊客一目了然，可自行選擇。

　　今年春節和“五一”假期，神仙居景區一直保持高位運作。正是依託智慧化旅遊服務平臺，才保證了景區的接待服務品質。“我們採取提前實名預約、倡導線上購票的方式，實行分時段預約購票制度，遊客和旅行團提前一天進行線上分時預約購票，並按預約時間抵達景區，刷身份證或購票碼，按要求錯峰入園。這樣大大縮減了遊客購票、取票排隊進入景區的時間。”神仙居旅遊集團工作人員表示。

　　全方位打造暢遊服務

　　周燕是通過“小濟智遊助手”在景區裏找到離自己最近的公廁的。

　　“孩子小，急著上廁所，我沒在附近看到指示牌，也不知道哪有。”情急之下，她進入“天台山旅遊網”微信公眾號，點開“智遊服務”-“智慧客服”，“小濟”就出來了。“很高興您居然找到我了。”點擊對話方塊，周燕輸入“公廁”，“小濟”就將頁面跳轉至地圖，並醒目地標識出附近的公廁。

　　除此之外，遊客還可以向“小濟”諮詢吃飯、住宿、購物等一系列旅遊中遇到的問題，都能得到滿意的答覆。比如，輸入“購物”，“小濟”就説：“景區特産伴手禮購物可以前往禾園特産……天台山的特産有天台山雲霧茶、天臺烏藥、菩提凈茶……”“就像旅遊時帶了個貼身管家一樣。”周燕絲毫不掩飾對“小濟”的喜愛。

　　神仙居景區也有這樣的人性化智慧服務。在目前公共WIFI已實現景區公共區域全覆蓋的前提下，遊客通過手機進入“神仙居旅遊集團”旅遊服務平臺，點開頁面功能表下方的“景區服務”，就顯示有停車服務、交通引導、便捷服務、語音導覽、身邊服務這些“從遊客切身需求出發，物盡其用，實實在在提升遊客實地體驗幸福感”的服務項目。

　　而景區的風光，在“智慧”的加持下，也變得更加迷人旖旎。

　　“我們的天台山智慧導遊講解系統，為遊客實現了‘一機在手，隨身導遊陪你遊遍天台山’的願景。”安志華説，該系統基於高德地圖的手繪景區電子地圖，遊客關注“浙江天台山旅遊”或“天台山旅遊集團”公眾號後，打開語音導遊，就能在景區裏實現“走到哪，講到哪”，“語音導遊系統方便遊客遊覽景區，遊客可以根據自己的安排自由玩，不再需要跟在導遊後面聽講解，也不用怕跟丟導遊了。目前，系統已經包括了天台山遊客中心和國清、華頂、瓊臺、石梁、赤城山、濟公故居六大景區，未來還將囊括天台山全域旅遊所有景點。”

　　臨海是千年台州府所在地。總面積3.12平方公里的台州府城文化旅遊區，由台州府城墻、紫陽街區（紫陽街、府前街、西門街等幾條古街）、東湖等景區共同組成。古城古街，山水相連，風光秀麗。

　　2020年11月，臨海啟動建設“智慧景區”工程，利用“網際網路+”賦予古城新內涵。自助遊覽定位、客流監測全覆蓋、多種語言翻譯等功能已在景區上線，並受到了遊客的歡迎和喜愛。

　　而沉浸式互動場景和無感式管理體系，則將台州府城文化旅遊區的“智慧”光芒調到了最高值。

　　“我們推出AR導覽塑造沉浸式互動場景，實現主遊線周邊無線網路全覆蓋。”台州府城文化旅遊區工作人員介紹，各非遺專題館、博物館也通過AR導覽、AR文創、AR體驗等新型互動形式使千年府城的歷史“活”了起來。比如，遊客戴上AR眼鏡，就能穿越歷史，與戚繼光共同親臨戰場，體驗金戈鐵馬的抗倭場景。

　　科技與景區的智慧融合，讓遊客不再是單純地欣賞風景，還真正地“沉”入當地，體驗了“小鄒魯”的歷史文化。

　　在配套設施方面，台州府城文化旅遊區在去年便完成了景區內6個主要停車場改造，全面安裝“無感支付”和剩餘車位顯示設備，目前共有小車車位1000個、大車車位150個，大大增加了遊客出行的便利性。

　　智慧化讓監管更全面

　　天台山的智慧景區建設始於2013年。那時，天台山正鼓著勁兒爭創5A級景區。在形成了《天台山智慧景區建設行動方案》後，天台山智慧景區建設工程正式啟動，包括智慧景區資訊中心、指揮調度系統、景區視頻監控智慧管理等項目。

　　如今，天臺已基本建立起“一個中心、三大支撐體系、三大應用體系”的全域旅遊資訊化體系，初步實現集智慧服務、管理、行銷和保護於一體的智慧旅遊一體化平臺。其中，“一個中心”是核心的全域旅遊數據中心；“三大支撐體系”是指網路基礎、GIS平臺、智慧管控中心；“三大應用體系”包括旅遊服務體系、旅遊行業監管體系、全域旅遊行銷體系。

　　工作不太忙的時候，安志華會坐在天台山全域旅遊資訊指揮中心，盯著那面挂有35個顯示屏的墻認真地看。天臺全域智慧旅遊項目在2019年10月完成建設，項目涉及15個鄉鎮街道，45個景區村莊，A級景區和旅遊道路共建監控點位225個，接入天臺三個高速出口車輛數據，以及公安的通景公路監控點位80個左右，並與國家文化和旅遊部、省文化和旅遊廳的資訊平臺進行了對接。

　　“我們接入了天台山境內所有景區和通景公路的監控，節假日高峰期就能提前預判車流量，也可以監管到景區的角角落落，更全面也更方便。”安志華説。

　　今年的“五一”假期，仙居主要旅遊景區（點）等共接待遊客51.8萬人次，景區總收入1807.4萬元，其中神仙居景區接待遊客8.5萬人次。

　　神仙居景區指揮中心成了頗為忙碌的地方。借助全面覆蓋、分屏監控的高清視頻，工作人員實時掌握客流、車流量動態和旅遊大巴運作情況，積極進行統計分析、預測預警、指揮調度，及時發現擁堵隱患進行疏導。

　　旅遊大巴的運作就顯得有條不紊。“遊客在公交中心有序乘車，景區公交往返景區南、北門之間迎來送往。景區的接駁車統一調度，合理分流遊客，引導遊客錯開高峰景點，使得景區在‘五一’假期時紅火卻不擁堵。”神仙居旅遊集團工作人員表示。

來源： 中國網    | 撰稿：中國台州網 彭潔    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

新聞投稿：184042016@qq.com    新聞熱線：13157110107