一條熱線，一張清單，一項承諾，

　　桐廬縣瑤琳鎮“民呼我為”解“急難愁盼”

　　“你好，我是大山村的村民，我們這邊有一些農戶自來水管沒有接到家裏，經常會沒水，請政府幫我們解決一下。”

　　“好的，我們這邊會去和業務辦公室對接，3天之內給您答覆。”

　　近日，桐廬縣瑤琳鎮“民呼我為”專班的電話絡繹不絕，桐廬縣瑤琳鎮結合黨史學習教育，積極回應群眾呼聲，滿足美好生活需求，以“三個一”民呼我為工作機制架起幹群溝通橋梁，建立起問需於民、問計於民的有效載體，力爭在年底前幫助基層和群眾解決一批“急難愁盼”問題。

　　“您好，我這裡是瑤琳鎮民呼我為專班，根據您昨天來電反映大山村供水不足的情況，鎮相關辦公室和駐村幹部已實地去調查，發現問題主要原因是上游被腐植堵塞。我們已經安排綠水公司管護人員進行清理，同時也會加強巡查，目前水壓和水量均恢復正常。”

　　瑤琳鎮黨委委員張文謙説：“民呼我必應，民呼我必行，民呼我必為。瑤琳鎮推出一條熱線，一張清單，一項承諾，為民辦實事，為民解憂愁，讓群眾呼聲有著落、有回應。”

　　一條熱線，收集民情不下線。瑤琳鎮開通“10940”（瑤琳就是靈）值班服務熱線，收集、匯總、梳理群眾來電來訪反映的民生小事、政策諮詢、意見建議等問題。業務辦公室在規定時間內將辦理結果以電話回訪、實地走訪的形式告知反映群眾，讓“10940”熱線成為政府與群眾溝通聯繫的橋梁紐帶。同時，充分發揮電話舉報系統的職能作用，為信訪舉報工作發揮好服務群眾“前哨站”。依託“10940”熱線，積極開展“我為群眾辦實事”“我為企業解難題”專題活動，在辦實事的同時加強信訪內部消化，努力實現“信訪不出鎮”。自機制實施以來，接到熱線電話372個，收到意見建議168條，辦理實事112件，得到群眾的一致好評。

　　一張清單，馬上就辦解民憂。根據省市“三服務”2.0版要求，鎮村領導班子走訪各行政村開展調研，走村入戶了解各村基本情況、掌握各村發展實情。駐村幹部對負責網格區域的村民情況進行匯總上報，定期入戶與村民溝通交流，及時掌握動態情況。將鎮村領導班子調研所發現的問題進行匯總，主要領導對日常工作開展過程中出現的重難點問題進行交辦，整合“12345”來電來訪內容，設置主要領導交辦事項“馬上辦”工作單，建立“馬上辦”工作機制。前期問題匯總後，將重難點問題列入“馬上辦”工作單，由綜合辦對問題進行梳理，根據問題性質流轉至業務辦公室承辦，建立問題交辦、限期辦理、結果反饋等工作流程，加強閉環管理，提升辦理質效。如在辦理期限內未解決的問題，需納入“未辦結事項清單庫”進行管理，採用動態銷號，及時清零。機制實施以來，主要領導走訪了16個行政村，調研過程中發現問題76個，列入“馬上辦”工作單81件，已完成76件。

　　一項承諾，我為群眾辦實事。班子成員、各村書記圍繞分管領域、中心工作、民生實事、群眾反映強烈的突出問題等，制定《為民辦實事工作承諾事項》，明確目標、節點、舉措。班子成員、各村書記對於已領辦的事項進行公開承諾和張榜公佈，在黨建大比武活動中進行闡述，營造互比互學的良好氛圍，力爭成為“我為群眾辦實事”典型案例，由兩代表一委員對領辦人員實行績效打分，將承諾完成情況納入考察範圍，為進一步解“急難愁盼”夯實基礎。目前承諾事項30項，已完成19項。

　　為民辦實事永無止境，瑤琳鎮將用好“三個一”民呼我為工作機制，讓群眾呼聲有著落、有回應。

來源：     | 撰稿：汪傑菲 通訊員梁麗煒    | 責編：丁薩    審核：張淵

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