10月20日，杭州各旅行社接杭州市旅行社行業協會通知，要求根據杭州市文化廣電旅遊局工作要求，進一步做好疫情防控工作，按相關時間節點，摸排途經內蒙古額濟納旗，甘肅張掖、酒泉、嘉峪關、蘭州，陜西西安，寧夏銀川，湖南長沙，貴州遵義9個地區的旅行團人員資訊。

　　“目前已經有41家旅行社陸續將摸排資訊報送給了我們，後續資訊還在繼續報送，配合疫情防控工作。”杭州市旅行社行業協會相關負責人表示，據了解，杭州多家旅行社已取消涉及陜西、甘肅、寧夏、內蒙古等地區的旅行團。

　　【浙江新聞+】

　　據橙柿互動消息，省中旅已暫停上述9個地區的發團計劃，已購買旅遊産品的客人，可選擇全額退款或更改旅遊路線。因疫情防控，陜西、甘肅等多個景區暫停開放或關閉。目前，西安大雁塔景區、大唐不夜城步行街已暫停開放；甘肅酒泉金塔胡楊林景區暫時關閉；嘉峪關關城景區緊急閉園。

　　線上旅遊平臺方面，據去哪兒平臺反饋，截至10月21日15時，已收到國航、東航、南航、海航、深圳、青島、祥鵬等航司涉及銀川和蘭州的免費改退票政策。去哪兒平臺提醒消費者，目前航司政策可免費退改起始時間不相同，旅客退票前需注意自己的機票是否符合政策後再提交。

　　目前，攜程也已開通針對符合航空公司最新保障方案的用戶自助退改服務通道，無需用戶排隊人工進線諮詢是否符合條件，降低用戶退票退款等待時間。因疫情影響造成火車、汽車停運、當地景點關閉等情況，攜程將嚴格按照鐵路局、交通部門、景區等有關部門的最新規定，為廣大用戶辦理退改服務。針對受疫情影響無法使用的酒店、旅遊等産品，將積極與酒店、供應商、旅行社等資源方進行協調，嚴格按照旅遊法等規定為用戶辦理退改服務。

　　同程也啟動了出行服務保障，酒店方面，針對此次受疫情影響未出行用戶，涉及城市為西安、銀川、蘭州、錫林郭勒盟，用戶如有退改需要，將積極與酒店方進行協調，努力幫助用戶降低損失；機票方面，截至目前南航、海航、山東航空等十余家航空公司已陸續出臺針對陜西、寧夏、甘肅、內蒙古疫情地區進出港航班的特殊方案，將根據最新政策協助用戶辦理免費改簽或退票；跟團遊方面，針對涉及陜西、寧夏、甘肅、內蒙古疫情地區行程且尚未出遊的用戶，地接均提供無損退訂，機票及高鐵將嚴格執行鐵路和航司政策。

　　最後，提醒大家如有近期出行需求，需結合各地最新防疫政策合理安排出行，非必要不前往中高風險地區。

來源： 浙江新聞客戶端    | 撰稿：辛文    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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