21日，杭州市富陽區人民政府新聞辦公室官方公眾號發佈《關於首汽約車平臺網約車事件的情況通報》：

　　首汽約車平臺網約車事件引發社會關注，富陽區人民政府高度重視，成立由公安、交通等部門組成的聯合調查處置組，現將調查處置情況公佈如下：

　　一、調查情況

　　2021年6月12日16時22分43秒，杭州市公安局富陽區分局110指揮中心接網約車司機張某法報警稱，其接送的一名女乘客從車上跳下，有受傷情況。16時22分46秒，又接到女乘客高某報警。接警後，公安富陽分局指揮中心立即指令屬地銀湖派出所組織警力趕赴現場處置，聯動120對傷者進行救助，並第一時間對該起警情開展調查，對當事人高某、張某法詢問調查，調取沿途社會監控，並向首約科技（北京）有限公司（簡稱“首汽約車平臺”）調取並查聽涉事車輛上的音頻資料，全面核查事件過程。

　　經查，2021年6月12日16時08分，首汽約車平臺註冊司機張某法接到訂單，行程從富陽區銀湖街道勤豐村某小區至杭州富陽區萬達廣場。行駛到第一個路口時，司機張某法未按導航行駛，導航提示偏航，經乘客高某提醒後，司機掉頭並按照導航線路行駛。當行駛到第二個路口時，由於司機張某法係富陽本地人，熟悉當地路線，故選擇當天上午剛開通的較近路線行駛，導航提示偏航，乘客高某再次提醒司機，司機表示沒開錯，繼續按新路線行駛。因司機兩次未按導航行駛，讓乘客高某産生了恐慌心理。數秒後，當車輛行駛至銀湖街道金橋北路延伸段200米處時，高某從行進車輛的後排開門下車倒地受傷。司機張某法發現該情況後，立即停車報警。

　　二、處置情況

　　一是積極開展傷員救治。聯合調查處置組已責成首汽約車平臺全面配合醫院及家屬，對傷者進行及時醫療救治。

　　二是全面開展調查處理。根據涉事車輛錄音，司機張某法和乘客高某之間就“車輛不按導航行駛”有過簡短交流和分歧，但未有明顯爭執等異常情況。經調查，公安機關未發現網約車司機張某法涉嫌刑事犯罪或有違反治安管理行為。該網約車駕駛員的行為違反《杭州市客運出租汽車管理條例》第三十七條第（二）項規定，交通部門將依法依規對網約車司機和首汽約車平臺進行處理。

　　三是積極開展善後處置。聯合調查處置組已敦促涉事首汽約車平臺落實承運人責任，推動各方溝通協商，儘快達成共識。

　　富陽區網約車事件聯合調查處置組

　　2021年6月21日

　　備註：

　　《杭州市客運出租汽車管理條例》自2018年5月1日起施行。《條例》第三十七條第（二）項規定：根據網路平臺規劃線路或者乘客意願選擇合理路線，不得繞道行駛。

　　此前報道：

　　浙江電視臺教科影視頻道《小強熱線》欄目官方微網志18日發佈視頻並配文稱：

　　“6月12日，高女士打了一輛首汽約車，從杭州到富陽，全程8公里。高女士説上車後，司機企圖跟她搭訕，她沒有搭理。但隨後她發現司機不按導航走，且兩次更改路線，她越想越怕，就跳了車，當時在地上滾了好幾圈，導致左臂骨折。她説去找網約車公司要説法，對方卻讓她去做精神檢查。”

　　首汽約車：司機與乘客雙方溝通不暢而引起乘客誤解

　　19日晚間，首汽約車官方微網志發佈《關於杭州高女士跳車事件相關情況的説明》稱，首汽約車對於司乘溝通不暢引發乘客誤解，進而導致乘客跳車受傷深表歉意。

　　首汽約車表示，富陽區銀湖派出所在調查取證後，初步認為該事件是由於司機與乘客雙方溝通不暢而引起乘客誤解，進而發生乘客選擇跳車事件。根據行程錄音，行程中無司乘爭吵或其他明顯聲響，司乘雙方全程語言交流很少，並未出現“司機搭訕”等內容。首汽約車對於司乘溝通不暢引發乘客誤解，進而導致乘客跳車受傷深表歉意。在案件調查期間，首汽約車將墊付該乘客醫療費用等。

　　全文如下：

　　首汽約車在得知相關事件後高度重視，已成立專項調查組進行調查。高女士跳車後，該駕駛員第一時間停車報警，目前首汽約車杭州分公司已將行駛過程中所有錄音、行程軌跡等素材交至富陽區銀湖派出所，配合警方調查。現對事件情況説明如下：

　　根據首汽約車後臺數據及錄音辨識結果顯示，該事件發生於2021年6月12日下午16時許，高女士于杭州市富陽區雲棲桃花源附近上車，訂單目的地為杭州富陽萬達廣場。承接此訂單的合規駕駛員張師傅駕駛車號為浙AF5…1新能源合規網約車承運高女士。

　　當行程至滬瑞線與高樺線交叉口時，導航音指示司機左轉，但司機選擇了剛剛開通的新路直行，並同時僅告知高女士選擇新路（根據錄音顯示）。該新路段由於剛剛開通，雖更近但尚未被規劃進導航路線中。當司機直行通過路口後，導航音隨即播報：“你已偏航，重新規劃路線，請沿當前道路繼續行駛1.5公里，……請保持直行，走右側三車道……”此時車輛已行駛過滬瑞線與高樺線交叉口，高女士此時突然開車門跳車。其跳車前，從錄音中並未顯示司乘爭執或乘客有責令司機停車等跡象，錄音中只能聽到導航音和司機發現客人跳車時的驚呼。

　　高女士跳車後，司機張師傅隨即停車去查看高女士傷情，高女士呼喚截停了其他路過車輛，請路過車主呼叫急救車。司機張師傅報警，並前往富陽區銀湖派出所配合警方調查。

　　富陽區銀湖派出所在調查取證後，初步認為該事件是由於司機與乘客雙方溝通不暢而引起乘客誤解，進而發生乘客選擇跳車事件。根據行程錄音，行程中無司乘爭吵或其他明顯聲響，司乘雙方全程語言交流很少，並未出現“司機搭訕”等內容。

　　服務車輛浙AF5…1具備“網路預約出租汽車運輸證”、服務司機張**師傅持有網路預約出租汽車駕駛員證，司機此前未有惡性投訴記錄。

　　首汽約車對於司乘溝通不暢引發乘客誤解，進而導致乘客跳車受傷深表歉意。在案件調查期間，首汽約車將墊付該乘客醫療費用。

　　對該司機選擇新路線時並未充分溝通的行為進行批評教育。該事件全程錄音可在得到高女士同意後向媒體公佈。後續，首汽約車會根據案件調查實時跟進，並進一步加強司乘溝通方面的培訓，避免此類溝通誤會再次發生。

　　女乘客：首汽約車聲明有五處與事實不符

　　6月20日晚間，首汽約車跳車事件的乘客高女士繼續發聲，她質疑，首汽約車此前公佈的聲明多處捏造事實：

　　一、司機事前、事後從未向自己徵詢、解釋不按導航走的原因；

　　二、報警人是自己攔下的幾個熱心路人，司機根本沒有報警；

　　三、銀湖派出所從未官方對這個事情定性，所有關於派出所的意見是首汽平臺自行撰寫，截至目前，該事件還在調查中，派出所未發出官方聲明；

　　四、首汽回復説會墊付醫藥費，從事件發生至今，目前都是自己自費，平臺從未到醫院墊付；

　　五、在事件發生後就聯繫首汽，要求聽取錄音查看錄影，而他們給的回復是錄音錄影不能給高女士，“到現在為止我都沒有拿到錄音錄影，網上説我不同意放錄音純屬一派胡言”。

來源： 中國新聞網    | 撰稿：辛文    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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