“不是136元嗎，怎麼變成了3744元了？”前幾天，市民蔡先生在某化粧品店消費，工作人員對他進行了眼部護理，用了兩盒眼膜消費共計136元。隨後，又向他推銷了其他産品，當時並沒有告知價格，就説給用一下，用完一個又一個産品之後，結賬時竟然要付3744元。雖然當天結清了賬，但蔡先生回到家後越想越覺得不對勁，那些産品當時並沒有告知價格，於是他向德清縣消保委求助。

　　接到投訴後，德清縣消保委工作人員和消費者一起來到了商家處，現場看到該店櫥櫃上展示的大部分産品都有明碼標價，但有一部分面膜類産品沒有標價牌。該店負責人表示：“顧客要求退款，但沒有提前聯繫過我們，我們店允許七天無理由退換貨。”店家稱，當時為蔡先生做眼部、臉部等保養時，已經告知他相關産品的價格，而且價值3744元的訂單並不是一次性消費，接下來還有其他療程。對於當時工作人員是否明確告知價格，雙方各執一詞，但蔡先生所購買的産品符合該店七天無理由退換貨的要求。經調解，店家與蔡先生達成協定，店家答應只扣取200元眼部護理費用及服務費，其餘消費金額在7個工作日內退還。

　　工作人員介紹，根據《中華人民共和國價格法》第十三條規定：經營者銷售、收購商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價，註明商品的品名、産地、規格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況。經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。此外，《消費者權益保護法》第八條也規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。

　　此事得到了圓滿解決，但在這起消費糾紛中，雙方都有不當之處。現場工作人員分別對店家和蔡先生進行了提醒教育。德清縣消保委也提醒大家：作為商家，明碼標價是應盡的義務；而作為消費者，消費前也應主動詢問詳情，做到理性消費、冷靜參與、防範套路、及時維權。

來源： 湖州晚報    | 撰稿：見習記者張翔    | 責編：丁薩    審核：張淵

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