“我們小區門口的分類驛站旁有垃圾落地了，剛剛有人不遵守垃圾分類規定，你們能解決一下嗎？”10月16日上午，居民洪先生試著撥打3912114的垃圾分類民生熱線，很快得到了工作人員的回應：已聯繫該小區的垃圾分類督導員加強監管，並且通過“南潯鎮垃圾分類精準治理中心”進行視頻溯源，將對相關人員進行教育宣傳。

　　近日，南潯鎮各小區的垃圾分類驛站又換新顏。在金象灣小區，印有水晶晶南潯LOGO的驛站旁醒目的公示著一個“3912114”電話標示牌——這是南潯鎮推出的全市首條垃圾分類民生熱線，主要定位於垃圾分類工作的日常諮詢、監督、舉報、投訴等。南潯鎮垃圾分類民生熱線于10月10日正式啟用，在全鎮進行全面推廣和公開，目前已經接到一些市民撥打的熱線訴求。

　　垃圾分類現在是新時尚，在運作中市民的訴求多種多樣，比如個人未按照規定投放垃圾的處罰標準、某些垃圾的具體分類，或是對驛站位置、投放時間提出異議等，市民都希望第一時間得到解決。

　　設立“3912114”垃圾分類熱線，不僅是政府與市民之間的“連心橋”，也是垃圾分類工作提升的“高速路”。第一時間將民意訴求傳遞至“南潯鎮垃圾分類精準治理中心”，並由專門的工作人員這對熱線運作的進行閉環管理，從接聽、登記、流轉、反饋等各個環節抓好落實。同時，中心對工作人員已進行多次演練和培訓，梳理相關知識點，編製成工作手冊，確保服務到位。除此之外，依託“3912114”熱線，市民也能更直接地參與到城市管理工作中來，提出寶貴的意見和建議。

　　另據了解，南潯鎮垃圾分類精準治理中心由南潯鎮街道辦、垃圾分類辦、物業環衛公司、垃圾分類運營公司以及城警特派員的人員組成，以協同指揮、協同監管、協同處置、協同治理“四個協同”為導向，統一調度，高效率處理市民反映的各類關於垃圾分類問題。同時，中心工作人員會記錄每一次來電訴求資訊，將市民反映的問題派單給負責該區域的運營公司，做到4小時內首次反饋處理進程，24小時內解決問題，對於需要跟進執法的，也將協調執法人員第一時間現場執法。接下來，中心將進一步發揮好熱線反映民意、集中民智、凝聚民心的作用，打造好一鍵連接中心、全閉環辦理的機制，持續鞏固垃圾分類成果。

來源： 中國網    | 撰稿：江山    | 責編：李斌    審核：張淵

新聞投稿：184042016@qq.com    新聞熱線：13157110107