去年底，江蘇省消保委對閒魚、58同城等12家二手交易平臺展開調查，發現了涉嫌默許售假、違規發佈資訊等諸多問題。於今年1月對這些平臺進行線上約談，28日，相關平臺對調查中所存在的問題，提交了優化整改方案。

　　在江蘇省消保委對12家網路二手交易平臺的調查中，超過90%的被訪者都有過不太好的消費體驗。體驗員小王告訴記者，她手邊這些奢侈品的空盒和空瓶都是在二手平臺上購買到的。

　　調查體驗員小王：在購買的過程中，在空盒方面，有一個賣家表示可以大量購買、批量購買，算是一個職業賣家。

　　小王告訴記者，二手網路交易平臺對這些品牌空瓶的大量回收和銷售，讓她産生很大擔憂。

　　調查體驗員小王：有人買空瓶可能就會給制假、售假提供一個可能。

　　調查還發現，一些賣家把網路二手平臺當成山寨貨銷售的大市場。通過對關鍵詞的另類更改，比如把“山寨”“高倣”這樣的敏感詞，用“復刻”來替代，把“鑒定”用“過毒”來替代，逃避平臺的技術監管。

　　調查體驗員小麗：像復刻版一比一的，基本上和正品沒啥區別，很難鑒定。

　　記者：你當時買的這個鞋子市場價格是多少？

　　調查體驗員小麗：市場價大概1000多元。

　　記者：那你在二手交易平臺買多少錢？

　　調查體驗員小麗：150元。

　　1月28日，江蘇省消保委線上公開約談了12家平臺，並督促平臺在2月22日前對相關問題提交書面整改方案。目前，12家網路平臺都已提交了書面回復函，包括整改優化方案。

　　江蘇省消保委監督部主任趙鑫：回復情況來看，像閒魚、轉轉或者是58同城，（之前）會通過一些隱晦的詞或者圖片上架，都表示會通過增加圖片識別能力、增加相應的隱晦的違禁詞，以及通過縮短髮現以後到處理的時間差這些方面，去完善發佈機制。

　　資訊發佈、資質審核、交易安全三方面強化監督管理責任

　　資訊發佈

　　閒魚平臺表示將進一步擴大風險識別範圍，優化審核流程，縮短風險識別到處理的時間差；提升演算法技術能力，提升圖片風險識別能力。

　　轉轉平臺表示對售假、盜版、低俗加大處罰，同時對違規商品增加遮罩詞及入審詞；上線低俗、盜版專項監控策略。

　　58同城表示針對調查發現的空瓶類等問題，提煉了相應關鍵詞添加違禁詞庫，後續會逐步加強對於圖片的審核強度和技術手段。

　　花粉兒平臺表示平臺所有商品將採取全部人工審核通過後才能上架的模式，發現售假、違禁品等現象將不予上架，並對賬號予以相應處罰。

　　拍拍平臺表示針對涉黃涉暴、電子煙、醫療器械等核心禁售品類，責成專人專崗進行全面核查，一經發現進行商品下架、商家處罰及公示；針對新增品類涉及醫療商品的批量操作下架，強化對新品品類監控機制，及時同步禁止發佈的商品及資訊。

　　閒轉平臺表示將對商品發佈資訊審核進行加強管理，增加商品發佈必填內容；豐富平臺資訊關鍵詞遮罩詞庫，對違規發佈資訊作下架處理、對用戶採取凍結賬號等處罰機制。

　　用戶資質審核

　　轉轉平臺表示提供用戶提交版權證、許可證等資質入口以及商品來源説明。

　　拍拍表示針對入駐商家平臺補充監管措施，根據不同類目要求商家進行公司資質審核以及品牌資質審核。

　　閒轉平臺已優化用戶註冊流程，並計劃對用戶入駐資質進行驗證，落實用戶實名認證。

　　交易安全

　　閒魚平臺表示將添加更多隱晦風險樣本，將商品資訊與留言資訊合併判斷，發現更多隱晦類風險資訊。

　　轉轉平臺表示已上線私信監控策略，對於關聯賬號中曾有過如低俗資訊的私信行為進行監控；已和微信達成共同治理詐騙合作關係，針對誘導提前收貨的賣家，平臺將通過客服電話介入，延遲問題交易的打款，降低用戶損失。

　　閒轉平臺表示已在平臺詳情頁增加“保”字盾牌圖標，告知用戶請勿使用平臺擔保交易以外的交易方式；4月底前增加平臺物流資訊追蹤功能模組，保障交易流程清晰，維護用戶交易安全。

　　花粉兒平臺表示平臺不支援職業商家、職業賣家，一經發現用戶具有商家特性會立即封號處理。

　　多舉措完善二手交易信用評價機制

　　閒魚平臺表示擴大舉報入口之外，還將考慮增加對優質用戶、優質舉報的激勵，鼓勵用戶幫助平臺發現更多風險資訊。

　　轉轉平臺表示24小時對違法違規資訊準確處理並答覆，並深入挖掘與問題用戶存在交易的其他用戶看是否存在違禁問題。

　　閒轉平臺表示將用戶交易後評價內容關聯至對應交易用戶的個人信譽，對信譽低的用戶進行限制發佈數量等處罰；在整改之外將繼續優化平臺，擬增加舉報懸賞功能，舉報內容除資訊發佈外還將包含客服服務、平臺私聊騷擾等。

　　回收、寄賣業務保障消費者知情權、公平交易權

　　拍拍表示回收業務將對現有報價體系進行排查，對不合理報價進行調整優化，同時在訂單詳情頁補充增加用戶提示：“當提交金額大於預估回收金額，將予以成交並打款至用戶的賬號”。

　　只二平臺刪除了關於“默認放棄閒置物所有權”相關的條款。

　　紅布林針對賣家24小時未定價問題，增設前置填寫期望價環節，避免平臺定價造成用戶歧義，完善二手交易流程規範；對用戶平臺調價資訊做提示優化，明確告知用戶“選擇後將不可更改為自主調價”；當平臺活動造成價格變動，平臺將及時推送，供用戶自主選擇是否參與。

　　一鍵呼叫、先行賠付健全售後服務機制

　　拍拍表示對內部客服進行服務調整，服務時間週期覆蓋至08:00-24:00，將客服服務指標責任到人進行日維度同步監控；建立先行賠付機制降低外化投訴風險。

　　閒轉平臺表示將增加平臺幫助按鈕浮窗功能，一鍵呼叫客服。

　　紅布林表示公司內成立專門退貨受理團隊，專人專崗解決售後問題，平臺推行先行賠付政策，先行賠付消費者。

　　江蘇省消保委表示，將對二手平臺市場持續關注，針對拒不整改的問題與案例將移送相關行政機關建議予以處罰。

　　【新聞多一點】12家二手交易平臺向江蘇省消保委提交書面優化調整方案

　　2021年1月，江蘇省消保委發佈通報指出，部分二手交易平臺在資訊發佈、交易安全等方面存在問題，並對涉及的12家二手交易平臺開展線上集體、公開約談。日前，調查涉及的12家二手交易平臺均按照江蘇省消保委約談會提出的要求，提交了書面優化調整方案，各平臺針對強化監督管理責任、完善信用評價機制、提升回收寄賣服務品質及售後服務等方面予以了積極、正面回復。

來源：央視財經    | 撰稿：辛文    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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