77歲的張季雄老人不會想到，有一天自己會走進年輕人的直播間。

　　10月25日，重陽節，一場特殊的直播在杭州市西湖區蔣村街道河濱社區展開，直播間裏，是8位60歲以上的老人。

　　這是阿里巴巴客戶體驗事業群（簡稱阿裏CCO）聯合西湖公安分局、西湖區蔣村街道，為老人專門打造的一堂以網路安全為主題的“小棉襖課堂”直播，科普網路安全小知識，幫助老人防範網際網路詐騙。

　　在中國，像張大爺這樣的60歲以上老人已經超過2億，突如其來的疫情，將他們一下子推向了數字浪潮。

　　如何讓老人們更好地了解網際網路知識，安心享受網路數字生活帶來的便利？當天，阿裏CCO正式宣佈推出“小棉襖計劃”。老人們參與的這場直播，就是該計劃中的直播課堂。

　　據了解，“小棉襖計劃”前期將主打線上教育，以直播、視頻教學等方式，教老人如何使用智慧手機。此外，“小棉襖計劃”還將在月底開通老年人電話服務專線，屆時子女可以線上為父母長輩預約免費的電話服務，一對一解答數字生活相關的各類問題。

　　“取名‘小棉襖’，就是貼心、溫暖、陪伴之意。”阿裏CCO相關負責人表示，“阿里巴巴願無償向社會各界開放‘小棉襖學堂’的內容，並陸續擴展公安、街道、教育機構的多方合作，想方設法為老年人解開數字生活難題。”

　　老年版線上教育：七旬老人邊看直播邊學網購

　　這場別開生面的直播由阿裏CCO的客服小二主持，邀請了西湖區公安局的“警花”、“警草”現場講解防騙知識，8位70周歲以上的老人分成兩組，邊聽邊參與互動搶答。

（“小棉襖計劃”防騙課堂現場老年人正在搶答）

　　“我算新潮的了，知道淘寶直播還認得出李佳琦，但是這樣的直播還是第一次見。新鮮，好玩，一邊玩一邊學，知識吸收得特別快。”今年77歲的張季雄，五年前開始用智慧手機，淘寶、支付寶、盒馬等用得溜溜的。“還有很多年輕人玩的我不會，想學。”

（右一為張季雄老人）

　　“資訊化時代，我們老年人很難分辨資訊的真假，對智慧手機的操作也不熟練，擔心一不小心就上當受騙。”來自河濱社區的朱阿姨説，“舉辦這類活動很有必要。時代在進步，現在越來越多的生活家居都以智慧化為主，我們老年人也要與時俱進，學會智慧應用的同時也懂得如何保護自己，樂享老年生活。”

　　蔣村街道工作人員告訴記者，“小棉襖學堂”的直播講解很實用，阿裏客服最了解網購常見的問題，警察又特別有公信力，他們聯手做直播宣傳防騙，生動有趣便於理解，比日常宣講效果更勝一籌。

　　“小棉襖”形式多樣陪老人跨越數字鴻溝

　　不僅是直播課堂，“小棉襖學堂”還包括視頻教學以及隨時隨地就能翻閱的漫畫手冊。

　　這本由國家開放大學老年大學和阿裏CCO合作編寫的，用特大字體和生動的漫畫，講解了如何掛號、如何點外賣、如何網上買菜、如何識別詐騙等覆蓋各類生活場景的知識。

（蔣村街道河濱社區的老人正在翻閱“小棉襖”漫畫手冊）

　　目前，這些冊子已經進入杭州市西湖區部分街道社區，後續還將進入更多社區、養老院、老年大學。

　　“我們希望給老人提供盡可能多的形式，讓他們順利掌握數字生活技能，不再因為怕麻煩子女，而讓自己陷入一些困境中。“阿裏CCO相關負責人表示。

　　據阿里巴巴發佈《老年人數字生活報告》（下稱《“報告》”）顯示，疫情以來，中國60歲以上的銀發群體加速擁抱數字生活，第三季度老年人手淘月活躍度同比增速遠超其他年齡組，高出整體29.7個百分點。

　　然而，隨著移動網際網路普及，相當比例的老年人在生活中仍面臨“數字鴻溝”。《報告》中基於阿裏CCO的洞察顯示，遇到問題後，50%的老人對金額不大的資損場景選擇放棄，主要認為“麻煩”和“不會操作”。

　　在“老年人是否需要接受數字生活的服務培訓”上，子女和老每人平均表示需求強烈，值得深思的是，兒女認為，老年人最應該接受網路安全防詐騙方面的指導（67%），而老人自身則最渴望獲得網路購物技巧（71%）和網上支付技巧（63%）方面的培訓。

　　數字時代，老年人需要的不僅是技能上的輔導和物質上的滿足，更追求精神層面的認同。長期從事助老志願服務的北京郵電大學博士生羅旭，發現老人最需要的是有人陪他們説説話。“幫助老人緩解內心對於溝通、陪伴的需要，讓他們感受到尊重和認可，獲得心靈上的慰藉。”羅旭説。

　　“小棉襖”計劃的負責人表示，帶著父母一起玩轉天貓雙11，給很多家庭送去快樂。希望更多的年輕人，給家人多些陪伴！

來源：中國網    | 撰稿：江山    | 責編：李斌    審核：張淵

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