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數字生活不只是年輕人的 阿裏推出老年人專屬服務“小棉襖”計劃
發佈時間:2020-10-26 18:09:22    

  77歲的張季雄老人不會想到,有一天自己會走進年輕人的直播間。

  10月25日,重陽節,一場特殊的直播在杭州市西湖區蔣村街道河濱社區展開,直播間裏,是8位60歲以上的老人。

  這是阿里巴巴客戶體驗事業群(簡稱阿裏CCO)聯合西湖公安分局、西湖區蔣村街道,為老人專門打造的一堂以網路安全為主題的“小棉襖課堂”直播,科普網路安全小知識,幫助老人防範網際網路詐騙。

  在中國,像張大爺這樣的60歲以上老人已經超過2億,突如其來的疫情,將他們一下子推向了數字浪潮。

  如何讓老人們更好地了解網際網路知識,安心享受網路數字生活帶來的便利?當天,阿裏CCO正式宣佈推出“小棉襖計劃”。老人們參與的這場直播,就是該計劃中的直播課堂。

  據了解,“小棉襖計劃”前期將主打線上教育,以直播、視頻教學等方式,教老人如何使用智慧手機。此外,“小棉襖計劃”還將在月底開通老年人電話服務專線,屆時子女可以線上為父母長輩預約免費的電話服務,一對一解答數字生活相關的各類問題。

  “取名‘小棉襖’,就是貼心、溫暖、陪伴之意。”阿裏CCO相關負責人表示,“阿里巴巴願無償向社會各界開放‘小棉襖學堂’的內容,並陸續擴展公安、街道、教育機構的多方合作,想方設法為老年人解開數字生活難題。”

  老年版線上教育:七旬老人邊看直播邊學網購

  這場別開生面的直播由阿裏CCO的客服小二主持,邀請了西湖區公安局的“警花”、“警草”現場講解防騙知識,8位70周歲以上的老人分成兩組,邊聽邊參與互動搶答。

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(“小棉襖計劃”防騙課堂現場老年人正在搶答)

  “我算新潮的了,知道淘寶直播還認得出李佳琦,但是這樣的直播還是第一次見。新鮮,好玩,一邊玩一邊學,知識吸收得特別快。”今年77歲的張季雄,五年前開始用智慧手機,淘寶、支付寶、盒馬等用得溜溜的。“還有很多年輕人玩的我不會,想學。”

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(右一為張季雄老人)

  “資訊化時代,我們老年人很難分辨資訊的真假,對智慧手機的操作也不熟練,擔心一不小心就上當受騙。”來自河濱社區的朱阿姨説,“舉辦這類活動很有必要。時代在進步,現在越來越多的生活家居都以智慧化為主,我們老年人也要與時俱進,學會智慧應用的同時也懂得如何保護自己,樂享老年生活。”

  蔣村街道工作人員告訴記者,“小棉襖學堂”的直播講解很實用,阿裏客服最了解網購常見的問題,警察又特別有公信力,他們聯手做直播宣傳防騙,生動有趣便於理解,比日常宣講效果更勝一籌。

  “小棉襖”形式多樣陪老人跨越數字鴻溝

  不僅是直播課堂,“小棉襖學堂”還包括視頻教學以及隨時隨地就能翻閱的漫畫手冊。

  這本由國家開放大學老年大學和阿裏CCO合作編寫的,用特大字體和生動的漫畫,講解了如何掛號、如何點外賣、如何網上買菜、如何識別詐騙等覆蓋各類生活場景的知識。

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(蔣村街道河濱社區的老人正在翻閱“小棉襖”漫畫手冊)

  目前,這些冊子已經進入杭州市西湖區部分街道社區,後續還將進入更多社區、養老院、老年大學。

  “我們希望給老人提供盡可能多的形式,讓他們順利掌握數字生活技能,不再因為怕麻煩子女,而讓自己陷入一些困境中。“阿裏CCO相關負責人表示。

  據阿里巴巴發佈《老年人數字生活報告》(下稱《“報告》”)顯示,疫情以來,中國60歲以上的銀發群體加速擁抱數字生活,第三季度老年人手淘月活躍度同比增速遠超其他年齡組,高出整體29.7個百分點。

  然而,隨著移動網際網路普及,相當比例的老年人在生活中仍面臨“數字鴻溝”。《報告》中基於阿裏CCO的洞察顯示,遇到問題後,50%的老人對金額不大的資損場景選擇放棄,主要認為“麻煩”和“不會操作”。

  在“老年人是否需要接受數字生活的服務培訓”上,子女和老每人平均表示需求強烈,值得深思的是,兒女認為,老年人最應該接受網路安全防詐騙方面的指導(67%),而老人自身則最渴望獲得網路購物技巧(71%)和網上支付技巧(63%)方面的培訓。

  數字時代,老年人需要的不僅是技能上的輔導和物質上的滿足,更追求精神層面的認同。長期從事助老志願服務的北京郵電大學博士生羅旭,發現老人最需要的是有人陪他們説説話。“幫助老人緩解內心對於溝通、陪伴的需要,讓他們感受到尊重和認可,獲得心靈上的慰藉。”羅旭説。

  “小棉襖”計劃的負責人表示,帶著父母一起玩轉天貓雙11,給很多家庭送去快樂。希望更多的年輕人,給家人多些陪伴!

來源: 中國網    | 作者:江山    | 責編:李斌     電子信箱:184042016@qq.com    

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