App買7塊錢的東西得先充值50元 多餘的錢不能退不能提現不能轉贈

　　比如買了一年的會員服務，平臺就自動給你續上了一年的會員服務，如果你沒有在會員到期前取消，那麼就“被同意”了，平臺會“悄悄”扣款。甚至有些應用的界面上，根本沒有取消自動續費的選項。

　　被消費者廣為詬病的還有應用平臺“充值容易，退款難”，一些App不提供虛擬幣充值後的退款服務，或者退款條件極為苛刻。有些App只能充值指定金額，消費後，剩餘的金額不多不少很“尷尬”，要麼繼續充值消費，要麼只能“白送”給平臺。

　　充值前百般殷勤，想退款冷眼相待，網路平臺“霸王條款”你遇到過嗎？

　　案例一

　　為花掉賬戶裏剩餘的10塊錢又往裏“搭”了20元

　　“一想到我要把這10元白給平臺，我就不高興。”説起網路平臺退款難的問題，新杭州人小萬表示，“有一堆槽要吐。”

　　這個月月初，她嘗試用打車軟體神州專車的時候，沒有特別留心它的充值規則。

　　神州專車設定起始路線，先充值，後消費。等到剩餘金額不多時，小萬才發現，這款App的充值規則有點“蹊蹺”。

　　“新用戶的優惠力度確實很大，平臺送了我幾張券，優惠券抵扣後還會剩下一些車費。最後，我的賬戶裏還剩了10元，達不到神州的起步價。那我想著，我不往裏充錢，把錢提現總行了吧，誰知道，神州壓根兒沒有退款通道！”小萬説。

　　小萬説，她研究了很多次，在頁面上沒找到退款入口，也就是説，只能往裏充錢，不能提現。

　　為了把剩下的錢用完，她只能在原本沒有叫專車需求、可以拼車的情況下，再叫一輛神州專車，爭取把損失最小化。

　　“就為了把這點錢花完，我再一次充值，扣完款之後仍有剩餘，我就只能迴圈往復再用，如此三次。我算了筆賬，每一趟神州至少要比滴滴貴10元，也就是説為了花掉這10元，我又搭了20元進去。”小萬説。

　　結局是，用到最後一次，小萬賬戶裏還剩下了1.98元，她趕緊卸載了App。“虧了一包辣條錢。”小萬笑笑，“以後是不敢用了。”

　　案例二

　　知識付費平臺

　　剩餘金額不能提現或轉贈

　　社區問答、付費課程、産品訂閱……近年來，知識付費平臺成為了一種趨勢，為知識買單的同時，用戶也遇到了一些小問題。

　　小葉是某知識付費平臺的粉絲，在幾家主流知識付費平臺上都花錢買過網課，陸陸續續花了上千塊錢。

　　“有些平臺的課程比較水，沒啥技術含量，漸漸地就不再用了。到現在賬戶裏剩下的錢也沒辦法退款或者提現，這些錢説多不多，就幾十元，但如果用戶基數大，那也是一筆比較可觀的沉澱資金。我當然知道這是平臺的一種銷售捆綁，但這是侵害消費者權益的行銷手段。再説，萬一平臺倒閉，充值的錢就更加找回無門，消費者就該自認倒楣嗎？”小葉説。

　　在喜馬拉雅、荔枝FM、得到等知識付費平臺上，記者都找到了“充值後不能提現或者轉讓”的規定。

　　今年2月，江蘇蘇州一位大學生將中國知網告上法庭，原因是下載一篇7元的付費論文，需要先在中國知網充值50元錢。對此，蘇州姑蘇區人民法院作出判決，認定中國知網充值中心關於最低充值金額限制的規定無效。目前，中國知網已對收費方式進行了調整。

　　然而這種充值“最低消費”、“指定金額”的模式仍存在於多個平臺上。比如得到App，最低充值6元，接下來是68元、88元、208元、388元和998元。

　　喜馬拉雅對此的解釋是，由於蘋果公司規定，蘋果設備在充值時只能選擇預設好的充值金額。

　　案例三

　　前年買的印象筆記會員

　　到期後一聲不吭“悄悄”扣款

　　“自動扣了我將近150元，也沒打聲招呼，翻了好久記錄才知道是印象筆記。”小王説。

　　今年1月，她為了在另一款App上充值，重新綁定了蘋果賬戶和微信免密支付，前一秒剛綁定，後一秒就收到了微信支付的消息，是App Store的扣費憑證，一臉蒙。

　　查了好久才想起來是印象筆記，小王説，這款App她是前年開始使用的，訂了一年高級賬戶，用了幾個月就棄用了，也早就忘了自動續費的事兒。“關鍵是，會員早在去年就到期了，只因為我沒有在App Store上綁定支付方式，平臺沒辦法扣款。這次我前腳剛綁定，它就自動扣了款，有種吃了啞巴虧的感覺。”小王説。

　　確定以後不會使用這款App了，她的下一步是找印象筆記官方，看能否給予退款。

　　“手機端、電腦端都找不到‘申訴’通道或者客服聯繫方式，最後在官方網站上找到郵箱地址，發了一封郵件過去，一天后收到回復，讓我聯繫蘋果官方，蘋果官方給我的回復是，他們也沒辦法給我退款。兩邊推來推去，最後不了了之。”小王説。

　　退款無望，那就取消續訂吧，小王翻遍了整個App，也沒看見取消續訂的按鈕。“最後查了百度，才知道應該在支付寶或者App Store裏取消。還看到了網友們的吐槽，像我這樣‘被續費’的，還真不少。”

　　新聞連結

　　網路平臺充值後大部分無法退款

　　6月10日，上海市消保委公佈了31家網路平臺充值消費體察結果，其中僅7家網路平臺可自行退款並實時到賬，有3家平臺無法退款。28家以購買非遊戲類虛擬幣形式充值的網路平台中，15家平臺無法退款。

　　引誘消費者將錢存放在網路經營者指定的平臺賬戶中，通過“網際網路+銷售”模式來捆綁消費者資金，但部分平臺卻不同意退款，顯然是對消費者權益的侵害。

　　根據電子商務法第21條規定，電子商務經營者按照約定向消費者收取押金的，應當明示押金退還的方式、程式，不得對押金退還設置不合理條件。消費者申請退還押金，符合押金退還條件的，電子商務經營者應當及時退還。

　　網路平臺充值退款並非“不能”而是“不為”。比如，上海市消保委消費體察一經發佈，多家網際網路平台啟動退款，並給予書面回復。有的平臺表示，修改用戶充值協議，在法律關係上明確消費者“預充值可以退款”，並設置“退款”按鈕，實現一鍵退款。可見，網路平臺只要依法依規行事，尊重消費者，“不可退”就不會存在。

　　從消費者的角度來看，應該認識到在網路平臺自己賬戶中充值的資金所有權屬於消費者自己。面對網路平臺充值不可退現象，應及時依法維權。

來源：杭州網    | 撰稿：王瀟瀟    | 責編：俞佳    審核：張淵

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來源：杭州網    | 撰稿：王瀟瀟    | 責編：俞佳    審核：張淵