停在門口的快遞貨車、擺放整齊的的貨架、不慌不忙整理商品的工人……這是記者走進浙江星優家居用品有限公司（以下簡稱“星優”）的第一印象。而這，和記者之前預想的電商賣家熱火朝天備戰雙11的場景大有出入。
直到在四樓看到“衣帶漸寬終不悔，全心全意雙11”、“天生我材必有用，有用用在雙11”等標語時，才有些許雙11的氛圍。在和“星優”總經理周敬輝一番溝通後，記者才獲悉這淡定背後的秘密。這家台州塑膠製品金牌賣家在淘寶、天貓等平臺擁有十多家店舖，早在兩個月前，他們就對備貨、人員安排以及倉儲平臺、快遞運輸進行安排。目前，一切都在有序推進中。
全員集結
24小時連軸轉備戰雙11
“寶寶們，這款三層化粧品收納盒原價是99元，今天拍下是69元。”10月25日，在天貓星優旗艦店，一位淘寶主播正在進行直播，介紹的産品正是“星優”在售的一款網紅化粧品收納盒。螢幕上，不時有消費者在詢問産品的情況。
在淘寶主播成為“帶貨”的代名詞，培養自有主播成為不少電商賣家的選擇，“星優”正是其中之一。“我們設置了3個直播間，並配備了6個主播，2個人為一組，會在雙11進行24小時不間斷的直播，為消費者介紹産品。”周敬輝告訴記者。
和主播一樣24小時在崗的，是客服人員。“星優”客服團隊有六七十人，設置了電話回訪部、售前、售後三個部門，致力於為消費者提供優質的諮詢和售後服務。除了這些在一線和消費者面對面的工作人員，“星優”在台州倉配置了60多名普工，根據拉貨、理貨、分組、打包等需求進行流水線工作。
人員已經到位，備貨量如何，是否能承受住雙11的衝擊？對於這個問題，周敬輝也早有打算。“我們設置了預售、套裝銷售，可以方便我們提早確定預售數量備貨。同時，我們會根據系統將各個産品的近30天的銷售量進行統計，作為一個參考標準，並對爆品備足2個月的銷售量。”周敬輝告訴記者，從“99大促”後，他們就開始籌備雙11並安排生産，“一款爆品收納箱平時近1個月的銷售量是5萬個，那麼我們會備貨10萬個。”
在台州，“星優”有兩個立體式倉庫，面積近1萬平方米。“廠家的貨品還沒到位，這幾天會陸續到貨，到時候這裡都會填滿。”在理貨區，周敬輝指著倉庫和記者説，接下來一段時間，雙11的備貨商品會陸續進入倉庫。
另外，記者了解到，為方便就近發貨，“星優”還在遼寧瀋陽、貴州貴陽、廣東揭陽、陜西西安設置了分倉，其中廣東揭陽、陜西西安是去年雙11後開始準備設立的，目前已經投入使用。
未雨綢繆，只為第一時間
把商品送到消費者手中
作為2016年就開始參加雙11的“老人”，“星優”的雙11銷售額從2016年的300萬元上漲到了2018年的2000萬元。如何打好今年的雙11“戰役”，“星優”已成竹在胸。
“雙11最煩惱的就是貨發不出去。”周敬輝説，參加過多次雙11，也摸到了一些規律——雙11過後的第三天才是快遞高峰期，而他們銷售的收納盒、收納箱等體積較大，快遞公司就會把他們的産品壓後發貨。
搶時間，成了“星優”決戰今年雙11的關鍵。
為了解決快遞問題，周敬輝早早就和快遞公司聯繫，做好了相關工作。“已經談好了，順豐快遞和郵政快遞在雙11期間會分別安排了13輛和15輛貨車來拉貨，天天快遞也會安排七八輛大貨車。”周敬輝説，他們還自行組織了23輛貨車，自己裝貨後運輸到中通快遞、韻達快遞的台州分撥倉。“雙11當天3點開始，無論是快遞的貨車還是自己的貨車，都會不間斷地運轉起來。”
物流運輸已經安排妥當，産品打包也不能拉後腿，此時，“預”字訣成了“星優”搶時間的另一個武器。原來，在今年雙11，“星優”有選擇性地在淘寶、天貓等平臺上線了預售産品、套裝産品，並會根據預售情況對這些産品進行提前打包，只需貼面單就可發貨。
“另外，我們在售的收納盒等商品，從廠家到我們倉庫都是已經包裝好了的，也可以直接發貨。如果有人下單了兩個同類産品，也是單獨發貨。”周敬輝表示，“星優”還設置了大件打包組和小件打包組，會在雙11期間不間斷的打包發貨，努力在第一時間將台州好産品送到消費者手裏。
對此次“戰役”預期的目標是多少？面對記者拋出的這個問題，周敬輝的回答卻相對保守。
“今年的銷售額目標是3000萬元。”周敬輝説，前幾年雙11的銷量基本是翻倍漲的，但他們也遇到了缺貨、産品破損等問題。“産品受歡迎固然重要，但如果一味追求數量，品質和服務就難免跟不上。畢竟，消費者的好口碑才是企業長遠發展的立足之本。”
來源：中國網 | 撰稿：王玉 | 責編：陳童 審核：張淵
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