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文具盲盒行銷套路調查:價格虛高,三無文具濫竽充數
法治日報 · 張守坤 陳磊 | 發佈時間2021-10-09 10:51:40    

   學一個月以來,北京市海澱區的家長張戒發覺,自己剛上初二的孩子變得越來越“愛學習”了——向家長要了好幾次零花錢買文具。張戒後來才知道,孩子買的是現在流行的文具盲盒,周邊不少學生都在購買和收集。

  《法治日報》記者近日走訪調查發現,許多商場和中小學門口的文具店中都有各式各樣的文具盲盒出售,它們有些是印有各種圖案的盲盒筆單品,有些是以本子、尺子、筆袋等不同文具組合起來的文具盲盒袋,價格通常幾元至幾十元不等。

  在採訪過程中,有不少店主告訴記者,盲袋中單品加起來的價格要比自己去一一購買便宜得多。但也有家長反映,裏面的東西根本不值所售價格,有的是“三無”産品品質很差,而且重復率高,買來完全是浪費錢。對於文具盲盒的態度,社會上也是褒貶不一。

  文具盲盒到底是驚喜還是陷阱?

  為隱藏款重復購買

  價格未必物超所值

  “我買了好多次,這個系列都還沒有集齊”“老闆,我要第五行最後一支筆,這回一定能抽到隱藏款”“我還要右下角那一支,之前買已經抽中兩次隱藏款了”……9月29日,在天津市河西區越秀路上的一家文具店裏,幾名剛放學的學生正在熱烈討論著。

  記者發現,這裡的文具店門口都在顯眼位置擺上了琳瑯滿目的文具盲盒,名偵探柯南、航海王、奧特曼等深受孩子們喜愛的動漫角色,被印在了文具盲盒的包裝上。此外,上面還印著大大小小的問號和“拆開有驚喜”等字樣。1支盲盒筆的價格為5元至10元,1個文具盲袋的價格為10元至35元。

  “當然賣得好啦,賣得不好誰會進那麼多貨。”在問及文具盲盒銷量時,一家文具店店主王女士告訴記者,“每天來店裏的學生絡繹不絕,一盒36支裝的盲盒筆拆開後立馬就賣完了。30元的盲袋就剩下1個,你要的話我25元賣給你。”

  除了校門口,大大小小的商店和網店中也不乏文具盲盒的身影。記者在某購物平臺上以“文具盲盒”作為關鍵詞進行搜索,平臺顯示多家店舖月銷量都已經過千。同時,社交平臺上也有許多博主的文具盲盒開箱視頻。各處的盲盒價格差別不大,也有大幾十元至100元以上的“高價”文具盲袋。

  憑藉著不高的價格、熱門IP圖案,文具盲盒一躍成為今年開學季的新寵。這些盲盒真像許多店家宣傳的那樣“物超所值”嗎?記者購買了一款30元的盲袋,拆開後裏面有1個筆袋、1本筆電、1份套尺、2份便利貼和小玩具,而這些産品如果在店裏以非盲盒的形式分別購買,實際上只要20元左右。

  安徽宿州初一年級學生家長王女士向記者抱怨,她的孩子知道買一整盒盲盒筆一定能湊齊一整套後,開學一個月不到已經買了兩整盒共50支筆,根本用不完,而且説等商家出新款後還要接著買。王女士不得不對孩子的零花錢嚴格管控。

  在江蘇大學法學院副教授杜樂其看來,文具盲盒吸引孩子並不是因為其價格低廉,更何況它們的價格往往還虛高。孩子們購買盲盒筆也不是單純地為了使用,而是為了滿足自己的好奇心。為了湊齊一整套,很多孩子往往會多次重復購買同一種文具盲盒,從而出現不理性消費的情況。

  採取盲盒行銷形式

  三無文具濫竽充數

  抽中隱藏款,需要購買多少盲盒?對於這個問題,不僅經常購買盲盒的人説不清,連賣家自己也並不清楚。

  記者在網上諮詢某品牌文具盲盒的客服得知,一般來説,如果購買一整盒的話,一定能夠集齊一套,但有沒有隱藏款要靠運氣,有些顧客買了幾支就抽中了隱藏款,有的顧客買3盒都不一定能抽中。而記者諮詢的這款盲盒筆,網上折後價為24支150多元。

  那麼,文具盲盒應該公佈湊齊一套或抽出隱藏款的概率嗎?

  杜樂其認為,當前商家採取的盲盒行銷形式雖然以保密性為賣點,但文具盲盒、寵物盲盒、玩具盲盒等本質上還是商品。因此,經營者採用盲盒這一抽獎式有獎銷售手段銷售商品的,應當根據反不正當競爭法及《規範促銷行為暫行規定》中有關有獎銷售規定,公佈相應抽中的概率。

  華東政法大學經濟法學院教授任超認為,盲盒的銷售應當被認定為有獎銷售,參考有獎銷售規範。“去年市場監管總局發佈的《規範促銷行為暫行規定》明確,有獎銷售是指經營者以銷售商品或者獲取競爭優勢為目的,向消費者提供獎金、物品或者其他利益的行為,包括抽獎式和附贈式等有獎銷售。抽獎式有獎銷售是指經營者以抽籤、搖號、遊戲等帶有偶然性或者不確定性的方法,決定消費者是否中獎的有獎銷售行為,盲盒銷售的方式與之相似。”任超説。

  任超認為,以套裝形式售賣的文具盲盒,應當遵守上述文件及相關法律法規中的促銷、銷售行為規範,包括但不限于真實準確地告知消費者盲盒玩偶的材質資訊,標準款和隱藏款的種類、數量或者概率,不得存在欺騙性銷售行為等。

  在天津市河東區向陽樓街道的一家文具店內,記者看到有一款盲袋上面只印有“盲盒文具”四個字。

  “我也不知道這裡面有什麼,摸起來好像有1個筆袋、1本線圈本,剩下還有什麼就靠運氣了。”文具店老闆告訴記者,這些東西都是他從正規渠道進來的,至於上面為什麼沒有其他標識他也不清楚。

  當記者在該店購買了兩支10元的盲盒筆後,老闆説:“10元的盲盒筆品質不錯。之前我給孩子拆了兩個5元的盲盒筆根本沒法用,寫了半天就壞了。”

  但就是這種被店家稱為品質好的盲盒筆,記者在拆開後發現,其中一支上面印的動漫圖案和包裝上的完全不符,原本可愛的動漫人物因印刷問題面目全非。

  任超説,隱藏于盲盒內的“三無”文具既沒有廠家名稱,也沒有標注材料成分,消費者選購時根本無法辨別産品中所含成分是否符合國家標準,這些産品裏更容易出現有毒有害物質含量超標的情況。此外,文具盲盒還存在商家涉嫌虛假宣傳、到手商品與宣傳不符、消費糾紛難以解決等問題。

  杜樂其説,消費者在購買時無法獲知盲盒內商品具體情況,這給生産經營者留下了暗箱操作的空間,比如用盲盒來清庫存、處理殘次品等。

  “儘管盲盒銷售中關於産品款式等存在一定的保密性,但關係産品品質和服務的資訊,如産地、成分、生産日期、保質期、使用存儲條件、安全警示等,生産經營者均應充分告知,保證真實全面,不得作出虛假、誇大或引人誤解的宣傳。”杜樂其説,濫竽充數的做法不僅違反消費者權益保護法的法定義務,也會損害消費者的知情權和公平交易權。此外,經營者通過盲盒銷售不符合産品品質標準的文具,還可能違反未成年人保護法有關規定,危害未成年人的人身安全和身心健康。

  亟須規範市場秩序

  壓實企業主體責任

  為了進一步規範盲盒的市場經營秩序,打擊違法經營文具盲盒行為,維護未成年人消費群體的合法權益,保護未成年人身心健康,自今年秋季開學以來,多地市場監管部門已開展了文具盲盒專項整治活動。

  廣州市場監管部門對廣州市各中小學、幼兒園周邊銷售文具盲盒開展專項整治。廣州市場監管部門與相關銷售者簽訂《銷售文具盲盒承諾書》,進一步規範文具盲盒經營行為。承諾書中提到,商家將對購買“文具盲盒”的孩子進行消費提醒,引導孩子購買正常文具。

  9月7日,河北省邯鄲市市場監管局印發《關於開展文具盲盒專項檢查工作的通知》,決定在全市範圍內組織開展為期半個月的文具盲盒市場專項檢查,進一步規範文具盲盒市場秩序,嚴厲打擊違法生産銷售文具盲盒行為,並建立聯合懲戒機制,從多角度壓實企業主體責任,加強宣傳教育,及時發佈文具盲盒消費風險。

  杜樂其説,盲盒實質上是商品的新行銷方式,有關部門監管重點應是內置商品的生産、安全等産品品質資訊的標示,監督盲盒經營者以及網路交易平臺依法合規經營。盲盒中獎率或其他對購買産生實質性影響的資訊,應當在盲盒介紹和宣傳中明示,公佈盲盒中獎率的最低標準。行業協會與監管部門應共同治理,對於渾水摸魚的盲盒所帶來的售後難題,相關部門、消保維權組織應主動介入、積極作為。

  和一些家長對盲盒的態度不同,上海市浦東區家長崔輝對於自己孩子喜歡文具盲盒並不感到頭疼。“這就和小時候收集小浣熊卡片一樣,只不過換了個形式。我和孩子約定好,當她完成了一項學習任務,或者幫父母做家務後可以換取買文具盲盒的機會,但不能多買。孩子也知道文具盲盒賣的就是包裝和樣式,用起來和普通文具沒什麼區別。孩子的媽媽平時也比較喜歡盲盒娃娃,她們娘倆對此都能夠理性對待,還增進了彼此的關係。”

  購買盲盒應如何挑選,需要注意哪些問題呢?

  今年6月1日,市場監管總局發佈《兒童用盲盒消費提示》,提醒廣大消費者勿盲目跟風購買。家長在為孩子挑選文具盲盒時應當謹慎,注意查看商品上是否標明産地、成分、生産日期、保質期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等關鍵資訊,並且保留好消費憑證,以便後續出現品質問題時維權。對於學生而言,應當明確文具並非玩具,購買文具應當以滿足學習實用為主,不和同學攀比。

  杜樂其説,不可否認的是,文具盲盒和其他盲盒一樣,已經形成了熱潮。解決文具盲盒所帶來的問題,需要多方共同努力,除了市場監管等有關部門須強化監管外,家長的教育和引導也尤為重要。

來源:法治日報    | 撰稿:張守坤 陳磊    | 責編:俞舒珺    審核:張淵

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來源:法治日報    | 撰稿:張守坤 陳磊    | 責編:俞舒珺    審核:張淵

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