7月20日,廣東省消費者委員會官方微信號“廣東消委會”發佈消息稱,就央視3·15晚會曝光問題約談廣州萬科。
7月16日晚,中央電視臺“3·15”晚會曝光了廣州萬科尚城樓盤裝修品質問題。廣東消委會稱,當晚全程備勤收看晚會的廣東省消委會工作人員高度重視,第一時間跟進了解情況,想辦法聯繫廣州萬科企業有限公司(“廣州萬科”),並於7月17日下午約談了該企業。
約談會上,消委會進一步了解晚會曝光樓盤的品質安全及整改情況,從保護消費者合法權益和營造安全放心消費環境出發,對廣州萬科提出五點監督建議和具體要求:一是堅決落實保護消費者權益主體責任,始終把消費者安全放在第一位,時刻繃緊産品品質這根弦;二是高度重視消費者合理訴求,及時認真跟進解決消費投訴,更加耐心包容處理消費者訴求,化解一切消費矛盾,營造和諧消費關係;三是吸取教訓,舉一反三,全面檢查旗下樓盤裝修情況,及時掌握並糾正整改可能存在的品質問題,確保消費安全;四是增強法制意識,提升銷售、廣告宣傳、合同簽訂、售後服務等行為規範,依法合規處理與消費者相關問題;五是積極參與放心消費創建,加強與行政監管和消費者保護部門的聯繫、聯動,自覺接受監督指導,為營造安全放心消費環境發揮作為企業主體應有的作用。
對此,廣州萬科相關負責人表示高度重視此次約談意見,將根據省消委會要求,進一步強化消費者權益保護,樹牢品質安全意識,為提高用戶滿意度,下一步將開展用戶調查,處理好住戶各方面的訴求,解決潛在的矛盾,營造和諧消費環境,有關情況將及時向各方報告。
下一步,廣東省消委表示將繼續跟進有關情況,持續加強對房地産行業企業的監督,推動行業健康可持續發展,更好保護消費者合法權益。
來源:澎湃新聞 | 撰稿:辛文 | 責編:俞舒珺 審核:張淵
新聞投稿:184042016@qq.com 新聞熱線:13157110107
來源:澎湃新聞 | 撰稿:辛文 | 責編:俞舒珺 審核:張淵