6月29日，中國消費者協會發佈的“618”消費維權輿情分析報告稱，在6月1日至6月20日共計20天監測期內，共收集“618”相關消費維權類資訊6488460條，日均資訊量32萬餘條。
監測發現，今年“618”促銷活動期間消費維權負面資訊主要集中在直播帶貨、價格競爭、短信騷擾、紅包活動、假冒偽劣等方面。
其中，直播帶貨最火爆，各方關注問題多，監測期內，共收集有關“直播帶貨”類負面資訊112384條，每日負面資訊在5600條左右。
直播帶貨的“槽點”主要集中在五個方面
從此次監測的輿情反饋來看，直播帶貨的“槽點”主要集中在五個方面：直播帶貨商家未能充分履行證照資訊公示義務；部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳産品功效或使用極限詞等違規宣傳問題；産品品質貨不對板，平臺主播向網民兜售“三無”産品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數據、銷售量刷單造假“殺雛”；售後服務難保障等。
中消協在典型案例中點名羅永浩以及國美直播帶貨不發貨。
6月14日，網友發佈微網志稱：最近羅永浩的直播又一次翻車了。有客戶反饋，他帶貨的鮮花收到之後並不新鮮，花瓣都枯萎了。對此羅永浩給出補償措施：所有單子統統免單，並且還雙倍賠償！
此前，多位網友稱，羅永浩直播間相同産品價格比天貓、京東等電商平臺貴出不少，不符合直播間宣傳的“全網最低價”。經過比價發現，羅永浩團隊在直播中售價2448元的錄音筆，其他電商平臺只要2398元。一款檯燈，羅永浩直播間售價279元，而其他平臺上售價為269元。在直播中，老羅剛喊完“上連結”，多個平臺立刻給出了“低過老羅”的價格。“低過老羅”一時成為網路熱詞。
國美直播帶貨不發貨指的是，網友在5月1日在帶貨主播宣傳下，通過“國美電器官方旗艦店”購買了一台1999元的格力空調，但遲遲不發貨，直到6月16日晚，國美電器官方旗艦店直接給網友退款處理。
平臺價格不靠譜，短信騷擾呈小幅波動增長趨勢
監測期內，中消協共收集有關價格類負面資訊103803條，問題主要有兩個方面：一是受“新發地”疫情影響，部分消費者反映果蔬漲價，有關蔬菜、水果價格以及市場監管部門查處價格違法方面的輿情資訊較多；二是網購中價格類輿情大都指向“降價”“拒絕保價”等關鍵詞，網購商品貶值太快引發已購消費者強烈不滿。
在短信騷擾方面，中消協共收集廣告、短信騷擾類負面資訊84283條。6月1日—6月20日期間，廣告、短信騷擾類負面資訊呈增長趨勢。負面資訊在6月17日出現小高峰。
網友表示，部分店舖以優惠券為誘餌，引導消費者加入其店舖會員，收集用戶手機號精準推送節日噱頭的廣告短信。近兩個月以來，“五一”“兒童節”“618”，三次促銷輪番精準“轟炸”，讓人防不勝防。消費者即使不想消費，每月也會受到至少一次的各種廣告短信騷擾。
平臺紅包不到賬，網購頻繁遇假貨
紅包活動一直以來是各大電商平臺吸引用戶、提升銷量的慣用手段。監測期內，中消協共收集購物紅包類負面資訊31651條，主要涉及紅包金額太小，紅包不到賬等問題。
消費者吐槽較多的紅包活動主要有：京東平臺疊蛋糕活動，部分用戶紅包沒有到賬，“要等10個工作日審核，完美錯過 618”；淘寶618理想生活列車活動，有消費者反映“活動搶了40多個紅包，打開只有10塊多，滿滿的失落感”。還有拼多多用戶遇到同樣的遭遇，“900多個紅包只有8塊錢”。
此外，在網路假貨方面，中消協點名得物App，稱共收集得物App有關負面資訊8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費、優惠券等問題。相關負面資訊分別在6月9日和18日出現兩次峰值。
槽點背後五大苗頭值得警惕
中消協在報告中指出，“618”槽點背後的問題苗頭值得警惕：
一是火爆的直播帶貨行銷場景中，平臺責任意識、品質意識缺失的現象值得警惕；
二是以價格引流量的促銷競爭中，無視消費者合法權益與良好感知的做法值得警惕；
三是短信促銷的頻繁精準轟炸中，消費者“防範意識疲勞”“選擇默認侵權”的現象值得警惕；
四是以紅包“邀約”消費者互動的“遊戲”中，“誠信”與“尊重”元素含量縮水、“消費信心值”被損耗的現象值得警惕；
五是電商多頭格局態勢下，個別購物APP平臺公然出現的霸王條款、“奇葩”規則值得警惕。
同時，中消協對“618”期間消費維權輿情應對提出建議：
一是通過釋法賦權、依法監管以及制定行業規範等途徑推動和約束直播帶貨行為進入法治軌道；
二是創新網路消費維權機制，通過建立網路促銷消費投訴公示制度、曬“紅黑榜”倒逼企業規範行為，自覺誠信；
三是加快推進消費者個人資訊保護立法進程與開展形式多樣的宣傳、教育、引導活動並重，從而實現對消費者保護個人資訊意識的“高喚醒”；
四是建議加強對電商平臺的培訓引導與廣泛監督，對違法違規行為、霸王條款、奇葩規則等堅持露頭就打；
五是呼籲電商平臺真誠正視消費者追求品質的新需求、新動向，切實同步提升行業綜合服務能力與服務水準，切實保障消費者品質消費的良好體驗。
來源：澎湃新聞 | 撰稿：吳雨欣 | 責編：俞舒珺 審核：張淵
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