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浙江全面推行政務服務“好差評”！做得怎麼樣？請你最終評判！

今日浙江微信公眾號 · 今哲 | 發佈時間2019-10-19 09:09:05

　　近日，浙江政務服務“好差評”系統在“浙裏辦”正式上線運作。今後，群眾到浙江省各級政府部門辦事，都可以像“網購”一樣，對服務效率、服務品質、服務態度進行打分，給出“五星好評”或“一星差評”。

　　推行政務服務“好差評”，是國務院深化“放管服”改革，推進政府職能轉變，優化營商環境的重要決策部署。今年初，李克強總理在政府工作報告中指出：“要建立政務服務‘好差評’制度，服務績效由企業和群眾來評判”。

　　作為國務院辦公廳確定的全國政務服務“好差評”系統建設試點省份，今年7月份以來，浙江省依託浙江政務服務網和公共數據平臺的優勢，整合各類線上線下政務服務評價渠道，加快建成全省一體化的政務服務評價中心。

　　線上線下全覆蓋

　　浙江省、市、縣（市、區）、鄉鎮（街道）、村（社區）五級政務服務機構辦理的4200余個辦事事項全部納入一體化評價中心。

　　群眾辦事過程中，即可以通過浙江政務服務網、浙裏辦App、支付寶小程式、掃描二維碼、手機短信等線上渠道提交好差評，也可以通過各級行政服務中心、辦事窗口設置的評價器、自助終端、12345熱線電話等傳統渠道給出評價。

　　差評處理全閉環

　　群眾的每一個差評都是政務服務的一面“鏡子”，為確保差評得到有效處理，浙江省政府辦公廳印發《浙江省建立政務服務“好差評”制度工作方案》，要求各級各部門建立完善差評核實機制。

　　收到差評的單位要求在1日內安排工作人員進行回訪；經核實需整改的問題，在15日內完成整改並向辦事人反饋；辦事人可根據整改情況進行1次追評。

　　值得一提的是，浙江省將“好差評”系統與全省統一的掌上辦公平臺“浙政釘”無縫對接，建立了“好差評”實時通知、督促整改、超期預警、晾曬通報的工作機制，確保差評處理及時、高效、全流程閉環。

　　評價結果全公開

　　辦事群眾作出的每個有效評價，都在網上公開。公眾登錄浙江政務服務網、“浙裏辦”APP，可以查看每個政務事項的滿意度綜合得分，查閱辦事群眾作出的“好差評”內容。

　　浙江政務服務網上還將曬出各地各部門政務服務差評率排行榜，接受社會各界的監督，以公開透明促進各級政府部門優化服務、提升績效。

　　評價數據全匯聚

　　浙江省政務服務辦件評價數據全量匯聚到統一的“好差評”數據庫，實現“用戶—辦件—評價”資訊全關聯。群眾和企業通過登錄浙江政務服務網和浙裏辦APP，可以實時查看自己給出的每個好差評紀錄和有關部門的反饋意見。

　　這些數據也是評判各級機構和工作人員服務績效的重要依據，通過大數據分析等手段，可以為每個辦事機構、服務事項、辦理人員的服務品質進行精準畫像，將群眾評價結果運用於各級各部門、工作人員的評價考核中。

來源：今日浙江微信公眾號 | 撰稿：今哲 | 責編：趙曉霞審核：張淵

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