往年雙11或618，電商平臺之間總會鬧點情緒和彆扭。今年618，“原創”這個年中購物節點的京東，雖然給出的“戰報”看上去還美，但由於眾所週知的各種原因，京東以往渾身帶刺的倔勁兒不足了，明顯給人一種“淡出”主戰場的意味。
今年跳出來的是格蘭仕。格蘭仕雖然是商家，但今年618跳將出來，橫眉冷對合作了10年多的天貓“老東家”，振臂一呼反“二選一”，明眼人一看就是代表“新電商”拼多多的。同樣眾所週知的是，雖然今年618，天貓業績比京東和拼多多相加之和還要高很高，但現如今能跟天貓搏一把的，也就拼多多。
從差異化的定位來説，格鬥仕産品檔次，配對拼多多，確實比較“般配”。但再尋求高端品質商品與商家的天貓，平臺做再大，也是希望自家平臺多多益善的。然而格蘭仕自述，618之前某一天，格蘭仕大掌門造訪了拼多多之後，備貨20多萬台産品的格蘭仕，在天貓平臺的搜索欄上出現“異常”了。言下之意是天貓“吃醋”，祭起了“二選一”的殺手锏。於是3天之內，格蘭仕發出7封公開信，怒斥天貓“店大欺客”，直接把臉撕了下來。
中國電商平臺搭建這麼些年，像格蘭仕一樣用炮轟的架勢去撕平臺的商家，極其鮮見。格蘭仕咄咄逼人的公告與聲明，如一枚枚子彈，直抵天貓靶心。格蘭仕成功地將“弱者”的形象樹了起來，將圍觀者樸素的同情心激發了出來。這時候天貓，成了格蘭仕烤箱裏的一隻獵物。
格蘭仕硬起來，名義依靠法律，亦即2019年開始施行的《電子商務法》，實際上背靠的是人稱電商“黑馬”的拼多多。理論上，法律的“刀槍”俱備，腳下的“船”也不會踩空，因此針對天貓，開起了連珠炮。
然而天貓此次表現出令人驚訝到詭異程度的極其淡定。格蘭仕在拼多多的“船體”上開槍開炮，卻如同打在“金槍不倒”的海綿體上，天貓幾乎未做反應，更沒激起絲毫的反彈。監管部門也反應平淡，未有開刀問斬的動靜。此中微妙，足以令人深思和反思。
從格蘭仕企業所在本地媒體第一時間的體驗調查來看，格蘭仕在天貓上的搜索狀況，“記者分別在手機淘寶、手機天貓App以及天貓Tmall電腦端網頁上搜索格蘭仕、格蘭仕冰箱等關鍵詞，發現頁面上均能正常顯示格蘭仕店舖指引，以及品牌相關産品。記者點擊進入格蘭仕微波爐、冰箱等産品的購物頁面，發現産品也能被正常加入天貓、淘寶購物車並下單、付款，並未發現任何異常”。
事實上天貓在第一時間，也給過同樣的回應——搜索正常。只是回應時，淡然了一些。而格蘭仕覺得這是輕描淡寫，是避重就輕，認為天貓業務層面“不作為”，因此喊話天貓高層出來説話。不料天貓給出了不慍不火的態度，忙自己的618去了，讓“子彈”一直飛，飛到射程的終點自然落下。
種種現象分析，天貓此次表面看來被格蘭仕抓到了“把柄”，其實天貓在處理格蘭仕的10年因緣一朝別的事情上，並無“硬傷”。據電商渠道透露，格蘭仕此次並沒有報名參加天貓平臺的618活動，為此天貓將參加618活動的商家在搜索位置上往前排，既是平臺權力，也是正常的商業行為。
格蘭仕在618之前“重倉”押注拼多多，天貓如果真搞“店大欺客”的“二選一”，完全可能將格蘭仕遮罩掉，而不僅僅是因為未報名參加天貓618活動而排名往後靠。再説，淘寶、天貓，作為構建電商平臺的“元老”級、作為中國電商法規制訂的推動者與參與者，在“電商法”施行第一年就把自己往法規的槍口上撞，天貓應該沒這麼傻。天貓面對格蘭仕的“子彈”，其淡定心態，也是因為有著合規的底氣所在。這與對方眼裏的“輕慢”，沒有關係，也不是一回事。
“子彈”在飛，受傷的不是天貓，也不是法規，而是平臺與平臺有序競爭、平臺與企業同生共存的環境秩序。事實證明，天貓的淡然回應是理性的。不在格蘭仕委屈的情緒面前硬懟，不在平臺競爭對手面前把臉撕下，天貓不是自認理虧，而是保持理性與克制。這是“店大”一方正確的心態與姿態。
來源：中國網 | 撰稿：禾容易 | 責編：俞舒珺 審核：張淵
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