“我現在每天都在加班處理退單，日均工作時間超過10個小時。即便如此，我們的人手還是不夠用，實在來不及的時候就讓銷售人員自己頂上，誰銷售出去的單子誰負責退單。上一次發生這樣的事情還是在2020年的春節，今年暑假又一次發生了旺季退單潮。”一家大型旅遊企業的客服人員陳美無奈道。

　　自7月20日南京市祿口機場首次通報本土疫情以來，新一輪疫情已經波及包括湖南、四川、安徽等多地，目前，張家界、南京、陜西等地的景區都有不同程度的關閉，當地的地接旅遊業者基本停業，旅行社和各大OTA（線上旅遊商）則忙碌地處理退單。

　　第一財經記者從各大旅企獲悉，今年旅遊暑期檔僅運作了約10天，然後就發生了南京疫情，隨著各地疫情延伸和旅遊景區的陸續關閉，暑期旅遊旺季估計約流失70%生意。

　　延後開始、提前結束的“暑期遊旺季”

　　這幾天在不少旅遊業者的朋友圈，都刷著一張漫畫圖，圖上調侃今年的旅遊暑期檔從7月10日左右“誕生”，到7月20日“卒”，僅存活了10天。

　　“的確如此，由於此前的廣州疫情等因素，原本應該是7月初啟動的暑期旅遊延後到了7月8日——10日啟動，才運作了10天左右，到7月20日南京發生疫情開始，退單陸續來了，宣告旺季提前結束。”春秋旅遊副總經理周衛紅告訴第一財經記者。

　　據悉，7月20日以來，南京機場疫情傳播鏈持續延伸，疫情已外溢到四川、廣東、安徽、遼寧、北京、湖南、寧夏、湖北、山東、海南等省份。其中有些延伸正是與旅遊團相關，畢竟旺季出遊人數較多。正因如此，文旅部緊急發佈通知，部署進一步做好文化和旅遊行業疫情防控工作，並要求不得組團前往高中風險地區旅遊，不得開展前往高中風險地區的“機票+酒店”業務。

　　截至目前，張家界、株洲景區暫停開放；常德市各旅遊景區原則上接待遊客量不超過核定最大承載量的30%；湘西鳳凰古城、永順縣芙蓉鎮、十八洞村在內的湘西各大景區7月30日起陸續暫停接待遊客；西安大唐不夜城步行街7月30日起暫停街區各類演出及大雁塔北廣場噴泉表演；秦始皇帝陵博物院自7月30日12時起暫停開放；南京暫停開放旅遊景區室外區域；鄭州全市A級旅遊景區關停，《禪宗少林·音樂大典》暫停演出。

　　“不止這些，比如四川等地的不少地接旅行社已經基本不再接旅遊客人了。出於安全考慮，暫停部分景區開放是對的。”周衛紅對第一財經記者表示。

　　大量景區的關閉和演出的暫停，也使各地的地接導遊全面停工。老家在湖南常德、工作在張家界的譚中傑如今就處於停工狀態，作為途牛在湖南當地的地接導遊，譚中傑在送走了最後一班客人，並完成了自身的核酸檢測後就一直宅在家。“暑期檔肯定是不行了，但最重要的還是安全，我現在檢測出來是沒有問題的，可畢竟接觸了這麼多客人，還是要謹慎，不要出去添亂，也是為了自身安全。前一陣我帶團也有點累了，現在正好休息。”譚中傑接受第一財經記者採訪時如是説。

　　旺季裏的“退單潮”

　　對於地接旅遊業者而言，他們基本停工了，而各大組團旅行社和OTA的工作才剛剛開始，因為他們正面臨大量的退單。

　　第一財經記者採訪攜程、同程、去哪兒、途牛、驢媽媽、飛豬和春秋旅遊等業者後了解到，最近一週多時間內，客服人員忙到無法下班，每天超過10小時的工作也難以應付如潮水般來襲的諮詢電話與退單業務，這種場景猶如回到了2020年春節時的“旺季退單潮”。

　　去哪兒方面表示，針對各地局部疫情對出行的影響，去哪兒平臺繼續更新可免費退改的酒店訂單的地區名單：凡在去哪兒平臺預訂福建省廈門市、雲南省隴川縣、江蘇省淮安市、湖南省株洲市、河南省鄭州市、四川省瀘州市、湖南省寧鄉市、湖南省益陽市、湖北省黃岡市、湖南省湘西土家族苗族自治州古丈縣、湖南省湘西土家族苗族自治州吉首市、湖南省湘潭市、河南省商丘市、海南省海口市、湖北省荊州市的酒店的用戶，如有需要，均可免費取消入住日期在8月11日前的酒店訂單。針對度假産品，出發日期為7月26日——8月11日期間，所有來自中高風險地區、目的地城市全境為中高風險的用戶，可憑相關證明材料申請免費取消，無損退款。

　　去哪兒數據顯示，7月29日平臺總諮詢量達到日常的3倍；退訂量達到日常的4倍。

　　同程方面表示，疫情以來公司為用戶提供退改，處理大量因疫情無法出行的用戶訂單。從機票退訂數據來看，來自上海、北京、廣州、鄭州、昆明、深圳的訂單退改量較多。

　　飛豬日前已啟動針對中高風險地區的交通、度假、酒店等産品的應急退改措施，並延期舉辦“大漠赫茲音樂節”。

　　不少旅遊業者對第一財經記者表示，全年最賺錢的旺季就是暑期檔，雖然春節和十一等黃金周也很有商機，但畢竟假期有限，而暑期檔是橫跨2個月的，延續時間長且大量的暑期遊是親子遊，利潤空間較高。攜程發佈的《2021暑期旅遊大數據報告》顯示，原本今年暑期（7月1日到8月31日）跟團遊和自由行訂單較2020年同期增長10倍以上。在跨省遊恢復將滿一週年之際，暑期跨省遊訂單量同比增長413%。原本同程暑期親子遊訂單比例超過45%。

　　而如今，這些數據都已發生巨大變化，8月的親子遊幾乎全面退團。

　　“暑期最主要的客源是親子遊，但鋻於防疫安全，目前各地的學校也對學生出省旅行有一定的規定，所以原本8月出行的親子遊這塊現在基本都退團了。”途牛內部人員對第一財經記者透露，在退訂過程中，會存在部分消費者對産生的損失不認可的情況，比如機票、火車票、客運票是根據航司、 12306及公路客運部門發佈的特殊退改政策來執行的，如果航司的退訂政策還沒出來，部分遊客會對機票的損失不認可。

　　第一財經記者採訪了解到，目前對於中高風險地區，大部分旅遊産品是無損退團的，遊客退訂非中高風險地區的旅遊産品可能會産生一定的損失。根據目前退團情況來看，業界估計此次暑期旅遊的生意流失了約70%。

　　前景幾何？

　　“我今年做福州地接，哎，真是啥事都碰上了，颱風、南京疫情……心好累，旅遊人真難！”

　　“旅遊小白2年多，作為同業批發的我，再次感受到了旅遊從業者的艱辛！我需要24小時線上，及時接收客戶資訊！”

　　“我一個太原團，180人，計劃7月21日高鐵到黃山，21日高鐵停運，我們忙了一個月化為泡影，只有繼續堅信，信念不能放棄！”

　　上述這些都是來自旅遊圈的從業者在網路的留言。正再次經歷著“旺季退團潮”的他們內心焦慮卻也還是不輕言放棄。大部分業者都理解安全第一的重要性，因此積極辦理遊客退團，而同時也在期盼未來旅遊市場能儘快復蘇。

　　“目前，從整個大盤來看，暑期旅遊旺季一開始的表現基本符合此前的樂觀預期，局部地區甚至有超預期的表現，但隨著疫情的延伸，整個旅遊市場的需求特點也會發生結構性變化。市場對於局部疫情已經形成了一定的適應性，具備了一定的韌性，短線遊對於長線遊的替代即為其中一個表現，短期內影響最大的還是消費信心，具體的影響程度還有待觀察。從結構上看，局部的疫情對跨省長線遊有一定的抑製作用。從我們最新的暑期遊數據來看，‘微度假’情況尚可，對於本地化的暑期旅遊市場構成了一定的支撐。”同程研究院首席研究員程超功認為。

　　(文內陳美為化名)

來源：中國網    | 撰稿：第一財經    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

新聞投稿：184042016@qq.com    新聞熱線：13157110107    

來源：中國網    | 撰稿：第一財經    | 責編：汪傑菲    審核：張淵