“廣西崇左幼兒師範高等專科學校1457名學生在不知情的情況下被開立Ⅱ、Ⅲ類電子賬戶”一事，在輿論的壓力下，終於有了結果。中國農業銀行廣西分行近日通報：經調查後確認，此事件係該行轄屬崇左江州支行營業室違規操作所致，向學校師生誠懇認錯、鄭重道歉。

　　按照《中國農業銀行員工違規行為處理辦法》，銀行對涉及管理、經營、操作層面的13名責任人進行了免職、記過等追責。這事是否意味著已經了結了？甚至可以對銀行官方的“有告必究”進行表揚呢？這恐怕不能就此收尾。

　　我不禁要問，如果這些被莫名其妙開賬戶的學生沒有發現問題，不向有關方面舉報（反映），那麼銀行會自己發現、主動處理嗎？這千余個學生賬戶又將會發生什麼事呢？

　　拉客這事，在銀行並不是放不到臺面上的。客戶數是一家銀行規模（形象）的標誌體系要素之一。因此，各路銀行都千方百計拉客。甚至把員工的拉客數與薪酬掛鉤，並作為員工業績，甚至作為領導政績考核指標。這本身沒有錯，問題在於，如何調動員工拉客的積極性？

　　作為銀行主事人，應當預判到在激勵員工拉客過程中，存著發生不正之風的風險隱患。然而，現實中有些銀行領導，對員工在拉客中的種種“打擦邊球”行為，甚至侵犯客戶利益的拉客行為，是睜只眼閉只眼，採取“民不告官不究”態度。

　　那麼，“廣西崇左1457名學生遭銀行多開賬戶”的涉事銀行，是否這個態度？值得懷疑。

　　“沒有法律責任嗎”“厲害，有事道個歉就行了”“這樣的事情多了去了！銀行業該徹查一遍！多的是用學生資訊開戶的！都是銀行為了業績！”這是網友在此事調查通報的新聞報道後面的跟帖留言。網民的質疑，值得重視。

　　類似的事情，並不是不可以防範的，它也不是銀行內部隱蔽性很強的違規行為。但是銀行為什麼沒有能夠事前避免，或者事發及時內部制止，而非得進入“民不告官不究”的怪圈？

　　銀行是服務性很強的行業，理應建立有效的風險防範機制和自我糾錯機制，但這些機制往往被一些銀行停留在紙上。只是到了有舉報、有反映了，才想起拿出文件來對照處理。這種“民不告官不究”裝糊塗做派，就是一種對公民、對社會極不負責任的態度。

　　其實，“民不告官不究”並不只是在銀行服務管理工作中獨有。我就曾經遇到過自己的手機在不知情中，被某通信公司增加了一個套餐項目。我是在連續被扣了3個月費用後才發現，向該公司反映後，對方告知是拉客人員“誤操作”所致。

　　像這樣的“民不告官不究”，不但讓人非常反感，而且也給當事服務單位造成了負面形象，實屬得不償失。

　　廣西崇左這起事件，教訓是深刻的。但是從某種意義上説，最需要吸引教訓的恐怕不是銀行的“基層”。

來源：澎湃新聞    | 撰稿：評論員 方圓    | 責編：李斌    審核：張淵

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