11月18日晚間，巴黎歐萊雅在官微發佈“巴黎歐萊雅安瓶面膜促銷活動”詳細解決方案並致歉。北青-北京頭條記者了解到，歐萊雅將購買了預售安瓶面膜的消費者分為兩種情況，將分別對其補償無門檻200元優惠券或兩張滿499減100元的優惠券。

　　北青-北京頭條記者了解到，18日早些時候，歐萊雅對“巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制”以及“薇婭和李佳琦聲明”作出官方回應。

　　18日晚間，巴黎歐萊雅在官方微網志稱，對於近期網路上有關“巴黎歐萊雅安瓶面膜促銷活動”的爭議，在此其提供進一步的説明和解決方案。

　　巴黎歐萊雅表示針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店購買安瓶面膜且産品訂單累計達到999元的消費者（包括在店舖、達人直播間購物的消費者），且未領取滿999-200消費券的消費者，我們將提供一張200元無門檻優惠券，使用期限從領取之日至2022年6月20日。

　　針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店購買安瓶面膜，但預售期間産品訂單累計未滿999元的消費者（包括在店舖、達人直播間購物的消費者），我們將提供兩張滿499立減100元的優惠券，使用期限從領取之日至2022年6月20日。具體領取和使用細則，品牌將在5日之內進行公佈。

　　同時，歐萊雅表示也意識到此次雙十一期間，在設計整體促銷機制時考慮欠週全、在短期內遇到超大量快件造成快件滯留、應對大量問詢客服反映不及時等問題。對此，歐萊雅也向消費者們表達真誠的歉意，品牌將不斷完善流程，為消費者提供更好的體驗。

　　對於這一解決方案，部分消費者認為合理。但仍有部分消費者還是堅持要求歐萊雅退差價。一些網友認為滿499減100元方案，是歐萊雅要繼續割消費者“韭菜”。

　　北青-北京頭條記者了解到，今年10月20日，李佳琦直播間上架了一款歐萊雅安瓶面膜，促銷活動為買20片贈30片，相當於50片的價格預售需花費429元，低價吸引不少消費者下單。

　　然而，11月1日至3日，歐萊雅發放了大量的滿999元減200元的優惠券。消費者通過使用優惠券，可以用257元的價格買到50片同款面膜。這讓不少此前在李佳琦直播間已經下單的消費者感到不滿。在黑貓投訴平臺投訴，眾多認為此前歐萊雅在微網志中強調的“全年最大力度”涉嫌虛假宣傳，侵犯了自己的合法權益，要求歐萊雅退差價。

　　前一日晚間，李佳琦薇婭先後宣佈因面膜差價事件未能得到有效解決而暫停與歐萊雅合作。兩位主播在直播間均表示，如果24小時後還未能給出合理的解決方案，李佳琦和薇婭的直播間將自己補償。

來源：北京青年報    | 撰稿：張鑫    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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