雙11預售開啟後，不少消費者熬夜蹲守直播間，卻發現主播賣的商品比品牌直播間貴不少，消費者表示 “很不爽”。

　　在主播李佳琦近幾天的微網志評論區中，有不少消費者要求處理蒂佳婷售後一事。

　　在微網志上發起維權的王同學是李佳琦直播間的消費者，她對第一財經記者表示，10月13日在蒂佳婷面膜預熱時蒂佳婷官方微網志曾表示是雙11李佳琦直播間的價格是“史低價”。王同學同時表示，“一直以來只要是跟李佳琦直播間合作的，直播間的價格一定是最優惠的。”

　　不過，在搶到面膜後不少消費者發現李佳琦直播間的價格比品牌方更貴。王同學稱，“10月20日第一波預售時我們在李佳琦直播間等了很久搶到了蒂佳婷要玩面膜，價格是370元10盒。轉頭蒂佳婷在自己直播間放了大額優惠券，別人以120元不到的價格買了5盒，我們要370元10盒，我這個317元的價格都是湊到不能湊的最低價了。”

　　對於這一結果，王同學質疑“相差這麼多，把我們蹲在直播間買預售的買家當什麼了？”

　　造成價格差異的原因，王同學認為是商家偷偷放優惠券的結果，“去年也是370元10盒的價，從價格更低的訂單可以看到11月2號和3號商家發放大量減305元的優惠券。”

　　這一價差讓不少消費者無法接受，轉而尋求售後。訂單截圖顯示，該商品屬於價保商品，可以退差價。但是王同學表示實際情況是“商家直接把連結下架，無法申請價保。”

　　對此，王同學表示“要麼他們退差價，要麼給我們全款包郵退貨。”

　　和王同學同樣經歷的消費者不在少數，王同學表示已經聯合其他消費者在各個平臺進行了投訴。11月9日，黑貓投訴為蒂佳婷面膜差價一事開啟了集體投訴通道。

　　另一位消費者張同學對第一財經記者表示，雙11預售期她也通過李佳琦直播間購買了蒂佳婷，以684元的總價購買了20盒面膜。

　　她也發現不少人以120元的價格購買了5盒同款面膜。她表示，“第一波預售沒有意義，李佳琦薇婭都是大V賣的很多，但是品牌直播間更便宜，不是幾塊錢十幾塊錢，我算了下我買了20盒幾乎差了兩百塊錢，完全接受不了。”對此，她選擇了退款，自己承擔運費退回了商品。

　　經過這一事件，張同學對於直播間購物感到失望，“沒有更方便，價格算半天有些商品卻是平時更便宜。”

　　王同學向第一財經提供了李佳琦近日在直播間的發言，視頻中李佳琦稱“品牌們如果要長期合作，就要把10月20日的最低價定住了，不要因為KPI沒有完成就在雙11放大額優惠券，對你的GMV沒有什麼幫助，還搞得我們的客訴非常多。”這一發言被認為是在向蒂佳婷喊話。

　　對於差價引發的風波，李佳琦的工作人員對第一財經記者表示，正在和蒂佳婷溝通解決方案，會儘快解決。

　　中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長、教授盤和林表示，預售中主播應該幫助消費者解決問題，但主播並非主體責任方，大多數商品銷售都應該配備價保措施，對差價部分進行補償即可解決問題，主播可以推進協調事宜。同時，對於直播中出現的一些亂象，盤和林認為需要進一步強化直播帶貨經營者的責任，其應該和商品品質、商品售後服務綁定。造成消費者不滿的情況，是負面反饋不及時導致的，可以考慮對主播推薦商品的行為進行用戶評價，在商品銷售評價之外，增加一個評價項目，讓主播在評價中優勝劣汰。

　　截至第一財經發稿，蒂佳婷官方尚未見明確説法，在8日的個別微網志評論中對消費者所反應的差價情況表示“ 非常抱歉給您造成了困擾，蒂教授已經後臺和您私信希望進一步了解您的訴求，併為您及時和客服安排溝通處理，您可留意查收。由於雙十一諮詢量較大，給您帶來不便，再次表示抱歉。”但更多的投訴微網志下是遭遇同樣困境消費者的情緒表達。

來源：第一財經    | 撰稿：    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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