11月5日，浙江省消保委就會員服務問題再度約談愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視、喜馬拉雅、蜻蜓FM九大視頻、音頻網站相關負責人。

　　去年3月，浙江省消保委約談上述平臺，提出7項整改要求。時間過去一年半，各平臺整改情況如何？今年10月，省消保委組織消費維權義工對各平臺開展“回頭看”消費體驗。體驗發現，省消保委去年提出的7項整改要求，2家音頻網站均整改到位，7家視頻網站全部整改到位的有3項，分別是設置自動續費勾選項、自動續費事前提醒告知、不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。

　　沒有整改徹底的問題有：會員廣告特權事前事後告知不充分、取消自動續費操作繁、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制、不能按影片價格充值，充值金額固定。

　　今年新增的問題是：成為會員後，還有廣告，容易誤點且難以退出。愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV五家平臺開通會員後，依然可以看到五花八門的廣告，比如前情提要廣告、暫停頁面廣告，片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等。一些廣告頁面極易誤點，跳轉至廣告頁面後，返回鍵設置較小，極難發現。

　　約談會上，浙江省消保委對各平臺體驗情況逐一通報，法律專家進行點評，各平臺有關負責人就相關問題進行説明並彙報初步整改舉措。省消保委要求各視頻網站在開通會員前，要在顯著的位置提醒會員權利，不能隱藏在服務協議之中；對於彈窗、暫停廣告，取消鍵設置必須合理，便於消費者關閉；對於影片點播服務，應開通單片購買支付模式，使消費者可以按需購買；對於會員的退訂，應簡化會員退訂流程。

　　浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金錶示，這次約談會他向各平臺傳遞一個鮮明的信號，就是省消保委將持續不斷地對各網站會員服務進行社會監督。同時明確三種態度：對於各平臺已經整改到位的，省消保委予以認可和肯定；對於“猶抱琵琶半遮面”式的整改表示堅決反對。各平臺必須尊重消費者的選擇權和知情權，不能以外部因素為藉口，務必徹底整改；對於今年發現的新問題，省消保委要求各平臺必須嚴肅對待，抓緊整改。7家視頻網站要在五個工作日內（即11月12日前），向省消保委提交書面整改報告。 

來源：浙江日報    | 撰稿：全琳珉    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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